曾經(jīng)，東京代官山蔦屋書店的全球走紅，將增田宗昭及其創(chuàng)立的CCC帶到我們的眼前。除了蔦屋書店，增田宗昭及CCC擁有更大的商業(yè)版圖。
他一方面經(jīng)營著日本*的影音販賣連鎖店，另一方面又開設充滿趣味的大型獨立店面；他明明擁有能分析消費者行為的大數(shù)據(jù)，卻執(zhí)著于以個人的力量來經(jīng)營店面；在實體書店、家電行這些被稱為夕陽產(chǎn)業(yè)的領域，卻不斷開設新的店面
增田宗昭究竟在想什么？他到底打算做些什么？增田宗昭的經(jīng)營哲學里，究竟隱藏著哪些謎團？
《解謎蔦屋》一書為作者川島蓉子與增田宗昭對談的結集。在這本書中，俯拾皆是增田先生的思考與洞察，可以為企業(yè)經(jīng)營管理者、創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)意工作人員以及即將走入社會的高校畢業(yè)生提供參考與啟示。
推薦一：增田宗昭及其始創(chuàng)的蔦屋書店 為未來提供生活提案的理念使其在網(wǎng)絡購物沖擊之下，仍能發(fā)展出自成一派的創(chuàng)意王國，紅遍全世界。其關于創(chuàng)意、實體店面經(jīng)營、企業(yè)管理等方面的理念和經(jīng)驗，非常值得面臨重重危機的國內(nèi)實體店面經(jīng)營者借鑒。
推薦二： 《解謎蔦屋》一書收錄了日本資深媒體訪談人川島蓉子與蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭的對談記錄，層層深入，探究增田宗昭的經(jīng)營哲學中隱藏的謎團，有關創(chuàng)意，有關顧客，有關大數(shù)據(jù)，有關實體店面的定位與經(jīng)營之道，有關創(chuàng)業(yè)型組織的管理之道，等等，可以為企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)意行業(yè)從業(yè)者、實體店面經(jīng)營管理者及即將走入職場的高校畢業(yè)生提供借鑒。
前言
我想向各位讀者做個調(diào)查。
曾在TSUTAYA租過DVD（電影光盤）或CD（音樂唱片），買過書或雜志，持有或用過T-CARD的人，請把手舉起來。
我想應該會有很多人舉手吧？其實這不難想象，畢竟TSUTAYA在全國擁有1400家店面，是日本最大的書店&影音租借販賣連鎖店，持有T-CARD的人更是高達5300萬人。
同時經(jīng)營這兩者的正是文化便利俱樂部（Culture Convenience Club，簡稱CCC），一家以1983年開在大阪府枚方市的蔦屋書店枚方店為濫觴，于1985年成立的公司。
CCC的事業(yè)版圖相當特別。
它以書店及影音租借販賣連鎖店的形式開了許多店面，在20世紀80年代后半段拓展至全國，并于2003年，推出以T-CARD為基礎的新服務。它與全家（FamilyMart）、BOOK-OFF（日本最大的二手書連鎖店）等企業(yè)合作，實施了可在TSUTAYA的各式商店通用的會員積分制度。
而在2003年六本木之丘（日本著名的住宅樓盤和綜合商業(yè)樓）啟用的同時，TSUTAYA TOKYO ROPPONGI也開幕了。那是一家地道的讀書咖啡廳，店里還有星巴克。之后于2011 年，在東京代官山，一塊4000 坪大的廣場上以代官山蔦屋書店為核心，融合購物商場、餐廳的生活風格提案型商業(yè)設施代官山T-SITE開幕了，當時引發(fā)的熱烈關注，我至今還記憶猶新。接著在2013 年，CCC 成了佐賀縣武雄市圖書館的指定管理者，并對其進行了大規(guī)模翻新，隨著圖書館開始營運，該項目成功登上了媒體版面。
2015 年，家電行蔦屋家電在東京世田谷的二子玉川誕生， 再次引爆了話題。
CCC 的全體員工，將這些事業(yè)版圖視為基礎，把文化 （culture）通過唾手可得（convenience）的形式，打造成文化基礎建設。率領他們的，正是開創(chuàng)CCC 的增田宗昭社長。
2015 年5 月已經(jīng)64 歲的增田社長，看起來相當年輕，他身穿T 恤衫與牛仔褲，精力充沛地來回奔波，不斷構思新創(chuàng)意， 持續(xù)改變商業(yè)版圖。
我第一次訪問增田社長，是在2013 年。他暢談了對商業(yè)、嗜好、日本未來的想法，我被他的熱情震撼了，繼而對他這個人產(chǎn)生了強烈的好奇心。
另一方面，我也對CCC 的商業(yè)版圖，產(chǎn)生了各式各樣的疑問。我發(fā)覺增田社長的經(jīng)營哲學里，藏著許多謎團。由于亞馬遜、樂天等電商平臺的崛起，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成了人們習以為常的事情，實體書店接二連三地倒閉。既然如此，為什么還要在東京最繁華的地段開設龐大的代官山蔦屋書店呢？為什么要用端正的漢字標榜蔦屋書店，而不是用過去TSUTAYA連鎖店使用的藍底黃字的TSUTAYA當作品牌標識呢？明明通過T-CARD，已經(jīng)持有5300萬人的大數(shù)據(jù)，為何還要在書店里設置專業(yè)人員，讓他們像飯店的服務員一樣，響應個別客戶的需求呢？
