序
第3版前言
第2版前言
第1版前言
第1章質(zhì)量管理概論
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1質(zhì)量概述
1.1.1質(zhì)量的基本概念
1.1.2質(zhì)量概念的發(fā)展
1.1.3質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語(yǔ)
1.2質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理
1.2.1現(xiàn)代質(zhì)量管理之父——戴明
1.2.2朱蘭的質(zhì)量三部曲
1.2.3零缺陷之父——克勞士比
1.2.4其他質(zhì)量管理專(zhuān)家
1.2.5各種質(zhì)量哲學(xué)的比較
1.3質(zhì)量的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)
1.3.1質(zhì)量的法律法規(guī)
1.3.2標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
1.4質(zhì)量管理及其發(fā)展
1.4.1質(zhì)量管理的概念
1.4.2質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程
1.4.3全面質(zhì)量管理
1.4.4我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展
1.5現(xiàn)代質(zhì)量管理面臨的環(huán)境
1.5.1全球化進(jìn)程加劇
1.5.2國(guó)內(nèi)質(zhì)量發(fā)展新環(huán)境
1.5.3顧客需求復(fù)雜多變
1.5.4服務(wù)型制造模式形成
1.5.5信息質(zhì)量受到關(guān)注
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題

第2章質(zhì)量管理體系及評(píng)價(jià)
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1質(zhì)量管理體系基本知識(shí)
2.1.1ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
2.1.2ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點(diǎn)
2.1.3基本概念和質(zhì)量管理原則
2.2質(zhì)量管理體系的基本要求
2.2.1ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍
2.2.2總要素要求的要點(diǎn)
2.3質(zhì)量管理體系的建立與持續(xù)改進(jìn)
2.3.1質(zhì)量管理體系的建立
2.3.2建立質(zhì)量體系的要求
2.3.3質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)
2.3.4質(zhì)量管理體系成文信息編制
2.3.5質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
2.3.6質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)
2.3.7質(zhì)量管理體系的改進(jìn)
2.4卓越質(zhì)量管理模式
2.4.1美國(guó)波多里奇（Baldrige）質(zhì)量獎(jiǎng)
2.4.2歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
2.4.3戴明獎(jiǎng)
2.4.4我國(guó)的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題

第3章設(shè)計(jì)質(zhì)量控制
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1設(shè)計(jì)質(zhì)量概述
3.1.1設(shè)計(jì)定義及過(guò)程
3.1.2面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
3.1.3設(shè)計(jì)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量
3.1.4設(shè)計(jì)質(zhì)量要素
3.1.5產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的模型
3.2設(shè)計(jì)質(zhì)量控制分析
3.2.1設(shè)計(jì)質(zhì)量控制原則
3.2.2設(shè)計(jì)質(zhì)量特性分類(lèi)
3.2.3設(shè)計(jì)質(zhì)量特性分級(jí)
3.2.4設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)
3.3設(shè)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)
3.3.1質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）
3.3.2TRIZ理論
3.3.3穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法（田口設(shè)計(jì)方法）
3.3.4QFD、TRIZ和穩(wěn)健設(shè)計(jì)的集成應(yīng)用
3.4產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
3.4.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃
3.4.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入
3.4.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制
3.4.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出
3.4.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題

第4章質(zhì)量檢驗(yàn)
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1質(zhì)量檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證
4.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證的概念
4.1.2質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的編制
4.2抽樣檢驗(yàn)的基本原理
4.2.1抽樣檢驗(yàn)的基本概念
4.2.2抽樣檢驗(yàn)特性曲線(xiàn)
4.3計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)
4.3.1計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)
4.3.2計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)
4.3.3計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)
4.4計(jì)量抽樣檢驗(yàn)概述
4.4.1計(jì)量抽樣檢驗(yàn)的基本原理
4.4.2不合格品率的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)
4.5檢驗(yàn)系統(tǒng)的管理
4.5.1檢驗(yàn)誤差
4.5.2計(jì)量管理
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題

第5章過(guò)程控制與質(zhì)量改進(jìn)
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1過(guò)程能力分析
5.1.1過(guò)程能力
5.1.2過(guò)程能力指數(shù)
5.1.3過(guò)程不合格品率的計(jì)算
5.1.4過(guò)程能力的分析
5.2過(guò)程控制圖
5.2.1控制圖概述
5.2.2計(jì)量控制圖
5.2.3計(jì)數(shù)控制圖
5.2.4控制圖的觀測(cè)分析
5.2.5控制圖的應(yīng)用
5.3紅珠實(shí)驗(yàn)和漏斗實(shí)驗(yàn)
5.3.1紅珠實(shí)驗(yàn)
5.3.2漏斗實(shí)驗(yàn)
5.4質(zhì)量問(wèn)題與質(zhì)量改進(jìn)
5.4.1質(zhì)量問(wèn)題的類(lèi)型
5.4.2質(zhì)量改進(jìn)的概念
5.4.3質(zhì)量問(wèn)題與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系
5.4.4質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程與步驟
5.5六西格瑪系統(tǒng)改進(jìn)方法
5.5.1六西格瑪質(zhì)量的含義
5.5.2六西格瑪質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)意義
5.5.3六西格瑪管理的基本原則
5.5.4六西格瑪管理的組織與培訓(xùn)
5.5.5質(zhì)量改進(jìn)方法
5.5.6質(zhì)量設(shè)計(jì)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題

第6章質(zhì)量成本與質(zhì)量績(jī)效
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1質(zhì)量成本
6.1.1質(zhì)量成本的基本概念和構(gòu)成
6.1.2質(zhì)量成本核算
6.1.3合理的質(zhì)量成本構(gòu)成
6.1.4質(zhì)量成本分析
6.1.5劣質(zhì)成本
6.2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性
6.2.1質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
6.2.2產(chǎn)品生命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性
6.2.3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理
6.3績(jī)效測(cè)量
6.3.1績(jī)效測(cè)量概述
6.3.2績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)
6.3.3測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題

第7章數(shù)據(jù)質(zhì)量與信息質(zhì)量
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的定義
7.1.1數(shù)據(jù)與信息
7.1.2數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源
7.1.3數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的區(qū)別與聯(lián)系
7.2數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量管理
7.2.1數(shù)據(jù)和信息的過(guò)程觀與產(chǎn)品觀
7.2.2數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的維度
7.2.3數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的評(píng)價(jià)及其改進(jìn)方法
7.3數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的現(xiàn)狀與前景
7.3.1TDQM框架
7.3.2ISO標(biāo)準(zhǔn)
7.3.3大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)
7.4質(zhì)量信息管理
7.4.1質(zhì)量信息概述
7.4.2質(zhì)量信息分析
7.4.3質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
7.4.4計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題

第8章服務(wù)質(zhì)量管理
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量概述
8.1.1服務(wù)及客戶(hù)服務(wù)
8.1.2服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
8.1.3服務(wù)質(zhì)量的維度
8.2典型服務(wù)質(zhì)量模型
8.2.1感知服務(wù)質(zhì)量模型
8.2.2差距分析模型
8.2.3容忍區(qū)域模型
8.2.4Dabholkar模型
8.2.5其他模型
8.3服務(wù)交互過(guò)程模型
8.3.1CAMSE模型
8.3.2客戶(hù)服務(wù)過(guò)程藍(lán)圖