《電子商務(wù)客戶服務(wù)》是職業(yè)教育教學(xué)用書。《電子商務(wù)客戶服務(wù)》遵循理論必需、夠用為度的編寫原則；講清概念、結(jié)合實際、融入案例，注重講、學(xué)、做的統(tǒng)一協(xié)調(diào)：以商派的軟件為教學(xué)平臺，進行案例實訓(xùn)教學(xué)從培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需求出發(fā)，體現(xiàn)實踐性、實用性、可操作性的特點采用模塊化的方法組織教學(xué)內(nèi)容，以知識單元為依據(jù)構(gòu)建模塊，每章具有相對的獨立性，可以根據(jù)需要從中選取學(xué)習(xí)內(nèi)容。