本教材是面向高職高專經(jīng)管類專業(yè)學生的、與客戶關(guān)系管理課程配套使用的理實一體教材。教材的設計理念：第一，理中有實、實中有理，將理論任務和上機實驗任務科學的、有機的組合在一起，實現(xiàn)理實一體化教學；第二，內(nèi)容更生動，學習更快樂。教材選取與學生的學習和生活密切相關(guān)的大量案例，激發(fā)學習興趣、提高學生學習的主觀能動性；第三，舍繁求簡、廢虛求實，注重知識理論的"舍"與"留"。教材在編寫過程中舍去復雜的理論推導，取而代之的是用生活中簡單的、易于理解的案例去解釋復雜的理論知識，直擊工中的"最有用的"客戶關(guān)系管理知識。