前言

怎樣才能把商品賣出去呢？

怎樣才能不斷推出暢銷商品呢？

為了得到答案，在過去的人生中，我一直在不斷地思考。

我曾經(jīng)在7-11日本公司工作了20年。在這20年中，我一直追隨后來被稱為流通之神的鈴木敏文先生。從7-11日本公司離職以后，我把在這家公司學(xué)到的工作方法不斷運(yùn)用于海外、其他行業(yè)、其他連鎖便利店集團(tuán)的工作實(shí)踐中。時至今日，我認(rèn)為自己終于找到了答案。

抓住顧客的心實(shí)在是一件困難的事情。在顧客的腦海中，總是有各種各樣的因素錯綜復(fù)雜地交織在一起。經(jīng)濟(jì)狀況、當(dāng)天的身體狀況、季節(jié)、天氣等都會影響顧客的購物欲望。

顧客既會有從眾多的商品中，自己選擇出最好的一款商品的想法，也會有選擇很麻煩，隨便抓一款產(chǎn)品放進(jìn)購物籃就算

了的想法，這兩種想法在顧客的頭腦中同時存在。這也正是顧客的一個特點(diǎn)。

有些人原本想要省錢而走進(jìn)百元店a，卻在不知不覺中買了幾千日元的東西；有些人明明正在減肥，卻買了油炸土豆片。像這樣，人們自相矛盾的行為不勝枚舉。

洞察人們的想法，不斷推出暢銷商品就是我的工作�？梢哉f，和消費(fèi)者的心理這種比競爭對手更難對付的對手一拼高下就是我的工作。

在本書中，根據(jù)自己的經(jīng)歷，我總結(jié)出許多推出暢銷商品的秘訣。不過，我不是只面向便利店行業(yè)，而是面向包括便利店行業(yè)在內(nèi)的所有流通行業(yè)的商業(yè)人士寫下這本書的。我認(rèn)為這本書對于超市、餐飲、個體茶館、書店、汽車廠商、酒店等行業(yè)的從業(yè)者也應(yīng)該會有所幫助。

在本書中，我給大家講述了許許多多我經(jīng)歷過的生活插曲，這中間存在一個重要的東西，也是貫穿所有事物的本質(zhì)性 的東西。

這個本質(zhì)性的東西就是應(yīng)變能力。

人世的變化、消費(fèi)者的變化、社會結(jié)構(gòu)的變化、趨勢的變化、氣候的變化、公司的變化等，世界上存在各種各樣的變化。但是，我敢斷言：如果你具備了能夠適應(yīng)一切變化的靈活的思考能力、構(gòu)思能力、挑戰(zhàn)能力，將會成為暢銷商品的創(chuàng)造者。

在經(jīng)濟(jì)高速增長期（19551973年），日本國內(nèi)出現(xiàn)了許許多多的暢銷商品。當(dāng)時從食物、服裝、電子產(chǎn)品、音樂到發(fā)型，人們都在追求相同的東西。在供應(yīng)短缺的背景下，在大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的過程中，暢銷商品是比較容易產(chǎn)生的。

可是，進(jìn)入平成時代（1989年1月8日2019年4月30日）以后，情況發(fā)生了變化。商品供應(yīng)充足，人們的喜好、價值觀呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢。對于我們這些從事商品生產(chǎn)、銷售的人來說，消費(fèi)者的需求變得難以把握了。

不過，消費(fèi)者并不是不再需要任何商品了，而是根據(jù)多種多樣的價值觀來尋求某些商品。把連消費(fèi)者本人都不知道、沒見過的商品呈現(xiàn)在他們面前，就是我的工作。

我經(jīng)常用那頭豬、這頭豬的說法來說明這種情況。

在一個大型圍欄里，有100頭豬。有位顧客從圍欄外面看著這些豬。假如我是賣家，我會問：你會花多少錢買那邊的那

頭豬？如果你對豬缺乏認(rèn)識，不能辨別圍欄內(nèi)豬的品質(zhì)的好壞，有可能會稀里糊涂地接受賣家的報(bào)價。反之，如果掌握著有關(guān)豬的豐富知識，對豬的品質(zhì)非常了解的話，你會怎么做？

是的，想必你會問這頭豬多少錢，進(jìn)而逐步與賣家進(jìn) 行議價吧。

舉一個便利店的例子。以前人們制作分量十足的烤肉盒飯吧這樣做會暢銷的之類的想法，屬于那頭豬級別的想法。相反，對于豬肉的產(chǎn)地、烹調(diào)方法、出售時間、產(chǎn)品包裝等細(xì)節(jié)都有追求的杰作，則屬于這頭豬級別的想法。

時代是不斷發(fā)展變化的。所以，在任何行業(yè)，想要依靠以前的方式不斷推出暢銷商品的想法是不現(xiàn)實(shí)的�；�于制造那類商品而不是制造這類商品之類的精準(zhǔn)構(gòu)思是無法推出能夠打動顧客內(nèi)心的暢銷商品的。所謂打動顧客內(nèi)心，就是要刺激到顧客的內(nèi)心。我們要想推出能讓顧客在心里驚呼就是這個一直想要這個之類的商品，就必須培養(yǎng)思考能力。那如何培養(yǎng)思考能力呢，閱讀完這本書之后你就明白了。

猶如水從山上流下，匯入大海，智慧總是青睞率真的人。對自己的才能充滿信心當(dāng)然是好事，但是如果不能率真地傾聽別人的意見、經(jīng)歷、靈感、教誨的話，我們今后的發(fā)展將會是非常有限的。至少令我尊敬的企業(yè)家們都是能夠非常率真地傾聽別人意見的，在這方面我也不斷地告誡自己。

我認(rèn)為有關(guān)暢銷商品的線索就隱藏在別人的話語之中。最后，我衷心期待各位讀者能開發(fā)出越來越多的暢銷商品。