本書對淘寶運營和推廣進(jìn)行了深入講解，并分享資深店主的成功經(jīng)驗。本書共12章，主要內(nèi)容包括網(wǎng)店運營推廣基本知識、網(wǎng)店運營*步、網(wǎng)店商品發(fā)布與店鋪管理、網(wǎng)店運營工具的運用、網(wǎng)店交易管理、網(wǎng)店客服與售后服務(wù)、網(wǎng)店物流與包裝管理、在淘寶站內(nèi)免費推廣網(wǎng)店、淘寶付費推廣、在淘寶站外推廣、生意參謀數(shù)據(jù)分析、掌握網(wǎng)店的經(jīng)營技巧打造爆款做大做強(qiáng)網(wǎng)店等知識。

1.簡單、實操、技能點突出。 2.新版本淘寶開店、運營、推廣、數(shù)據(jù)分析，內(nèi)容全面。 3.配套資源豐富，PPT、教案等。 4.院校教師與企業(yè)合作通力打造。

劉莉萍全國電子商務(wù)職業(yè)培訓(xùn)考評員、湖北省職業(yè)技能鑒定電子商務(wù)師考評員、電子商務(wù)師、高級跨境電子商務(wù)師、全國信息化工程師、工業(yè)和信息化領(lǐng)域緊缺人才，湖北省電子商務(wù)協(xié)會會員、帶領(lǐng)團(tuán)隊在湖北省及國家級電子商務(wù)技能大賽多次獲獎，國脈研發(fā)中心首席負(fù)責(zé)人。

第 1章網(wǎng)店運營推廣基本知識

1.1網(wǎng)上開店概述

1.1.1　了解網(wǎng)上開店

1.1.2　網(wǎng)上開店的前景

1.1.3　網(wǎng)上開店的條件

1.1.4　網(wǎng)上開店的方式

1.2　常見的網(wǎng)上開店平臺

1.2.1　淘寶網(wǎng)

1.2.2　京東

1.2.3　微店

1.3　什么是網(wǎng)店推廣

1.4　網(wǎng)店運營與推廣的重要性

1.4.1　提高流量和成交量

1.4.2　挖掘更多潛在顧客

14.3　培養(yǎng)回頭客

1.4.4　樹立店鋪形象

1.4.5　提升店鋪排名

1.5　網(wǎng)店運營與推廣的準(zhǔn)備

1.5.1　提供好產(chǎn)品

1.5.2　提供好服務(wù)

1.5.3　做好店鋪定位

1.5.4　做好店鋪裝修

【技能訓(xùn)練】



第　2章 網(wǎng)店運營第 一步

2.1　淘寶平臺簡介

2.1.1　淘寶網(wǎng)首頁

2.1.2　了解支付寶

2.2　注冊為淘寶網(wǎng)會員

2.2.1　注冊淘寶網(wǎng)會員

2.2.2　登錄淘寶網(wǎng)

2.3　申請網(wǎng)上銀行并為支付寶充值

2.3.1　申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

2.3.2　往支付寶中充值

2.3.3　查詢支付寶賬戶余額

2.3.4　了解余額寶

2.4　設(shè)置淘寶會員及支付寶賬戶密碼

2.4.1　修改淘寶會員密碼

2.4.2　修改支付寶密碼

【技能訓(xùn)練】





第3章　網(wǎng)店商品發(fā)布與店鋪管理

3.1　學(xué)習(xí)商品資料

3.1.1　了解商品規(guī)格

3.1.2　了解商品特性

3.1.3　了解商品的使用方法

3.1.4　商品售后服務(wù)

3.2　商品發(fā)布

3.2.1　商品發(fā)布流程

3.2.2　設(shè)置商品標(biāo)題

3.2.3　選好商品圖片

3.3　設(shè)置與管理店鋪

3.3.1　基本設(shè)置

3.3.2　寶貝管理

【技能訓(xùn)練】







第4章　網(wǎng)店運營工具的運用

4.1　安裝淘寶網(wǎng)工具

4.1.1　下載并安裝千牛

4.1.2　下載并安裝淘寶助理

4.2　在線溝通工具千牛工作臺

4.2.1　登錄千牛

4.2.2　千牛的系統(tǒng)設(shè)置

4.2.3　千牛的分組功能

4.2.4　設(shè)置千牛自動回復(fù)

4.2.5　巧用千牛群推廣

4.2.6　利用千牛狀態(tài)信息為店鋪做廣告

4.3　使用淘寶助理批量發(fā)布寶貝

4.3.1　上傳寶貝

4.3.2　導(dǎo)出到CSV文件

4.3.3　導(dǎo)入數(shù)據(jù)包并上傳

4.3.4　保存為模板

4.3.5　批量修改寶貝信息

【技能訓(xùn)練】



第5章　網(wǎng)店交易管理

5.1　商品成交過程

5.1.1　修改商品價格

5.1.2　訂單發(fā)貨

5.1.3　退款處理

5.1.4　關(guān)閉交易

5.1.5　評價買家

5.2　用千牛工作臺管理店鋪數(shù)據(jù)

5.3　查看物流數(shù)據(jù)

5.4　網(wǎng)絡(luò)安全常識

5.4.1　交易安全

5.4.2　識騙能力

【技能訓(xùn)練】









第　6章 網(wǎng)店客服與售后服務(wù)

6.1　客戶服務(wù)流程

6.2客服售前服務(wù)

