緒論

上篇辦公室事務(wù)與管理

第一章 辦公室日常事務(wù)
第一節(jié)辦公室環(huán)境及辦公用品管理
第二節(jié)印信及名片管理
第三節(jié)值班及保密工作

第二章 接待工作
第一節(jié)接待工作的準(zhǔn)備
第二節(jié)接待工作的基本程序
第三節(jié)接待規(guī)格與接待計(jì)劃

第三章 通訊工作
第一節(jié)通話工作概述
第二節(jié)電話處理技巧
第三節(jié)辦公室郵件處理

第四章 時(shí)間管理
第一節(jié)時(shí)間管理概述
第二節(jié)秘書(shū)時(shí)間管理
第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)日程安排

第五章 出差管理
第一節(jié)國(guó)內(nèi)出差
第二節(jié)國(guó)外出差
第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)旅行期間秘書(shū)的工作
第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)旅行回來(lái)秘書(shū)的工作

第六章 辦公自動(dòng)化
第一節(jié)信息時(shí)代與辦公自動(dòng)化
第二節(jié)常用辦公軟件的應(yīng)用
第三節(jié)辦公設(shè)備的使用和管理

中篇 秘書(shū)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

第七章 文書(shū)檔案工作
第一節(jié)文書(shū)檔案工作概述
第二節(jié)公文處理
第三節(jié)檔案管理
第四節(jié)電子文件處理

第八章 會(huì)議組織與服務(wù)
第一節(jié)會(huì)務(wù)工作概述
第二節(jié)會(huì)前策劃與籌備
第三節(jié)會(huì)中服務(wù)與管理
第四節(jié)會(huì)后處理與服務(wù)

第九章 溝通與協(xié)調(diào)工作
第一節(jié)溝通協(xié)調(diào)概述
第二節(jié)溝通的原則和方法
第三節(jié)協(xié)調(diào)的技巧

第十章 信訪工作和客戶服務(wù)
第一節(jié)信訪工作概述
第二節(jié)信訪工作程序
第三節(jié)企業(yè)客戶服務(wù)

第十一章 商務(wù)談判
第一節(jié)商務(wù)談判概述
第二節(jié)商務(wù)談判的一般程序與技巧
第三節(jié)秘書(shū)在商務(wù)談判各個(gè)階段的工作

下篇 秘書(shū)輔助決策業(yè)務(wù)

第十二章 調(diào)查研究工作
第一節(jié)調(diào)查研究概述
第二節(jié)秘書(shū)調(diào)查的方法
第三節(jié)秘書(shū)研究的方法

第十三章 信息工作
第一節(jié)信息工作概述
第二節(jié)信息收集的方法
第三節(jié)信息處理的步驟
第四節(jié)網(wǎng)站信息管理

第十四章 參謀輔助
第一節(jié)參謀輔助概述
第二節(jié)參謀輔助的特點(diǎn)和原則
第三節(jié)參謀輔助的方法和局限性

第十五章 企業(yè)文化
第一節(jié)企業(yè)文化概述
第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
第三節(jié)秘書(shū)在企業(yè)文化構(gòu)建中的地位和作用

第十六章 督查工作
第一節(jié)督查工作的地位和作用
第二節(jié)督查工作的特點(diǎn)與原則
第三節(jié)督查工作的程序和方法

第十七章危機(jī)管理
第一節(jié)危機(jī)管理概述
第二節(jié)危機(jī)管理的原則
第三節(jié)秘書(shū)在危機(jī)管理中的職責(zé)