序1

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在改變著我們的生活和思維方式。每個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的誕生都是一個系統(tǒng)工程，包含了產(chǎn)品運營規(guī)劃、流程規(guī)則設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、數(shù)據(jù)設(shè)計、后端開發(fā)、前端開發(fā)、運維服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。其中，產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)處于距離用戶最近的位置上，任何優(yōu)秀的產(chǎn)品規(guī)劃和嚴謹?shù)募夹g(shù)開發(fā)如果沒有構(gòu)思精妙的產(chǎn)品設(shè)計進行包裝輸出，都只是在做無用功。新一代的年輕人是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的原住民，不流暢或不符合口味的設(shè)計體驗，會被原住民們直接拋棄，就如同難看的衣服沒有機會展現(xiàn)材質(zhì)的優(yōu)良和做工的精巧。所以，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項目中，設(shè)計工作的重要性越來越高，對設(shè)計師的要求也越來越高。

李偉巍是我之前同一部門的同事，帶領(lǐng)搜狐汽車的設(shè)計團隊，有豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，并且一直保持著對設(shè)計領(lǐng)域新技術(shù)和新方向的飽滿熱情，我非常敬佩。在之前一起工作的過程中，我們有大量溝通，他對于設(shè)計工作的理解，給了我很多啟發(fā)和思考。

今年初的時候，李偉巍告訴我，他和設(shè)計團隊寫了一本書介紹對于設(shè)計方法的理解，我非常期待，第一時間閱讀了原稿。分享兩點閱讀感受：一是產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點，不能僅僅是設(shè)計本身，要考慮大量的周邊因素，包括用戶類型、競品狀態(tài)、發(fā)展趨勢、產(chǎn)品階段、整體一致性等；二是設(shè)計工作是有固定的方法和模式的，設(shè)計師并不是在天馬行空的創(chuàng)作，而是按照一些成熟的工作方法、模式和技巧來打磨錘煉設(shè)計產(chǎn)品，并且有客觀的考核方式來驗證設(shè)計作品是否達到了產(chǎn)品目標。

本書結(jié)構(gòu)簡潔清晰，包含了大量的工作實例以及基于這些實例的方法總結(jié)，是非常好的實用書籍。如果你是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計師，想提升自己的產(chǎn)品設(shè)計水平，閱讀本書是一個高效的途徑；如果你是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，閱讀本書可以看到很多從用戶體驗角度出發(fā)的設(shè)計改進實例，對于提升自己對產(chǎn)品的理解有積極的作用。

最后，恭祝本書的出版，希望能夠給讀者帶來幫助。

搜狐焦點CTO李少鵬

序2

很高興看到了搜狐設(shè)計團隊創(chuàng)作的《好設(shè)計，有方法》。本書中的設(shè)計是指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計，適合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中與用戶、產(chǎn)品緊密相關(guān)的從業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒、應(yīng)用如用戶研究人員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、開發(fā)工程師（尤其是用戶端開發(fā)工程師）等。

我尤其要向廣大中小互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師來推薦這本書。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，如搜狐這樣的大公司普遍有更細的專業(yè)分工，更齊全的崗位配置。具體到產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計，大公司的設(shè)計團隊承擔(dān)了很大的職責(zé)，通常也有較強的專業(yè)能力。同時，大公司有豐富的產(chǎn)品、巨大的用戶體量、復(fù)雜的應(yīng)用場景。因此，大公司專業(yè)設(shè)計團隊提煉出來的設(shè)計方法，很有價值。

相比之下，廣大的中小型公司崗位專精程度普遍不高。具體到用戶體驗設(shè)計，中小型公司的產(chǎn)品經(jīng)理普遍側(cè)重于產(chǎn)品功能規(guī)劃，設(shè)計師則普遍側(cè)重于產(chǎn)品原型的視覺實現(xiàn)。中小型公司的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師對用戶體驗設(shè)計很多存在認知不足、方法不佳的問題。針對這一問題，這本書或許是一個解決方案。

通過本書可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)過實戰(zhàn)驗證的好設(shè)計方法，然后在實戰(zhàn)中去應(yīng)用這些設(shè)計方法，提升公司的用戶體驗設(shè)計能力，打造出體驗更佳的好產(chǎn)品。增強公司的產(chǎn)品競爭力，同時也讓自己變得更有價值。相信這也是本書作者們的愿望。

車馬　多家互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO，《首席產(chǎn)品官1從新手到行家》

《首席產(chǎn)品官2從白領(lǐng)到金領(lǐng)》作者

前言

為何寫作本書

筆者在互聯(lián)網(wǎng)圈摸爬滾打十數(shù)年，見證了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程。

Web1.0時代。向用戶單向推送信息，由網(wǎng)絡(luò)平臺提供內(nèi)容供用戶閱讀，用戶根本沒有選擇權(quán)，代表站點為搜狐、新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站。筆者當時正奮斗在網(wǎng)絡(luò)前臺的一線，被人稱之為美工，不僅要設(shè)計網(wǎng)頁，還要通過HTML和CSS將頁面寫出來。

