本書是全國(guó)高等衛(wèi)生職業(yè)教育創(chuàng)新技能型十三五規(guī)劃教材。本教材理論內(nèi)容分為兩大模塊，按照項(xiàng)目任務(wù)型設(shè)計(jì)，共十三個(gè)項(xiàng)目，三十四個(gè)任務(wù)。*至第七個(gè)項(xiàng)目為護(hù)理禮儀篇，第八至第十三個(gè)項(xiàng)目為人際溝通篇。從不同角度和層面對(duì)護(hù)理禮儀與人際溝通進(jìn)行了探討，其主要內(nèi)容包括護(hù)理禮儀概述、日常社交禮儀、演講禮儀、護(hù)士實(shí)用禮儀、護(hù)理學(xué)生臨床實(shí)習(xí)禮儀、求職禮儀、涉外護(hù)理禮儀、人際關(guān)系、人際溝通等。項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、任務(wù)、知識(shí)拓展、考點(diǎn)提示、護(hù)理應(yīng)用、護(hù)考直通等內(nèi)容。本書適合護(hù)理、助產(chǎn)、涉外護(hù)理等專業(yè)使用。
本書特色在于體例新穎，知識(shí)性與趣味性并重，理論與實(shí)際相結(jié)合，學(xué)習(xí)與應(yīng)用并舉。本書可供全國(guó)高等醫(yī)藥院校護(hù)理、助產(chǎn)和涉外護(hù)理專業(yè)使用，也可作為護(hù)理工作愛好者的參閱讀本。
護(hù)理禮儀和人際溝通是人文素質(zhì)教育的重要組成部分，是護(hù)理從業(yè)人員必備的技能。本教材以符合人才培養(yǎng)要求為指導(dǎo)思想，結(jié)合高職護(hù)理教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試大綱和臨床實(shí)際工作，力求編寫出貼近臨床、實(shí)用性強(qiáng)的特色教材。本教材結(jié)合臨床實(shí)際工作編寫，分為兩大模塊，按照項(xiàng)目任務(wù)型設(shè)計(jì)，共十三個(gè)項(xiàng)目，三十四個(gè)任務(wù)。第一至第七個(gè)項(xiàng)目為護(hù)理禮儀篇，第八至第十三個(gè)項(xiàng)目為人際溝通篇。教材編排體現(xiàn)以下特點(diǎn)：①定位高職護(hù)理教育，體現(xiàn)以人為本的護(hù)理理念。②學(xué)習(xí)內(nèi)容和臨床護(hù)理工作與學(xué)生實(shí)際生活緊密結(jié)合，采用模塊項(xiàng)目任務(wù)的內(nèi)容體系，拓寬學(xué)生視野，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，便于學(xué)生學(xué)習(xí)和運(yùn)用。③緊扣護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試大綱，覆蓋相關(guān)內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)，搭建獲取護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書的綠色通道。④突出護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。⑤每個(gè)項(xiàng)目由學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、任務(wù)、知識(shí)拓展、考點(diǎn)提示、護(hù)理應(yīng)用、護(hù)考直通等內(nèi)容組成，使教材內(nèi)容和形式更加生動(dòng)、活潑，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。本教材的編寫中參考和引用了國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料的理論、觀點(diǎn)和方法，在此，謹(jǐn)對(duì)有關(guān)作者表示感謝。鑒于編者水平有限，教材中如有疏漏之處，懇請(qǐng)讀者不吝指正。
陳小紅，副教授，原為銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理專業(yè)教研室主任，在此期間曾參與國(guó)家高職骨干校重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)，主持中職國(guó)家示范校建設(shè)護(hù)理專業(yè)重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)。2016年8月-2017年12月參與貴州健康職業(yè)學(xué)院籌建和專業(yè)申報(bào)等工作。2017年12月調(diào)任貴州健康職業(yè)學(xué)院，承擔(dān)教學(xué)和管理工作。工作若干年來獲得多項(xiàng)科研成果，參與的護(hù)士資格考試課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)研究榮獲貴州省教學(xué)成果三等獎(jiǎng)；參與的護(hù)士資格考試課程教學(xué)內(nèi)容改革與研究，榮獲銅仁市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。
模塊一護(hù)理禮儀篇/1
項(xiàng)目一護(hù)理禮儀概述 /3
任務(wù)一禮儀概述 /4
任務(wù)二護(hù)理禮儀 /11
項(xiàng)目二日常社交禮儀 /18
任務(wù)一日常社交禮儀概述 /19
任務(wù)二基本交往禮儀 /22
項(xiàng)目三演講禮儀 /36
任務(wù)一演講禮儀概述 /37
