本書在2011年版《網(wǎng)站運營與管理》的基礎(chǔ)上結(jié)合近幾年電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展、崗位能力需求以及專業(yè)教學(xué)的要求進行了改版，在保留了網(wǎng)站管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加了網(wǎng)站運營的相關(guān)知識。
本書主要內(nèi)容包括網(wǎng)站運營與管理概述、新產(chǎn)品的發(fā)布、網(wǎng)站推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)與在線客戶服務(wù)、網(wǎng)站評價、網(wǎng)站維護、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等，涵蓋了網(wǎng)站日常運營維護中的主要工作內(nèi)容。
本書可以作為高等院校、職業(yè)院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)課程的教材，也可以作為企業(yè)網(wǎng)站運維人員的參考資料。