目 錄

第一章 禮儀概述 1
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展 1
一、禮儀的起源 1
二、禮儀的發(fā)展 3
三、西方禮儀的起源 8
四、東西方禮儀的差別 9
第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵與作用 11
一、禮儀的內(nèi)涵 11
二、禮儀的作用 12
三、禮儀的分類 13
第三節(jié) 禮儀的特征與原則 14
一、禮儀的特征 14
二、禮儀的原則 16
【本章小結(jié)】 19
【復(fù)習(xí)思考題】 19
第二章 商務(wù)禮儀概述 21
第一節(jié) 商務(wù)禮儀的含義與理念 21
一、商務(wù)禮儀的含義 21
二、商務(wù)禮儀的理念 22
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的重要性 23
一、塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象 23
二、規(guī)范行為、提高商務(wù)人員的
素質(zhì) 24
三、便于建立良好的人際溝通 24
四、傳遞信息、展示價(jià)值 25
五、掌握禮儀優(yōu)勢(shì)、贏得人生
機(jī)會(huì) 25
六、增強(qiáng)相互理解、化解分歧、利于
和諧關(guān)系 25
七、有助于維護(hù)個(gè)人、單位乃至
國(guó)家的形象 26
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 26
一、國(guó)際性 27
二、時(shí)代引領(lǐng)性 27
三、特殊性 27
四、實(shí)用性 28
五、趨同性 28
六、嚴(yán)肅性和規(guī)范性 29
第四節(jié) 商務(wù)禮儀的重要原則 29
一、真誠(chéng)尊重的原則 29
二、平等適度的原則 31
三、以右為尊的原則 32
四、自信自律的原則 32
五、信守時(shí)約的原則 33
六、寬容的原則 34
七、入鄉(xiāng)隨俗的原則 34
八、謙虛和善的原則 35
【本章小結(jié)】 36
【復(fù)習(xí)思考題】 36
第三章 商務(wù)人員的形象禮儀 38
第一節(jié) 商務(wù)人員個(gè)人形象的設(shè)計(jì) 38
一、個(gè)人形象設(shè)計(jì)要素 39
二、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)的重要性 40
第二節(jié) 儀容禮儀 41
一、儀容形象基本常識(shí)與技巧 42
二、儀容修飾規(guī)范 42
三、商務(wù)人員形象塑造的儀容要求 53
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 54
一、站姿 54
二、坐姿 57
三、行姿 61
四、蹲姿 64
五、微笑 65
六、眼神 67
七、手勢(shì) 70
八、首語 73
九、社交空間 73
十、商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求 74
【本章小結(jié)】 76
【復(fù)習(xí)思考題】 76
第四章 商務(wù)人員的服飾禮儀 77
第一節(jié) 服飾的功能與打扮原則 77
一、商務(wù)人員服飾的功能 77
二、商務(wù)人員服飾打扮的原則 78
第二節(jié) 服裝色彩搭配的原則與技巧 82
一、不同色彩的象征意義 82
二、服裝色彩搭配的原則與技巧 83
三、服裝色彩搭配的原則 85
第三節(jié) 男士的服飾禮儀 86
一、西服的選擇 87
二、西服的搭配 89
三、男士著正裝的原則 91
四、男士著正裝的注意事項(xiàng) 92
五、男士著正裝禁忌 93
第四節(jié) 女士的服飾禮儀 95
一、遵循著裝的TPO原則 95
二、套裙的選擇 95
三、女士著正裝應(yīng)遵循的要點(diǎn) 97
四、女性著正裝注意事項(xiàng) 100
五、女士著正裝禁忌 101
第五節(jié) 我國(guó)的民族服裝 101
一、旗袍 101
二、中山裝 102
第六節(jié) 配飾禮儀 103
一、飾物佩戴的基本原則 103
二、飾物的主要種類和佩戴要點(diǎn) 105
三、飾物佩戴的注意事項(xiàng) 112
【本章小結(jié)】 113
【復(fù)習(xí)思考題】 114
第五章 商務(wù)日常見面禮儀 115
第一節(jié) 稱呼禮儀 116
一、稱呼的功能 116
二、日常稱呼的用法 116
三、正式場(chǎng)合使用的稱呼 118
四、國(guó)際交往中的稱謂習(xí)慣 119
第二節(jié) 問候禮儀 120
一、問候的次序 121
二、問候的內(nèi)容 121
三、問候的態(tài)度 121
四、問候的方式 122
五、問候時(shí)常用的禮貌語言 122
第三節(jié) 介紹禮儀 123
一、自我介紹 123
二、介紹他人 124
三、介紹集體 126
第四節(jié) 握手禮儀 126
一、握手的伸手順序 127
二、握手的規(guī)范要求 127
三、握手禁忌 128
四、世界各國(guó)的握手習(xí)慣 129
第五節(jié) 名片的設(shè)計(jì)及使用禮儀 130
一、商務(wù)名片的設(shè)計(jì) 130
二、使用名片的禮儀 131
三、使用名片的注意事項(xiàng) 134
第六節(jié) 其他形式的見面禮儀 135
一、鞠躬禮 135
二、擁抱 135
三、親吻禮 136
四、拱手禮 136
五、合十禮 137
六、舉手禮 137
七、點(diǎn)頭禮 137
