第一章溝通方式，八項(xiàng)注意

抓住人心，以誠(chéng)動(dòng)人

多說(shuō)“我們”，團(tuán)結(jié)合作

給人機(jī)會(huì)，別當(dāng)“話癆”

想說(shuō)好話，察言觀色

謙和誠(chéng)懇，縮短距離

換位思考，說(shuō)得更好

謹(jǐn)慎用語(yǔ)，避免沖撞

贊美他人，因人而異

第二章初次見(jiàn)面，認(rèn)識(shí)有道

自我介紹要恰如其分

談?wù)搫e人感興趣的事

與初識(shí)的人一見(jiàn)如故

大膽說(shuō)出你的自信來(lái)

第一次約會(huì)如何交流

故作不認(rèn)識(shí)贊揚(yáng)對(duì)方

第三章面子工程，精心維護(hù)

面子工程，從自尊做起

含蓄委婉，暗提缺點(diǎn)

上司缺漏，下屬巧補(bǔ)

拒絕求愛(ài)，講究方式

反駁時(shí)刻，留足面子

拒絕上司，不能硬來(lái)

把意見(jiàn)變?yōu)榻ㄗh

第四章表達(dá)貼心，笑就舒心

過(guò)猶不及，適度贊美

激勵(lì)他人，用語(yǔ)得體

關(guān)懷之情，溢于言表

轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，順?biāo)�推�?/p>

多多溝通，情感保值

面對(duì)女人，會(huì)說(shuō)哄話

面對(duì)孩子，學(xué)會(huì)放權(quán)

體貼下屬，上下一心

升職之后，擺正位置

第五章迂回藝術(shù)，把話說(shuō)圓

迂回取勝，繞路說(shuō)服

欲抑先揚(yáng)，避免直接

靈活應(yīng)對(duì)，巧轉(zhuǎn)話題

委婉拒酒，妙語(yǔ)應(yīng)酬

借他人之口，發(fā)己之問(wèn)

柔和決策，取代是非

迂回戰(zhàn)術(shù)，巧問(wèn)薪酬

諧音巧用，反貶為褒

一語(yǔ)雙關(guān)，引人就范

寓理于事，不言自明

第六章言語(yǔ)表達(dá)的甜蜜之道

了解對(duì)方，“對(duì)癥下藥”

白色謊言，暖心暖胃

情真意切，打動(dòng)對(duì)方

甜言蜜語(yǔ)，甜而不膩

愛(ài)要開(kāi)口，才能鎖住芳心

大膽說(shuō)出來(lái)，忠心可表

男人要面子，女人要贊美

多說(shuō)“對(duì)不起”，將大事化小

第七章嘴上的進(jìn)退功夫

說(shuō)服之前先贊美對(duì)方

說(shuō)sorry要有技巧

別人論己時(shí)切莫打斷

先退一步，為了前進(jìn)兩步

傻子才和同事“交火”

當(dāng)朋友的綠葉會(huì)更美

挨批之前主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)

讓對(duì)方說(shuō)出先入之見(jiàn)

從順著對(duì)方的話開(kāi)始說(shuō)

第八章硬邦邦的話，“軟綿綿”地說(shuō)

不說(shuō)絕話，留條后路

點(diǎn)到為止，輕加指責(zé)

委婉規(guī)勸，合法合情

多些贊揚(yáng)，少些責(zé)罵

替人著想，擊中要害

情感溝通，要有共鳴

將心比心，建立信任

相互理解，緩解郁悶

離職原因，面試巧談

第九章讓別人微笑著接受批評(píng)

欲抑先揚(yáng)作批評(píng)

意味深長(zhǎng)巧批評(píng)

選好時(shí)機(jī)再批評(píng)

懷著同情去批評(píng)

忌舊事重提常批評(píng)

用贊揚(yáng)代替批評(píng)

第十章學(xué)會(huì)拒絕，不傷和氣

顧及臉面，尊重式拒絕

美言在前，緩沖式拒絕

借他人之意，盾牌式拒絕

自我貶低，友好式拒絕

詼諧言語(yǔ)，愉快式拒絕

委婉暗示，外交式拒絕

朋友請(qǐng)求，選擇式拒絕

第十一章巧妙應(yīng)對(duì)，避免尷尬

不議他人短與長(zhǎng)

聰明曲解，巧妙回避話題

言語(yǔ)幽默，讓你遠(yuǎn)離尷尬

童言無(wú)忌，切忌無(wú)理的批評(píng)

隱私問(wèn)題，教你輕松應(yīng)對(duì)

機(jī)智處理，不做正面反擊

避實(shí)就虛，化解尷尬

第十二章職場(chǎng)充電，必不可少

面試?yán)鋱?chǎng)，如何破冰

兩難問(wèn)題，折中回答

職場(chǎng)談判，先聲奪人

環(huán)顧左右，迂回入題

謙和低調(diào)，藏匿鋒芒

上司面前，切忌抱怨

遭到拒絕，保持風(fēng)度

第十三章求人辦事的說(shuō)話技巧

夸贊他人，恰如其分

善于利用逆反心理

看人說(shuō)話，順?biāo)�推�?/p>

曉以利害，打動(dòng)他人

把握心理，春風(fēng)化雨

有效激將，屢試不爽

緊急時(shí)刻，有話直說(shuō)

第十四章客戶交談，攻心為上

想他所想，急他所急

利用好客戶最重視的人或物

誠(chéng)實(shí)是贏得顧客的根本

客戶就是“上帝”