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旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第3版） 
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《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第3版）/全國(guó)旅游專業(yè)規(guī)劃教材·“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》包括基礎(chǔ)篇、技能篇和案例篇三個(gè)板塊共九章內(nèi)容。第一章、第二章主要規(guī)范計(jì)調(diào)的概念，概述我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程、計(jì)調(diào)的崗位作用和崗位職責(zé)、我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)和旅行社產(chǎn)品管理相關(guān)知識(shí)；第三章到第八章主要以旅行社計(jì)調(diào)員的實(shí)際操作技能和能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，通過(guò)大量翔實(shí)的“計(jì)調(diào)事”分享和示范材料，對(duì)國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)員、出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員、國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)員、入境地接計(jì)調(diào)員和自由行計(jì)調(diào)員的業(yè)務(wù)操作流程和操作技巧進(jìn)行了詳細(xì)的論述和說(shuō)明，同時(shí)，闡述了計(jì)調(diào)員對(duì)突發(fā)事件和投訴的處理技巧；第九章以案例解析的形式，生動(dòng)展示了計(jì)調(diào)員對(duì)于游客旅游活動(dòng)中遇到的多種問(wèn)題的處理實(shí)況�！堵眯猩缬�(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第3版）/全國(guó)旅游專業(yè)規(guī)劃教材·“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》體系完整，內(nèi)容豐富；案例皆來(lái)源于當(dāng)前旅行社的實(shí)際工作，形象、具體，極具說(shuō)服力；業(yè)務(wù)操作流程與旅行社實(shí)際崗位工作實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)踐性、應(yīng)用性極強(qiáng)�！堵眯猩缬�(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第3版）/全國(guó)旅游專業(yè)規(guī)劃教材·“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》是旅游高職高專院校學(xué)生的必學(xué)教材，也是旅行社在職計(jì)調(diào)工作人員必不可少的參考書(shū)。
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