八、舉手致意與揮手道別 138
九、脫帽禮 138
十、注目禮 139
【本章小結(jié)】 139
【復(fù)習(xí)思考題】 139
第六章 商務(wù)拜訪與接待的禮儀 141
第一節(jié) 商務(wù)拜訪的禮儀 141
一、拜訪前的準(zhǔn)備 141
二、拜訪過程中的禮儀 143
三、拜訪結(jié)束后的道別禮儀 144
第二節(jié) 商務(wù)接待的禮儀 144
一、商務(wù)接待禮儀概述 145
二、商務(wù)接待禮儀的程序 147
第三節(jié) 位次禮儀 159
一、行進(jìn)中的位次禮儀 159
二、會(huì)議中的位次禮儀 160
三、宴會(huì)中的位次禮儀 161
四、乘車中的位次禮儀 162
五、談判中的位次禮儀 162
六、簽字儀式時(shí)的位次禮儀 164
第四節(jié) 交談禮儀 164
一、交談的特點(diǎn) 165
二、與人交談時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)范
和慣例 166
三、商務(wù)人員交談的方法與技巧 169
四、交談的語言藝術(shù) 174
五、身體語言 176
六、商務(wù)語言形象 176
【本章小結(jié)】 178
【復(fù)習(xí)思考題】 179
第七章 商務(wù)通信禮儀 181
第一節(jié) 接打電話的禮儀 181
一、接打電話的基本禮儀 182
二、接聽電話的禮儀 183
三、撥打電話的禮儀 184
四、使用手機(jī)的禮儀 187
五、公用電話的禮儀 190
第二節(jié) 收發(fā)傳真、電子郵件的禮儀 191
一、收發(fā)傳真的禮儀 191
二、使用E-mail的禮儀 193
第三節(jié) 商務(wù)書信的禮儀 195
一、商務(wù)書信的構(gòu)成及特點(diǎn) 195
二、幾種常用商務(wù)書信的禮儀 199
第四節(jié) 電子商務(wù)的禮儀 206
一、顧客首先是網(wǎng)民 206
二、言行一致 206
三、尊重交往對(duì)象 206
四、維護(hù)職業(yè)形象 206
五、永遠(yuǎn)不要和顧客爭(zhēng)論 207
六、尊重他人的隱私 207
七、寬容 207
【本章小結(jié)】 207
【復(fù)習(xí)思考題】 208
第八章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 209
第一節(jié) 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀概述 209
一、宴請(qǐng)的種類 210
二、宴請(qǐng)的原則 212
三、宴請(qǐng)準(zhǔn)備的禮儀 212
四、商務(wù)赴宴的禮儀 216
第二節(jié) 中餐禮儀 217
一、中餐桌次和座位的排列禮儀 217
二、中餐餐具的使用禮儀 218
三、中餐的菜序 220
四、餐桌上的禮儀 220
第三節(jié) 西餐禮儀 222
一、西餐餐具 222
二、西餐的上菜順序 223
三、西餐的用餐禮儀 225
四、西餐用餐時(shí)的注意事項(xiàng) 227
五、不同國(guó)家的就餐習(xí)慣 228
第四節(jié) 其他常見的宴會(huì)形式 229
一、自助餐 229
二、工作餐 229
三、酒會(huì) 230
【本章小結(jié)】 231
【復(fù)習(xí)思考題】 231
第九章 商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮儀 233
第一節(jié) 禮品選擇的原則與藝術(shù) 233
一、選擇禮品時(shí)需考慮的事宜 234
二、禮品的選擇原則 235
第二節(jié) 禮品贈(zèng)送的相關(guān)禮儀 238
一、贈(zèng)送禮品的場(chǎng)合 238
二、贈(zèng)送禮品的方式 238
三、贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī) 239
四、贈(zèng)送禮品的禮儀 239
五、贈(zèng)送禮物的注意事項(xiàng) 241
第三節(jié) 接受、拒收禮物的禮儀 242
一、接受禮物的禮儀 242
二、拒收禮物的禮儀 243
第四節(jié) 商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮俗與禁忌 243
一、中西方禮品饋贈(zèng)的不同習(xí)俗 243
二、國(guó)際交往中禮物贈(zèng)送的慣例
和禮俗 244
三、國(guó)際交往中禮品饋贈(zèng)舉例 245
【本章小結(jié)】 247
【復(fù)習(xí)思考題】 248
第十章 求職禮儀 249
第一節(jié) 求職前的準(zhǔn)備 250
一、相關(guān)信息的搜集整理 250
二、求職前的心理準(zhǔn)備 250
三、準(zhǔn)備自我介紹 251
四、準(zhǔn)備個(gè)人資料 251
五、求職途徑 253
　　
第二節(jié) 求職信、求職電話、網(wǎng)絡(luò)求職
的禮儀 254
一、求職信的禮儀 254
二、求職電話的禮儀 257
三、網(wǎng)絡(luò)求職的禮儀 259
第三節(jié) 面試禮儀 260
一、做好面試前的充分準(zhǔn)備 260
二、面試過程中的禮儀 264
三、面試中常見的問題舉例 269
四、面試后的禮儀 273
第四節(jié) 求職過程中的一些注意事項(xiàng) 275
一、常見的就業(yè)陷阱 275
二、女性求職的注意事項(xiàng) 275
三、求職禁忌 276
【本章小結(jié)】 276
【復(fù)習(xí)思考題】 277
參考文獻(xiàn) 278