新世紀(jì)高等學(xué)校教材·旅游管理核心課系列教材：旅行社經(jīng)營管理
定 價：34 元
叢書名：旅游管理核心課系列教材
- 作者：姚延波 編
- 出版時間：2010/5/1
- ISBN：9787303109425
- 出 版 社：北京師范大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F590.63
- 頁碼：326
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《新世紀(jì)高等學(xué)校教材·旅游管理核心課系列教材：旅行社經(jīng)營管理》從國際視角來看，旅游發(fā)達國家旅行社業(yè)的發(fā)展近年來呈現(xiàn)出兩個主線條。一是國際旅游市場競爭日趨激烈，導(dǎo)致旅行社不斷采取一體化經(jīng)營戰(zhàn)略。目前旅行社之間的橫向一體化已經(jīng)趨于平穩(wěn)，大規(guī)模的收購與擴張時代漸近尾聲，大型旅行社又紛紛開始了縱向一體化的進程，不僅產(chǎn)生了很多超大型旅行社，而且對旅行社整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生了深遠影響。二是由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對旅行社業(yè)的強大沖擊，使得旅行社對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用以不可估量的速度增長。旅游經(jīng)營商關(guān)閉了越來越多的路邊實體零售店，轉(zhuǎn)而投入到在線銷售渠道的建設(shè)上。在信息技術(shù)向旅行社業(yè)的不斷滲透中，一批新興商業(yè)模式和新興業(yè)態(tài)開始涌現(xiàn)。
國際化的理念，本土化的實踐。突出時間特色，培養(yǎng)應(yīng)用能力。重點清晰突出，倡導(dǎo)學(xué)以致用。
從國際視角來看，旅游發(fā)達國家旅行社業(yè)的發(fā)展近年來呈現(xiàn)出兩個主線條。一是國際旅游市場競爭日趨激烈，導(dǎo)致旅行社不斷采取一體化經(jīng)營戰(zhàn)略。目前旅行社之間的橫向一體化已經(jīng)趨于平穩(wěn)，大規(guī)模的收購與擴張時代漸近尾聲，大型旅行社又紛紛開始了縱向一體化的進程，不僅產(chǎn)生了很多超大型旅行社，而且對旅行社整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生了深遠影響。二是由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對旅行社業(yè)的強大沖擊，使得旅行社對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用以不可估量的速度增長。旅游經(jīng)營商關(guān)閉了越來越多的路邊實體零售店，轉(zhuǎn)而投入到在線銷售渠道的建設(shè)上。在信息技術(shù)向旅行社業(yè)的不斷滲透中，一批新興商業(yè)模式和新興業(yè)態(tài)開始涌現(xiàn)。
我國旅行社業(yè)經(jīng)過三十年的發(fā)展，已經(jīng)逐步走向成熟。自2008年以來，受國際金融危機、甲型HlNl流感和各類突發(fā)事件等諸多不利因素的影響，我國旅行社業(yè)受到了較大沖擊，度過了極為艱難的時期，但是也在危機中鍛煉了突破困境的生存能力。目前隨著世界經(jīng)濟的逐漸復(fù)蘇和我國旅游產(chǎn)業(yè)政策的大力扶持，旅行社業(yè)整體經(jīng)營形勢逐漸回暖。2009年5月1日《旅行社條例》的施行以及2009年12月1日《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的出臺，為我國旅游業(yè)的進一步發(fā)展指明了戰(zhàn)略方向，營造了積極的經(jīng)營氛圍，也為旅行社業(yè)的重新定位與產(chǎn)業(yè)升級提供了良好契機。
第一章 旅行社概述
【學(xué)習(xí)目的】
【重點內(nèi)容】
【導(dǎo)讀案例】中國第一銀行家緣何籌建旅行社
第一節(jié) 旅行社的分類與業(yè)務(wù)
一、旅行社的定義
二、旅行社的分類
三、旅行社的基本業(yè)務(wù)
【案例1一1】外聯(lián)的艱辛與甘甜
第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)生
一、旅行社產(chǎn)生的社會經(jīng)濟基礎(chǔ)
二、國外旅行社的產(chǎn)生
三、我國旅行社的產(chǎn)生
第三節(jié) 旅行社的發(fā)展
一、國外旅行社的發(fā)展
【相關(guān)知識】一體化戰(zhàn)略
二、我國旅行社的發(fā)展
【案例1-2】2008年12月30日張家界東輝旅游管理公司正式成立
第四節(jié) 旅行社的地位和作用
一、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的地位
二、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用