在這個少子老齡化、地方勢力相對弱化的年代，為什么還要著手大型企劃案，將九州島區(qū)區(qū)一家地方都市的小圖書館改頭換面呢？
而在網(wǎng)絡購物盛行，現(xiàn)存大型家電量販店業(yè)績持續(xù)下探的現(xiàn)代，原本和家電量販八竿子打不著的CCC，又為什么要開設蔦屋家電呢？
我越想，疑問就越是接二連三地冒出來，謎團也越來越深。
他一方面經(jīng)營著日本最大的影音販賣連鎖店，另一方面又開設充滿趣味的大型獨立店面；他明明擁有能分析消費者行為的大數(shù)據(jù)，卻執(zhí)著于以個人的力量來經(jīng)營店面；在實體書店、家電行這些被稱為夕陽產(chǎn)業(yè)的領域，卻不斷開設新的店面增田社長究竟在想什么？他到底打算做些什么？
我向增田社長拋出了好幾個疑問，請教了他的想法，并將這一連串解謎的對話匯集成本書。與增田社長對話，可以聽出他洞悉市場本質(zhì)的強烈意愿、開拓放眼未來市場的視野高度，以及在時代的巨變中，如何有組織地架構出幸福的工作方法與生活形態(tài)。他的熱情與深刻的洞察，在一言一語中俯拾即是。
在這個賣不出去東西的年代，人們真正追求的究竟是什么？從營銷的觀點來看，什么是現(xiàn)在所必要的？與增田社長的對話，讓我得到了許多與商業(yè)基礎相關的啟示。
這本書，適合以經(jīng)營管理者為代表的商務人士、各領域的創(chuàng)作者、即將找工作的學生等社會人士與準社會人士閱讀。我希望，這本書能成為各位走向未來的契機。
川島蓉子
提問者
川島蓉子（Kawashima Yoko），日本ifs未來研究所所長，1961年出生于日本新潟縣，早稻田大學商學院畢業(yè)，文化服裝學院商品企劃系結業(yè)。自2013年起擔任現(xiàn)職。身兼多摩美術大學臨時講師及G-Mark審查委員。擅長以時尚觀點參與企業(yè)品牌設計等項目，在《日經(jīng)網(wǎng)絡商業(yè)志》《日經(jīng)MJ》《Brain》《讀賣新聞》等皆有連載專欄。有《給未來的創(chuàng)新經(jīng)營者》（臺版由啟動文化出版）等多本著作。
回答者
增田宗昭（Masuda Muneaki），Culture Convenience Club株式會社（簡稱CCC）社長兼執(zhí)行長。1951年出生，日本大阪府枚方市人。1983年創(chuàng)立蔦屋書店枚方店（現(xiàn)TSUTAYA枚方車站前本店），1985年成立CCC。2011年12月，于東京代官山開設代官山T-SITE，以此作為社會人士取向的新生活提案據(jù)點。2014年規(guī)劃湘南T-SITE，2015年開設蔦屋家電，引發(fā)熱烈討論。目前正以創(chuàng)辦TSUTAYA及T-CARD等致力于文化基礎建設的企劃公司經(jīng)營人的身份，四處奔走。
前 言
第一章 為什么TSUTAYA要開家電行？
蔦屋家電在二子玉川車站前突然誕生
重視效率會陷人于不幸？
為何陳列大量商品，顧客還是不高興？
讓顧客滿心期待地來店里
業(yè)界常識反而會逼走顧客
圈外人才想得到的新點子
打造為生活提案的店面
社長在現(xiàn)場奔忙
第二章 為什么要在全國開設大型書店？
兩年不斷拜訪地主
在神社參道上開店
實體店面的優(yōu)勢是什么？
附設咖啡廳
從危機感打造代官山蔦屋書店
商品的數(shù)量與新奇感不再有意義
讓30名接待員在賣場扛起全責
提升客戶的需求力
最早成熟的時尚業(yè)界
以團塊世代為顧客
書店不僅是賣書的
壁壘不分明的店才有意思
停車場看得到寬廣的天空，會讓人想再來
落后于衣、食的住
將書店的知識活用于圖書館
在地方扎根的連鎖店
第三章 為什么直覺比大數(shù)據(jù)重要？
讓文化變得唾手可得
所有的企業(yè)都將成為企劃公司
不被接納的企劃才更要執(zhí)行
先糊弄進來再說
不是抓住顧客，而是培養(yǎng)顧客
不愿挑戰(zhàn)的員工會讓我大發(fā)雷霆
顧客會因為感覺來店里，而不是因為理由
用大數(shù)據(jù)抓住人的感覺
營業(yè)額5 萬億日元的購物數(shù)據(jù)
活用5300 萬人累積的事實
用大數(shù)據(jù)取代接待員
信息不代表事實
若不找出答案，光促銷也沒用
從財務資本到智慧資本
善用企劃公司的立場
企劃人的信用貴如生命
只想賺錢的生意根本不存在
健全的三成賠錢部門
第四章 為什么那么懂「女人」？
建筑公司與置屋
在女人堆里長大
只顧自己開心的企劃一定失敗
文化是一種情欲
民謠樂團與時尚
進公司第二年就被委以重任
社長不能把公司與自己混為一談
連紫色墻壁都OK
通過圓錐理論讓人成長
組織的原型就像銀行劫匪
第五章 為何把公司縮��？
人的創(chuàng)意可以鍛煉
別成為傲慢的社長
與員工沒有距離的服裝
經(jīng)營者不看設計圖
傳達理念后，大膽地交出去
想不起向自己打招呼的員工名字該怎么辦？
小組織才能提高顧客價值
創(chuàng)業(yè)三十年，再一次創(chuàng)業(yè)
沙丁魚群是理想的組織
人會因人性化而散發(fā)光芒
后 記
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