Web2.0時代。注重用戶的互動，用戶當家作主，是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。這個時代網(wǎng)站內(nèi)容是基于用戶的，諸多功能也由用戶參與建設(shè)，實現(xiàn)了網(wǎng)站與用戶的雙向交流和參與，形成了以網(wǎng)絡(luò)平臺為代表的人與人之間的溝通，典型代表有新浪微博、天涯社區(qū)、自媒體。筆者這時變成了UI設(shè)計師，負責(zé)設(shè)計前后端、App、Pad等界面，頁面已經(jīng)交由各端的工程師去設(shè)計了。

Web3.0時代。這里有人工智能、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和語義網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，形成了人和網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)與人的溝通，配合大數(shù)據(jù)的智能推薦，大大提高了人與人之間溝通的便利性。在這個時代，網(wǎng)絡(luò)都是以大平臺形式存在，成為用戶需求的理解者和提供者，網(wǎng)絡(luò)記錄用戶的行為習(xí)慣，通過資源篩選、智能匹配，精準地為用戶提供答案，代表產(chǎn)品可能會有微信、阿里云、百度Apollo等。

在Web 3.0時代，筆者絕不可能只是個簡單的UI設(shè)計師，還應(yīng)該是個初級的產(chǎn)品經(jīng)理、中級的交互設(shè)計師、高級的視覺設(shè)計師，而且有一套自己的設(shè)計語言體系，才有資格去做好未來的設(shè)計。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動設(shè)計師從幕后走到了臺前，轉(zhuǎn)身成為視覺設(shè)計師、UI設(shè)計師、GUI設(shè)計師、交互設(shè)計師、工業(yè)設(shè)計師等。這就對設(shè)計的精細化程度要求越來越高，已經(jīng)不局限在設(shè)計本身，而是向用戶傳播一種設(shè)計語言、傳達一種力量。但很多設(shè)計師依然是在做執(zhí)行工作，設(shè)計好需求，實現(xiàn)功能，這樣的思維越來越不能滿足Web3.0時代的需求。

一路走來，筆者親歷了很多產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計過程，也從零開始做過很多新產(chǎn)品的嘗試，有喜有悲，踩過很多坑，總想把這些經(jīng)驗匯總并分享出來，避免再有人去走同樣的彎路，浪費精力、浪費時間、浪費錢。

筆者帶領(lǐng)團隊與各個業(yè)務(wù)線對接設(shè)計需求時，也了解到很多業(yè)務(wù)線指標在產(chǎn)品中的體現(xiàn)，設(shè)計能提升業(yè)務(wù)線的指標，這才是核心價值所在。用戶經(jīng)常會吐槽各種廣告亂象問題，那其實是產(chǎn)品賦予業(yè)務(wù)的價值所在，只是沒有站在用戶的角度，用錯了場景，體驗設(shè)計做得不好，對用戶造成了干擾，傷害到了用戶的感情。業(yè)務(wù)指標是產(chǎn)品商業(yè)價值的體現(xiàn)，但如何通過體驗設(shè)計來提升，還有很多方式和方法。

筆者結(jié)合工作中的實際案例，總結(jié)了一些關(guān)于做好產(chǎn)品的方式和方法，在此分享出來，同業(yè)內(nèi)的小伙伴們一起探討，期許得到大家的批評和指正，如果還能為他人帶來一點貢獻，那真是極好的。

本書主要內(nèi)容

本書將用戶作為產(chǎn)品設(shè)計的第一梯隊，重點介紹了我們應(yīng)該如何了解用戶。開篇以用戶需求的層級作為出發(fā)點，講解了如何為用戶量體裁衣。通過迭代產(chǎn)品的方法來找到精準的用戶畫像，有針對性地采用正確的方法，對不同的用戶做差異化引導(dǎo)。伴隨著產(chǎn)品發(fā)展的過程，用戶在不斷成長，需求也發(fā)生著變化，如果產(chǎn)品跟不上這些變化，就會被用戶擯棄。為了更好地了解用戶的需求，筆者還分享了團隊在做線下調(diào)研過程中所收獲的豐碩成果。

了解用戶的設(shè)計需求后，就進入產(chǎn)品設(shè)計的第二梯隊：設(shè)計的方法。任何設(shè)計都應(yīng)有其設(shè)計源頭，所以形成自己的設(shè)計語言就顯得格外重要。各個平臺的設(shè)計語言都不一樣，所以在設(shè)計上還要區(qū)分不同的載體，才能符合各平臺的設(shè)計規(guī)范。在設(shè)計的過程中，往往還會利用競品，不斷創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的價值。此外，產(chǎn)品中很多模塊的設(shè)計亂象叢生，我們在這里將其一一梳理出來，總結(jié)出一些方法供大家參考。比如彈出層設(shè)計、列表設(shè)計、情感化設(shè)計等。最后還總結(jié)了聚焦設(shè)計的各項原則以及一些設(shè)計禁忌。