任務(wù)二演講的準(zhǔn)備 /38
任務(wù)三演講 /41
任務(wù)四演講在護(hù)理工作中的應(yīng)用 /44
項(xiàng)目四護(hù)士實(shí)用禮儀 /48
任務(wù)一護(hù)士?jī)x容禮儀 /48
任務(wù)二護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀 /52
任務(wù)三護(hù)士服飾禮儀 /58
項(xiàng)目五護(hù)理學(xué)生臨床實(shí)習(xí)禮儀 /64
任務(wù)一實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備 /65
任務(wù)二實(shí)習(xí)過程中的基本禮儀 /70
項(xiàng)目六求職禮儀 /78
任務(wù)一求職禮儀概述 /79
任務(wù)二書面求職禮儀 /80
任務(wù)三面試禮儀 /84
任務(wù)四上崗禮儀 /87
項(xiàng)目七涉外護(hù)理禮儀 /90
任務(wù)一涉外護(hù)理禮儀概述 /91
任務(wù)二涉外禮儀的基本規(guī)范 /93
模塊二人際溝通篇/99
項(xiàng)目八人際關(guān)系 /101
任務(wù)一人際關(guān)系概述 /102
任務(wù)二護(hù)理工作中的人際關(guān)系 /104
項(xiàng)目九人際溝通 /113
任務(wù)一人際溝通概述 /114
任務(wù)二人際溝通的類型 /117
任務(wù)三人際溝通的影響因素 /121
項(xiàng)目十語言溝通在護(hù)理工作中的運(yùn)用 /125
任務(wù)一語言溝通概述 /126
任務(wù)二護(hù)理語言溝通的內(nèi)容和方法 /129
任務(wù)三護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng) /132
項(xiàng)目十一非語言溝通在護(hù)理工作中的運(yùn)用 /140
任務(wù)一非語言溝通概述 /141
任務(wù)二非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 /144
項(xiàng)目十二溝通技巧在護(hù)理工作中的應(yīng)用 /152
任務(wù)一聆聽和勸說 /153
任務(wù)二贊美與批評(píng) /159
任務(wù)三拒絕與表達(dá) /162
項(xiàng)目十三護(hù)患沖突及處理原則 /168
任務(wù)一護(hù)患沖突的原因和分類 /169
任務(wù)二護(hù)患沖突的處理 /172
主要參考文獻(xiàn) /176
模塊一護(hù)理禮儀篇/1
項(xiàng)目一護(hù)理禮儀概述 /3
任務(wù)一禮儀概述 /4
任務(wù)二護(hù)理禮儀 /11
項(xiàng)目二日常社交禮儀 /18
任務(wù)一日常社交禮儀概述 /19
任務(wù)二基本交往禮儀 /22
項(xiàng)目三演講禮儀 /36
任務(wù)一演講禮儀概述 /37
任務(wù)二演講的準(zhǔn)備 /38
任務(wù)三演講 /41
任務(wù)四演講在護(hù)理工作中的應(yīng)用 /44
項(xiàng)目四護(hù)士實(shí)用禮儀 /48
任務(wù)一護(hù)士?jī)x容禮儀 /48
任務(wù)二護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀 /52
任務(wù)三護(hù)士服飾禮儀 /58
項(xiàng)目五護(hù)理學(xué)生臨床實(shí)習(xí)禮儀 /64
任務(wù)一實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備 /65
任務(wù)二實(shí)習(xí)過程中的基本禮儀 /70
項(xiàng)目六求職禮儀 /78
任務(wù)一求職禮儀概述 /79
任務(wù)二書面求職禮儀 /80
任務(wù)三面試禮儀 /84
任務(wù)四上崗禮儀 /87
項(xiàng)目七涉外護(hù)理禮儀 /90
任務(wù)一涉外護(hù)理禮儀概述 /91
任務(wù)二涉外禮儀的基本規(guī)范 /93
模塊二人際溝通篇/99
項(xiàng)目八人際關(guān)系 /101
任務(wù)一人際關(guān)系概述 /102
任務(wù)二護(hù)理工作中的人際關(guān)系 /104
項(xiàng)目九人際溝通 /113
任務(wù)一人際溝通概述 /114
任務(wù)二人際溝通的類型 /117
任務(wù)三人際溝通的影響因素 /121
項(xiàng)目十語言溝通在護(hù)理工作中的運(yùn)用 /125
任務(wù)一語言溝通概述 /126
任務(wù)二護(hù)理語言溝通的內(nèi)容和方法 /129
任務(wù)三護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng) /132
項(xiàng)目十一非語言溝通在護(hù)理工作中的運(yùn)用 /140
任務(wù)一非語言溝通概述 /141
任務(wù)二非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 /144
項(xiàng)目十二溝通技巧在護(hù)理工作中的應(yīng)用 /152
任務(wù)一聆聽和勸說 /153
任務(wù)二贊美與批評(píng) /159
任務(wù)三拒絕與表達(dá) /162
項(xiàng)目十三護(hù)患沖突及處理原則 /168
任務(wù)一護(hù)患沖突的原因和分類 /169
任務(wù)二護(hù)患沖突的處理 /172
主要參考文獻(xiàn) /176
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