【綜合案例分析】不斷發(fā)展的中國國際旅行社
總社有限公司
【復(fù)習(xí)與思考】
第二章 旅行社的設(shè)立與行業(yè)管理
【學(xué)習(xí)目的】
【重點內(nèi)容】
【導(dǎo)讀案例】各地加強學(xué)習(xí)《旅行社條例》
第一節(jié) 旅行社的設(shè)立
一、旅行社的設(shè)立條件
【相關(guān)知識】
二、旅行社設(shè)立的基本程序
三、旅行社的企業(yè)組織形式
第二節(jié) 旅行社分社與服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立
一、旅行社分社與服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立條件與程序
【案例2-1】北京市旅游局關(guān)于旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點備案登記事項的規(guī)定
二、旅行社分社的地理區(qū)位選擇與管理
三、旅行社服務(wù)網(wǎng)點的選址和管理
【案例2-2】中青旅連鎖店
【案例2-3】上海春秋國際旅行社案例——宏觀、微觀選址的基本經(jīng)驗
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)管理
一、旅行社行業(yè)管理的主體
二、政府對旅行社的管理
【專家視點】法制辦和旅游局召開《旅行社條例》發(fā)布會并答問
三、行業(yè)組織對旅行社的管理
【綜合案例分析】《旅行社條例》叫停“潛規(guī)則”帶來“放心游
【復(fù)習(xí)與思考】
第三章 旅行社的運作模式
【學(xué)習(xí)目的】
【重點內(nèi)容】
【導(dǎo)讀案例】攜程行天下
第一節(jié) 旅行社的分工體系
一、旅行社分工體系的概念和類型
二、現(xiàn)行分工體系下我國旅行社存在的問題
【專家視點】培育服務(wù)體系，促進專業(yè)分工
三、我國旅行社分工體系的調(diào)整
第二節(jié) 歐美發(fā)達國家旅行社的運作模式
一、旅游經(jīng)營商的業(yè)務(wù)運作模式
二、旅游批發(fā)商的業(yè)務(wù)運作模式
三、旅行代理商的業(yè)務(wù)運作方式
第三節(jié) 我國旅行社的運作模式
一、出境旅游業(yè)務(wù)運作模式
二、入境旅游業(yè)務(wù)運作模式
三、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)運作模式
四、我國旅行社業(yè)務(wù)運作模式的發(fā)展趨勢
【案例3-1】首旅集團的運作模式
【綜合案例分析】凱撒國旅：專注歐洲細分市場IT系統(tǒng)是關(guān)鍵
【復(fù)習(xí)與思考】
第四章 旅行社的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程
【學(xué)習(xí)目的】
【重點內(nèi)容】
【導(dǎo)讀案例】業(yè)務(wù)流程再造助推中旅重組圓滿結(jié)束
第一節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
一、旅行社的部門及其職能
二、旅行社現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)
【相關(guān)知識】
三、旅行社組織結(jié)構(gòu)的變革
【案例4-1】直線職能制和事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)典型代表
第二節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)流程
一、旅行社的基本業(yè)務(wù)
二、旅行社現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及其弊端
三、旅行社業(yè)務(wù)流程再造
【相關(guān)知識】
【案例4-2】廣東中旅業(yè)務(wù)流程重組受挫
第三節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)
一、信息系統(tǒng)的功能模塊
二、再造后的業(yè)務(wù)流程
三、信息系統(tǒng)的實施效果
【綜合案例分析】錦江旅游集團業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)
【復(fù)習(xí)與思考】
第五章 旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)與刨新
【學(xué)習(xí)目的】
【重點內(nèi)容】
【導(dǎo)讀案例】春節(jié)產(chǎn)品走勢喜人開啟2010出境市場新局面
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念和種類
一、旅行社產(chǎn)品的概念和特點
二、旅行社產(chǎn)品的特點
三、旅行社產(chǎn)品的種類
【相關(guān)知識】
【案例5-1】GO自由——尋緣麗江雙飛四日
第二節(jié) 旅游發(fā)達國家旅行社產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)