6.2.1　客觀的介紹商品

6.2.2　引導(dǎo)買家購買商品的絕招

6.2.3　摸透買家心理，把詢問的顧客變成購買的買家

6.2.4　與不同的買家溝通技巧

6.3售后服務(wù)處理好中差評

6.3.1　有效預(yù)防中差評

6.3.2　引導(dǎo)買家把中差評改為好評

6.4　客戶關(guān)系管理工具

6.4.1　客戶關(guān)系管理軟件

6.4.2　會員忠誠度管理

【技能訓(xùn)練】





第7章　網(wǎng)店物流與包裝管理

7.1　選擇合適的物流方式

7.1.1　選擇郵政業(yè)務(wù)

7.1.2　選擇快遞公司

7.1.3　選擇物流托運

7.2　物流設(shè)置

7.2.1　設(shè)置服務(wù)商

7.2.2　設(shè)置運費模板

7.2.3　編輯地址庫

7.3　計算運輸費用

7.3.1　查詢快遞公司價格

7.3.2　查詢郵局平郵價格

7.4　包裝商品

7.4.1　服飾類商品

7.4.2　首飾類商品

7.4.3　化妝品、香水、護(hù)膚品

7.4.4　食品

7.4.5　易碎商品的包裝

【技能訓(xùn)練】





第8章　在淘寶站內(nèi)免費推廣網(wǎng)店

8.1　店鋪流量的來源

8.1.1　免費流量

8.1.2　付費流量

8.1.3　參與活動

8.2　淘寶站內(nèi)促銷活動

8.2.1　參加免費試用

8.2.2　參加淘寶“天天特賣”活動

8.2.3　參加淘金幣活動

8.3　在淘寶論壇寫出精華帖

8.3.1　寫好帖子的標(biāo)題

8.3.2　在論壇高效發(fā)帖技巧

8.4　利用淘寶直播推廣

8.5淘短鏈管理

8.6創(chuàng)建淘寶群

8.7　利用微淘推廣

【技能訓(xùn)練】





第9章　淘寶付費推廣

9.1　“滿就送（減）”促銷

9.1.1　訂購開通滿就送（減）

9.1.2　設(shè)置滿就送（減）活動

9.2　利用淘寶客推廣

9.2.1　什么是淘寶客推廣

9.2.2　設(shè)置淘寶客推廣

9.2.4　吸引更多淘寶客推廣

9.3　利用智鉆展位獲取大流量

9.3.1　什么是智鉆展位

9.3.2　購買智鉆展位

9.3.3　智鉆展位廣告投放模式

9.4　直通車推廣

9.4.1　直通車推廣原理

9.4.2　加入淘寶直通車

9.4.3　新建推廣計劃

9.4.4　管理推廣中的寶貝

9.4.5投放設(shè)置“我的推廣計劃”

9.5　報名淘搶購?fù)茝V

【技能訓(xùn)練】



第　10章 在淘寶站外推廣

10.1　運用站外平臺宣傳店鋪

10.1.1　利用折800平臺推廣

10.1.2　利用一淘網(wǎng)平臺推廣

10.1.3　利用返利網(wǎng)平臺推廣

10.1.4　利用卷皮網(wǎng)平臺推廣

10.1.5　利用各大論壇推廣

10.2　微博推廣

10.2.1　微博營銷的特點

10.2.2　微博平臺的選擇

10.2.3　利用微博做促銷海報

10.3微信推廣

10.3.1　微信朋友圈互動營銷技巧

10.3.2　微信公眾號中植入廣告推廣

10.3.3　朋友圈的營銷技巧

10.3.4　朋友圈植入廣告的方法

10.4　QQ推廣

10.4.1　利用QQ群相冊推廣

10.4.2　利用QQ 群公告推廣

10.4.3　利用QQ空間推廣

【技能訓(xùn)練】





第　11章 生意參謀數(shù)據(jù)分析

11.1　生意參謀平臺概述

11.1.1　什么是生意參謀平臺

11.1.2　生意參謀的平臺入口

11.2實時直播搶占生意先機(jī)

11.2.1　實時概況總覽所有終端的數(shù)據(jù)

11.2.2實時來源分析地域和流量來源

11.2.3實時榜單分析熱門寶貝

11.2.4實時訪客分析客戶信息及訪問習(xí)慣

11.3　用好流量分析，生意突飛猛進(jìn)

11.3.1流量看板了解店鋪整體的流量

11.3.2訪客分析讀懂你的用戶

11.4　交易分析讓店主全面掌握網(wǎng)店交易狀況

11.4.1　交易概況分析店鋪的整體交易情況

11.4.2　交易構(gòu)成分析店鋪交易情況

11.5　商品分析助力商家打造爆款

11.5.1　商品概況分析店鋪所有商品情況

11.5.2　商品效果展現(xiàn)全店所有商品的詳細(xì)數(shù)據(jù)

11.5.3　異常商品自動幫你找出每日問題寶貝

【技能訓(xùn)練】



第　12章 掌握網(wǎng)店的經(jīng)營技巧，打造爆款做大做強(qiáng)網(wǎng)店





第　12章 掌握網(wǎng)店的經(jīng)營技巧，打造爆款做大做強(qiáng)網(wǎng)店

12.1　做好爆款的準(zhǔn)備工作

12.2　爆款究竟是如何練成的

12.2.1怎樣做好爆款各個階段

12.2.2　爆款的選款很關(guān)鍵

12.2.3新品如何快速打造成爆款

12.3　網(wǎng)店銷售的策略

12.3.1　建立會員制度

12.3.2　定期舉辦優(yōu)惠活動

12.4　打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊

【技能訓(xùn)練】