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《溝通技巧第2版》是作者多年從事心理學教學與培訓、德育課教學和心理咨詢的實踐經(jīng)驗的概括與總結(jié)，將知識性、實用性、指導性和可訓練性相結(jié)合，對溝通技巧進行了較全面的闡述。本書主要內(nèi)容包括：溝通技能概述、溝通的原則和要求、溝通的功能、溝通的基本模式、溝通的常用技巧、求職溝通技巧、培養(yǎng)良好心理素質(zhì)及增強溝通能力、提高溝通技巧及塑造健康人格。本書通俗易懂，深入淺出，是一本兼具理論性與操作性的教材。
本書適合職業(yè)院校的學生使用，也適合各類企業(yè)管理人員使用，還可供對溝通技巧有興趣的廣大讀者閱讀。

前言
無論是在工作還是生活中，要具備良好的人際關系必須要有良好的溝通技能。溝通是人與人之間進行信息交流的一種必要手段，更是一種社會行為，是隨時發(fā)生在我們生活和工作中的事情。人與人之間的溝通能帶來對生活的理解、感悟，對工作的探討、研究。我們之所以要學習并掌握溝通技巧，是因為通過學習和訓練，能達到人與人之間的充分理解、認知和協(xié)同的目的，良好的溝通可以促使人際關系朝著和諧的方向發(fā)展。
本書是指導職業(yè)院校學生提升溝通能力的實用教材�？茖W技術的發(fā)展驅(qū)使社會分工越來越精細，社會各組織之間互為服務的特征越來越明顯，組織內(nèi)部的團隊合作越來越重要。所以，溝通的作用就更加突出。人與人之間的溝通與交往，不僅是一種能力的體現(xiàn)，也是適應社會發(fā)展、個人進步必不可少的途徑。具有較強的溝通能力，是職業(yè)院校學生立足于社會并求得發(fā)展的重要條件。本書就是為了幫助職業(yè)院校學生掌握溝通技巧，適應社會發(fā)展需要而編寫的。
本書采用理論與實訓相結(jié)合的編寫方法（把案例、討論、現(xiàn)場模擬、溝通游戲、角色扮演、能力測試等貫穿教材始終），同時配合適當?shù)馁Y料，運用先進的網(wǎng)絡技術，形成了生動有趣、靈活實用的特色，通過在教學中應用互動式教學模式，指導學生在工作、學習、生活中采用良好的溝通模式，為建立良好的人際關系奠定基礎。
本書由宋倩華主編，劉敏、馬麗華、于方參編，張美英對本書進行了主審。編寫工作分工為：宋倩華（第1章、第2章、第3章、第4章）；劉敏（第5章、第6章）；馬麗華（第7章、第8章）；于方（課件制作）。全書由宋倩華統(tǒng)稿。在本書的編寫過程中，編者參閱了國內(nèi)外的有關著作，吸取了相關學科的專家、學者的研究成果和一些圖片資料，在此特向有關作者致謝。同時，本書在編寫中得到了遼寧本溪機電工程學校領導的支持與幫助，在此深表謝意。
由于編者水平有限，書中難免有疏漏與不妥之處，敬請專家、同行和廣大讀者批評指正。

編者

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