運(yùn)營(yíng)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理一起構(gòu)成了企業(yè)組織的三大基本職能。
在工業(yè)4.0時(shí)代，運(yùn)營(yíng)管理正在以前所未有的速度向前發(fā)展。本書(shū)在系統(tǒng)地介紹運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)典內(nèi)容的基礎(chǔ)上，觸及運(yùn)營(yíng)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題，跟蹤

運(yùn)營(yíng)管理的新進(jìn)展，呈現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的新成果。
一、本書(shū)主要內(nèi)容
本書(shū)完整地闡述了運(yùn)營(yíng)管理的理論及應(yīng)用，從通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行與控制，再到運(yùn)營(yíng)系

統(tǒng)的更新與改善，形成了一個(gè)完整的體系結(jié)構(gòu)——“運(yùn)營(yíng)視圖”。
全書(shū)共15章，分為四篇。第一篇“通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，包括運(yùn)營(yíng)管理概論以及運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)力與生產(chǎn)率兩章內(nèi)容。第二篇“運(yùn)

營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)”，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與流程管理、運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃、選址規(guī)劃、設(shè)施布置、工作系統(tǒng)研究五章內(nèi)容。第三篇“運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)

行與控制”，包括質(zhì)量管理、庫(kù)存管理、綜合計(jì)劃及其分解、從MRP到ERP、作業(yè)計(jì)劃五章內(nèi)容。第四篇“運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的更新與改善”，包括項(xiàng)

目管理、供應(yīng)鏈管理、新型運(yùn)營(yíng)方式三章內(nèi)容。
二、本書(shū)特色
1.系統(tǒng)完整
（1）本書(shū)沿用了最具特色的“運(yùn)營(yíng)視圖”。運(yùn)營(yíng)視圖是一種類(lèi)似房屋形狀的結(jié)構(gòu)，本書(shū)通過(guò)運(yùn)營(yíng)視圖統(tǒng)領(lǐng)全書(shū)，整合了運(yùn)營(yíng)管理的全部?jī)?nèi)容

。
（2）在第一篇和第二篇中，設(shè)計(jì)了一個(gè)系列案例：解決快遞最后100米的快捷寶。本書(shū)把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、選址規(guī)劃、設(shè)施布置、

工作系統(tǒng)研究等必須解決的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題整合到了這個(gè)系列案例中。一方面，形成了一條主線；另一方面，達(dá)到了帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理知

識(shí)的目的。
（3）在生產(chǎn)計(jì)劃模塊，設(shè)計(jì)了一個(gè)系列算例：手搖鉛筆刀。打通了從AP到MPS，再到MRP的脈絡(luò)。
2.內(nèi)容新穎
本書(shū)跟蹤新的技術(shù)應(yīng)用和新的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐，介紹了運(yùn)營(yíng)管理的新成果，比如：
（1）工業(yè)4.0；
（2）7層級(jí)戰(zhàn)略金字塔；
（3）運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與商業(yè)模式的匹配；
（4）先進(jìn)技術(shù)給運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的影響；
（5）區(qū)塊鏈及應(yīng)用場(chǎng)景；
（6）SERVQUAL模型及應(yīng)用；
（7）服務(wù)質(zhì)量5GAP模型及應(yīng)用；
（8）移動(dòng)互聯(lián)對(duì)服務(wù)業(yè)選址的影響；
（9）關(guān)鍵鏈；
（10）物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理；
（11）供應(yīng)鏈金融；
（12）公共部門(mén)的收益管理；
（13）互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。
此外，本書(shū)案例內(nèi)容豐富，每一章都有兩個(gè)案例。
3.深入淺出
本書(shū)以明快、質(zhì)樸的語(yǔ)言風(fēng)格介紹了運(yùn)營(yíng)管理的每一部分內(nèi)容，特別是對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容從不同側(cè)面加以解析，并給出圖解式的說(shuō)明。
4.配套材料齊備
（1）與本書(shū)同步，出版了《運(yùn)營(yíng)管理（第5版）學(xué)習(xí)指導(dǎo)與習(xí)題集》。一方面，方便學(xué)生快速掌握本書(shū)的知識(shí)點(diǎn)并進(jìn)行課下練習(xí)；另一方面

，為教師教學(xué)提供參考。
（2）成功開(kāi)發(fā)了與本書(shū)配套的教學(xué)軟件——《運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家》，方便教師和學(xué)生用來(lái)解決能力規(guī)劃、選址規(guī)劃、質(zhì)量控制、庫(kù)存管理、計(jì)劃

編制、項(xiàng)目管理6大類(lèi)19個(gè)典型的量化運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題。
三、致謝
特別感謝機(jī)械工業(yè)出版社華章公司的吳亞軍先生。10多年來(lái)，本書(shū)從第1版到今天的第5版無(wú)不凝結(jié)著他的心血和汗水。
本書(shū)獲得2019年度北京科技大學(xué)校級(jí)規(guī)劃教材選題重點(diǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)，教材的編寫(xiě)與出版得到了學(xué)校教材建設(shè)經(jīng)費(fèi)的資助，對(duì)此表示感謝！
本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，參考了大量國(guó)內(nèi)外有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理的著作，限于篇幅，書(shū)后僅列出了主要的參考文獻(xiàn)。在此，謹(jǐn)向國(guó)內(nèi)外有關(guān)作者表示深

深的謝意。
讓作者難以忘懷的是，時(shí)不時(shí)會(huì)收到讀者對(duì)本書(shū)提出的修改建議，謝謝親愛(ài)的讀者。
鑒于作者水平有限，書(shū)中肯定有不妥之處，懇請(qǐng)專(zhuān)家、同行以及讀者批評(píng)指正。
沒(méi)有數(shù)據(jù)，就沒(méi)有管理，
沒(méi)有正確的數(shù)據(jù)，就沒(méi)有正確的管理，
只有正確的數(shù)據(jù)，也沒(méi)有科學(xué)的管理，
……

馬風(fēng)才
2019年7月