本書是全國高等衛(wèi)生職業(yè)教育創(chuàng)新技能型十三五規(guī)劃教材。本教材理論內容分為兩大模塊，按照項目任務型設計，共十三個項目，三十四個任務。*至第七個項目為護理禮儀篇，第八至第十三個項目為人際溝通篇。從不同角度和層面對護理禮儀與人際溝通進行了探討，其主要內容包括護理禮儀概述、日常社交禮儀、演講禮儀、護士實用禮儀、護理學生臨床實習禮儀、求職禮儀、涉外護理禮儀、人際關系、人際溝通等。項目內設有學習目標、案例導入、任務、知識拓展、考點提示、護理應用、護考直通等內容。本書適合護理、助產、涉外護理等專業(yè)使用。
本書特色在于體例新穎，知識性與趣味性并重，理論與實際相結合，學習與應用并舉。本書可供全國高等醫(yī)藥院校護理、助產和涉外護理專業(yè)使用，也可作為護理工作愛好者的參閱讀本。
護理禮儀和人際溝通是人文素質教育的重要組成部分，是護理從業(yè)人員必備的技能。本教材以符合人才培養(yǎng)要求為指導思想，結合高職護理教學標準、護士執(zhí)業(yè)資格考試大綱和臨床實際工作，力求編寫出貼近臨床、實用性強的特色教材。本教材結合臨床實際工作編寫，分為兩大模塊，按照項目任務型設計，共十三個項目，三十四個任務。第一至第七個項目為護理禮儀篇，第八至第十三個項目為人際溝通篇。教材編排體現(xiàn)以下特點：①定位高職護理教育，體現(xiàn)以人為本的護理理念。②學習內容和臨床護理工作與學生實際生活緊密結合，采用模塊項目任務的內容體系，拓寬學生視野，提高學生學習興趣，便于學生學習和運用。③緊扣護士執(zhí)業(yè)資格考試大綱，覆蓋相關內容的知識點，搭建獲取護士執(zhí)業(yè)資格證書的綠色通道。④突出護士職業(yè)素質的養(yǎng)成訓練，培養(yǎng)學生良好的行為習慣和職業(yè)素養(yǎng)，為學生就業(yè)打下堅實基礎。⑤每個項目由學習目標、案例導入、任務、知識拓展、考點提示、護理應用、護考直通等內容組成，使教材內容和形式更加生動、活潑，以激發(fā)學生的學習興趣。本教材的編寫中參考和引用了國內外有關資料的理論、觀點和方法，在此，謹對有關作者表示感謝。鑒于編者水平有限，教材中如有疏漏之處，懇請讀者不吝指正。
陳小紅，副教授，原為銅仁職業(yè)技術學院護理專業(yè)教研室主任，在此期間曾參與國家高職骨干校重點專業(yè)建設，主持中職國家示范校建設護理專業(yè)重點專業(yè)建設。2016年8月-2017年12月參與貴州健康職業(yè)學院籌建和專業(yè)申報等工作。2017年12月調任貴州健康職業(yè)學院，承擔教學和管理工作。工作若干年來獲得多項科研成果，參與的護士資格考試課程教學標準研究榮獲貴州省教學成果三等獎；參與的護士資格考試課程教學內容改革與研究，榮獲銅仁市科學技術進步獎三等獎。
模塊一護理禮儀篇/1
項目一護理禮儀概述 /3
任務一禮儀概述 /4
任務二護理禮儀 /11
項目二日常社交禮儀 /18
任務一日常社交禮儀概述 /19
任務二基本交往禮儀 /22
項目三演講禮儀 /36
任務一演講禮儀概述 /37
任務二演講的準備 /38
任務三演講 /41
任務四演講在護理工作中的應用 /44
項目四護士實用禮儀 /48
任務一護士儀容禮儀 /48
任務二護士儀態(tài)禮儀 /52
任務三護士服飾禮儀 /58
項目五護理學生臨床實習禮儀 /64
任務一實習前的準備 /65
任務二實習過程中的基本禮儀 /70
項目六求職禮儀 /78
任務一求職禮儀概述 /79
任務二書面求職禮儀 /80
任務三面試禮儀 /84
任務四上崗禮儀 /87
項目七涉外護理禮儀 /90
任務一涉外護理禮儀概述 /91
任務二涉外禮儀的基本規(guī)范 /93
模塊二人際溝通篇/99
項目八人際關系 /101
任務一人際關系概述 /102
任務二護理工作中的人際關系 /104
項目九人際溝通 /113
任務一人際溝通概述 /114
任務二人際溝通的類型 /117
任務三人際溝通的影響因素 /121
項目十語言溝通在護理工作中的運用 /125
任務一語言溝通概述 /126
任務二護理語言溝通的內容和方法 /129
任務三護理人員應具備的語言修養(yǎng) /132
項目十一非語言溝通在護理工作中的運用 /140
任務一非語言溝通概述 /141
任務二非語言溝通在護理工作中的應用 /144
項目十二溝通技巧在護理工作中的應用 /152
任務一聆聽和勸說 /153
任務二贊美與批評 /159
任務三拒絕與表達 /162
項目十三護患沖突及處理原則 /168
任務一護患沖突的原因和分類 /169
任務二護患沖突的處理 /172
主要參考文獻 /176
模塊一護理禮儀篇/1
項目一護理禮儀概述 /3
任務一禮儀概述 /4
任務二護理禮儀 /11
項目二日常社交禮儀 /18
任務一日常社交禮儀概述 /19
任務二基本交往禮儀 /22
項目三演講禮儀 /36
任務一演講禮儀概述 /37
任務二演講的準備 /38
任務三演講 /41
任務四演講在護理工作中的應用 /44
項目四護士實用禮儀 /48
任務一護士儀容禮儀 /48
任務二護士儀態(tài)禮儀 /52
任務三護士服飾禮儀 /58
項目五護理學生臨床實習禮儀 /64
任務一實習前的準備 /65
任務二實習過程中的基本禮儀 /70
項目六求職禮儀 /78
任務一求職禮儀概述 /79
任務二書面求職禮儀 /80
任務三面試禮儀 /84
任務四上崗禮儀 /87
項目七涉外護理禮儀 /90
任務一涉外護理禮儀概述 /91
任務二涉外禮儀的基本規(guī)范 /93
模塊二人際溝通篇/99
項目八人際關系 /101
任務一人際關系概述 /102
任務二護理工作中的人際關系 /104
項目九人際溝通 /113
任務一人際溝通概述 /114
任務二人際溝通的類型 /117
任務三人際溝通的影響因素 /121
項目十語言溝通在護理工作中的運用 /125
任務一語言溝通概述 /126
任務二護理語言溝通的內容和方法 /129
任務三護理人員應具備的語言修養(yǎng) /132
項目十一非語言溝通在護理工作中的運用 /140
任務一非語言溝通概述 /141
任務二非語言溝通在護理工作中的應用 /144
項目十二溝通技巧在護理工作中的應用 /152
任務一聆聽和勸說 /153
任務二贊美與批評 /159
任務三拒絕與表達 /162
項目十三護患沖突及處理原則 /168
任務一護患沖突的原因和分類 /169
任務二護患沖突的處理 /172
主要參考文獻 /176
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