◎本書是作者業(yè)務流程系列的第五部作品。在再版的過程中，本書緊緊圍繞企業(yè)流程規(guī)范化、流程支撐企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，對流程優(yōu)化與再造方法論進行大膽創(chuàng)新，以幫助中國企業(yè)盡快完成流程規(guī)范與升級，進而實現(xiàn)業(yè)績倍增與長期穩(wěn)健發(fā)展。
◎本書是作者18年業(yè)務流程管理咨詢經(jīng)驗的總結與升華。自2008年作者出版*部關于流程的著作以來，親自參與過近500家企業(yè)流程優(yōu)化與再造、流程績效體系建設以及流程中心型組織的建設工作，也親眼見證過這些企業(yè)通過流程再造實現(xiàn)業(yè)績倍增的輝煌歷程。
◎全書共分4篇14章，*篇闡述了業(yè)務流程的基本概念及中國企業(yè)流程管理現(xiàn)狀。第二篇將業(yè)務流程再造歸結為五步法，即業(yè)務流程規(guī)劃、業(yè)務流程現(xiàn)狀分析、業(yè)務流程優(yōu)化與再造、業(yè)務流程配套設計、業(yè)務流程信息化。第三篇從整合營銷、集成產(chǎn)品開發(fā)、集成供應鏈、集成財經(jīng)服務四個方面系統(tǒng)介紹了企業(yè)核心業(yè)務流程再造。第四篇分析了企業(yè)實施流程變革的全面認知。