掌握了設(shè)計產(chǎn)品的方法以后，我們還需要了解用戶使用產(chǎn)品的場景。文中解釋了用戶體驗場景的一些基本概念，系統(tǒng)解構(gòu)了用戶場景的框架關(guān)系，整體分析了用戶場景中的情境類型，并結(jié)合實例講述了我們常見的匹配場景。最后再通過用戶的使用場景來做測試，從而更好地驗證其匹配度。

書中還講述了團隊管理中的一些方法，從設(shè)計團隊中的主要管理工作說起，將工作內(nèi)容分為幾個部分詳細講述，總結(jié)了團隊管理中的激勵機制，又綜合性地講述了團隊中經(jīng)常遇到的幾個難題，并分門別類地給出了對應(yīng)的解決方案。

在本書附錄部分，參與編寫本書的作者們各自講述了自己從事設(shè)計的心路歷程，總結(jié)了他們在設(shè)計中遇到的難題及各自的解決方案，希望能給大家?guī)�來一些啟發(fā)和參考。由于篇幅限制，附錄部分僅提供電子版。

本書讀者對象

本書主要從產(chǎn)品體驗設(shè)計的角度進行詳細闡述，包括怎么了解用戶、怎么做好設(shè)計、怎么利用場景、怎么做好產(chǎn)品、怎么管理團隊等。本書沒有局限于只講設(shè)計，而是在講述我們怎么做產(chǎn)品，體驗設(shè)計如何為產(chǎn)品提供更好的服務(wù)，為用戶解決需求，所以本書適合的閱讀人群比較廣泛。

第一類：互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理、前端工程師、開發(fā)工程師等群體。

本書對于從事互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計的設(shè)計師來說絕對是一個福音，我們將產(chǎn)品設(shè)計中遇到的各種疑難雜癥全部梳理出來，列出各種對應(yīng)的解決方法，總結(jié)出體驗設(shè)計細節(jié)的設(shè)計原則，幫助設(shè)計師從初級迅速進階到高級。

書中先從了解用戶的需求出發(fā)，帶你慢慢融入體驗設(shè)計，再結(jié)合用戶的使用場景來做產(chǎn)品，每個階段都與產(chǎn)品經(jīng)理的工作深度相關(guān)。產(chǎn)品經(jīng)理需要是一個全能型選手，對設(shè)計和開發(fā)都要有所了解，才能把握好產(chǎn)品的方向，而這本書全面地講述了產(chǎn)品從無到有的設(shè)計過程，相信會對你大有裨益。

針對前端工程師和開發(fā)工程師來說，好產(chǎn)品要經(jīng)過團隊共同打磨，體驗設(shè)計的細節(jié)又都需要開發(fā)來實現(xiàn)，很多設(shè)計原則就是技術(shù)結(jié)構(gòu)的底層邏輯。工程師們?nèi)绻�了解了設(shè)計的源頭，就大大減少了中間的溝通環(huán)節(jié)，同時還能清晰地理解產(chǎn)品的設(shè)計邏輯。

第二類：企業(yè)管理者、項目經(jīng)理、團隊管理者等。

企業(yè)都是以產(chǎn)品為驅(qū)動，作為企業(yè)管理者、項目管理者，實時獲悉產(chǎn)品的動態(tài)可謂勢在必行。他們的一個決策可能會讓產(chǎn)品數(shù)據(jù)發(fā)生很大波動。本書從各個層面詮釋了產(chǎn)品的設(shè)計細節(jié)及其所造成的影響，幫助管理者更清晰地了解發(fā)展所處的階段，應(yīng)該制定什么樣的策略。

書中還講述了團隊管理的方法和技巧，深入到產(chǎn)品設(shè)計的各個細節(jié)，跨部門溝通協(xié)作等，還總結(jié)了設(shè)計團隊經(jīng)常遇到的一些難題以及應(yīng)對的解決方案，可以對團隊管理提供一定的參考。

致謝（排名不分先后）

我們寫這本書，受到了《創(chuàng)新者的窘境》《在你身邊，為你設(shè)計》《參與感》等書籍的啟發(fā)。我們也想把我們團隊在做產(chǎn)品設(shè)計過程中遇到的問題，以及我們自己多年總結(jié)的設(shè)計經(jīng)驗分享給大家，期許能為大家提供一些參考。

感謝參與本書內(nèi)容編寫的霍冉冉、鐘秀、孫偉、王婷宇、楊茜茜、陳昕冉。沒有你們長時間的付出，就不可能有這本書的順利出版。感謝你們的陪伴與堅持。

感謝機械工業(yè)出版社的楊福川、佘廣、孫海亮、李藝及參與編輯的團隊人員，謝謝你們一直給予我們專業(yè)上的支持和幫助，保證了本書的順利出版。

感謝我的兒子David、女兒Jenny一直在為我提供體驗認知的實踐，感謝我的妻子Chris寶在身后默默地奉獻支持。你們是我堅強的后盾，感謝有你們，幫我一起完成了本書的寫作。

李偉巍