一、包價旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)商
【案例5-2】First ChoiceHolidaysPLC
二、包價旅游產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程
第三節(jié) 我國旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)與創(chuàng)新
一、我國旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀
【案例5-3】東方旅行危機下尋商機產(chǎn)品創(chuàng)新覓藍海
二、我國旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程
三、我國旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新
【專家視點】婚慶旅游產(chǎn)品的開發(fā)
【綜合案例分析】凱撒旅游：旅行社如何成功策劃獎勵旅游
【復(fù)習(xí)與思考】
第六章 旅行社的營銷管理
【學(xué)習(xí)目的】
【重點內(nèi)容】
【導(dǎo)讀案例】北京凱撒國際旅行社的成功之路(一)
……
第七章 旅行社人力資源管理
第八章 旅行社的信息化經(jīng)營管理
第九章 旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略
參考文獻
（2）旅游經(jīng)營商
旅游經(jīng)營商是指那些設(shè)計、組織并銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。它們通常具有很強的經(jīng)濟實力和廣泛的社會聯(lián)系，按照預(yù)先設(shè)計的旅游線路和年度銷售計劃，以優(yōu)惠的價格向交通部門、酒店和旅游景點等部門預(yù)訂其產(chǎn)品，批量購買，然后對其進行編排和組合，形成不同的旅游產(chǎn)品，通過旅游代理商銷售給旅游者。擁有自己零售網(wǎng)點的經(jīng)營商也可以自行銷售產(chǎn)品。這類旅行社一般每年都編制自己的產(chǎn)品和價格手冊，組織廣告宣傳等促銷活動，并負責(zé)向旅游零售商提供咨詢服務(wù)。旅游經(jīng)營商的規(guī)模一般都比較大，因而其數(shù)量相對較少。
（3）旅游零售商
旅游零售商一般不預(yù)訂基本旅游供給部門的產(chǎn)品，也不組合旅游產(chǎn)品，而是通過簽訂契約銷售旅游經(jīng)營商／旅游批發(fā)商的旅游線路，或代理飯店、航空公司等部門的產(chǎn)品向游客銷售，然后從經(jīng)營商／批發(fā)商或其他供給部門那里以傭金形式取得報酬。零售商通�？梢灾苯油ㄟ^旅游經(jīng)營商／批發(fā)商或飯店、航空公司等部門的預(yù)訂系統(tǒng)為游客進行預(yù)訂。不僅如此，零售商還可以提供出售旅行支票、代辦護照及簽證、辦理旅游保險等服務(wù)項目。
2.日本旅行社的分類
1996年4月1日以前，日本旅行業(yè)采取的是一般旅行業(yè)、國內(nèi)旅行業(yè)和旅行業(yè)代理店的混合分工體系。1996年4月1日起實施新的《旅行業(yè)法》，這一版的《旅行業(yè)法》中規(guī)定，旅行業(yè)以經(jīng)營主催旅游和代辦旅游兩種業(yè)務(wù)為主，并以旅行業(yè)是否從事主催旅行業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，對日本旅行業(yè)的分類進行了調(diào)整。主催旅行在日本《旅行業(yè)法》中的定義是：旅行業(yè)者事先確定旅游的目的地及日程、旅游者能夠獲得的運送及住宿服務(wù)內(nèi)容、旅游者應(yīng)對旅行業(yè)者支付的代價等有關(guān)事項的旅游計劃，通過廣告或其他方法募集旅游者而實施的旅行，即相當(dāng)于全包價旅游業(yè)務(wù)。代辦旅游業(yè)務(wù)是指旅行業(yè)接受旅游者委托，代理購買酒店、交通等供應(yīng)商的服務(wù)，并從中收取代理費。這樣的法律規(guī)定存在的最大缺陷是：旅行業(yè)只提供全包價產(chǎn)品，產(chǎn)品品種過于單一，旅游者只能被動接受旅行社事先設(shè)計好的全包價旅游產(chǎn)品。如果旅游者想要自行設(shè)計旅游線路，就只能選擇代辦旅游，全包價旅游產(chǎn)品和代辦旅游產(chǎn)品無法滿足旅游者日益增長的個性化旅游需求。因此，日本再次修訂《旅行業(yè)法》，并于2005年4月1日起實施新法。2005年版的《旅行業(yè)法》在全包價旅游基礎(chǔ)上增加了可選擇包價旅游業(yè)務(wù)�？蛇x擇包價旅游業(yè)務(wù)是指旅行業(yè)接受旅游者的預(yù)訂之后，按照旅游者的個性偏好要求開發(fā)設(shè)計出旅游產(chǎn)品交付給旅游者并付諸實施，旅游者完全可以根據(jù)自己的興趣愛好及經(jīng)濟實力自由選擇旅游服務(wù)項目。
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