序　言

這是一個充滿不確定性的時代，市場環(huán)境動蕩多變，競爭從企業(yè)與企業(yè)之間躍遷到供應鏈與供應鏈之間，供應鏈之間利益博弈又協(xié)同合作，關系復雜。這又是一個充滿確定性的時代，客戶對高品質產品和服務的追求從未改變，“質量不好的企業(yè)沒有明天”的規(guī)則也從未改變。

《□□□□□□關于積極推進供應鏈創(chuàng)新與應用的指導意見》對供應鏈管理的新定義為“以客戶需求為導向，以提高質量和效率為目標，以整合資源為手段，實現(xiàn)產品設計、采購、生產、銷售、服務等全過程高效協(xié)同的組織形態(tài)”，其將“提高質量”當作供應鏈管理的兩大目標之一。其實，市面上所有與供應鏈管理相關的書籍，都有一個假設，就是“沒有質量問題”。一旦出現(xiàn)質量問題，交付就會延誤、庫存將會高漲、成本必定上升。質量之于企業(yè)，大抵相當于健康之于個人，如果哪天“1”沒有了，后面即便加再多的“0”也沒有意義。

對于企業(yè)而言，保證質量，是一種責任，是一份功德，也是基業(yè)長青的必由之路！我有幸為海信集團做過26期質量相關的課程，海信管理層對質量的重視程度給我留下了極其深刻的印象。海信將質量管理上升到質量文化建設的高度，其總結的質量管理“7條軍規(guī)”，相信對很多企業(yè)都有借鑒意義，具體如下。

質量不能使企業(yè)一榮俱榮， 卻足以使企業(yè)一損俱損。

用戶是質量的□□裁判。

技術創(chuàng)新是產品質量的根本。

善待供應商就是善待自己。

質量就是人品。

創(chuàng)新是重要的，但□□不能以創(chuàng)新為由改變質量標準及那些雖然傳統(tǒng)但適用的方法。

質量是企業(yè)業(yè)績的紅綠燈。

善待供應商就是善待自己。隨著產業(yè)化分工的不斷深入，很多企業(yè)紛紛將自己不擅長、不敢做、不值得做的業(yè)務外包。這時供應商數(shù)量眾多、質量良莠不齊，如果缺乏有效的管理和分析手段，那么每個供應商都有可能成為風險源。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，供應商產品質量引發(fā)的企業(yè)產品質量問題已躍居企業(yè)質量問題來源的首位。供應商的質量問題，若只是簡單地將責任推給供應商，則并不能解決問題，因此必須認清，供應商的質量問題，其本質還是企業(yè)的管理問題：企業(yè)高層缺乏對客戶與質量的敬畏，質量說時重要，做時次要，忙時沒必要；各部門都只為自己的KPI而戰(zhàn)，使供應鏈總成本的降低演變成了野蠻壓迫供應商降價，這往往會導致企業(yè)付出更慘重的質量代價；各部門認為一有質量問題就是質量部的問題，未認清自己所擔任的質量角色；專業(yè)質量管理人員由于待遇、發(fā)展與所承擔的責任、風險倒掛而不斷流失；缺乏有效、實用的質量管理方法與工具，使得供應商質量管理流于形式，無法落地產生價值；與供應商關系緊張、問題不斷、經�！皵噫湣薄�…所以，做好質量管理，要從供應鏈全鏈條著手，而供應鏈全鏈條質量問題的關鍵點又在供應商質量管理。

“讓國內企業(yè)少走彎路，讓消費者遠離偽劣產品帶來的痛苦”，心懷這樣一種使命，我與邢慶峰老師聯(lián)合，在燈塔計劃認證講師參與下共同撰寫了本書。

本書□大的特色是化繁為簡，以企業(yè)為場景、以價值為導向、以問題為線索、以落地為目標，將兩位作者多年企業(yè)咨詢輔導的經驗與心得提供給正面臨供應商質量問題的供應鏈管理人。不求“高大上”，但求實效。本書舍棄了高大務虛不落地的理論，而是老老實實地將經過實踐，能夠切實落地的東西寫出來，為企業(yè)提供一個少走彎路，拿來即可用的行動指引，這可能也是本書□大的價值。

本書一共9章，各章內容如下。

□□章總體介紹供應鏈時代的供應商質量管理，旨在幫讀者構建供應鏈高度，建立共識。

第2～3章專注于指導戰(zhàn)略，分別剖析供應商管理策略與質量管理策略。

第4～8章，以供應商質量管理的核心流程為主線，按照供應商開發(fā)、現(xiàn)場評估、產品導入、IQC與供應商績效提升5大步驟層層遞進展開介紹。

第9章，SQE團隊作戰(zhàn)，重點介紹如何搭建SQE團隊，并發(fā)揮其價值。 

本書包含如下精彩內容。

以供應鏈思維做供應商質量管理。

對供應商進行科學分類。

建立質量管理的系統(tǒng)體系。

搭建供應商選、育、用、留的科學流程體系。

使現(xiàn)場審核不流于形式，發(fā)現(xiàn)供應商風險。

外行做過程審核與產品審核。

從檢驗到□□的系統(tǒng)方法。

防止質量問題再發(fā)，進行供應商績效管理。

SQE的能力模型與價值釋放。

每年200多天培訓咨詢，見縫插針，寫了三本書：□□本書《采購4.0：采購系統(tǒng)升級、降本、增效實用指南》，很多采購管理者通過這本書與我結緣；《決勝供應鏈》是我為中國企業(yè)提升供應鏈能力而寫的第二本專著；而本書是第三本，致敬質量。這本書不屬于我一個人，而是屬于一個團體—燈塔講師。燈塔計劃由價值鏈研習社發(fā)起，作為一種傳承，幫助企業(yè)培養(yǎng)內部采購講師與職業(yè)培訓師。合著者邢慶峰老師先后任職于通用汽車、斯蒂爾 STIHL（德企，園林工具行業(yè)□□者）、喜利得 HILTI（瑞士，電動工具巨頭）、惠而浦集團旗下子公司Embraco、費斯托Festo（德國工業(yè)4.0創(chuàng)始成員公司之一），成為全職培訓師后已為特步、中車、丹納赫等提供內訓，課程實戰(zhàn)實效，深受客戶與學員歡迎。本書中□□、2、5、7、9章由我（姜宏鋒）撰寫，第3、4、6、8章由刑慶峰老師撰寫。而本書的審稿者，全部是來自國內知名企業(yè)的供應鏈實踐者，他們分別是麥格納林茂金、華為海思管來東、Miebach林正春、GPC李春陽、萬達陳彥樺、華立程顯峰、林洋裴維維、椿本孫鷺，以及蔡利娜老師，他們于百忙之中幫助分章審校，提出了大量寶貴的建議，本書也傾注了他們大量的心血，你們看到的內容，有他們的智慧閃光，在此深表感謝。

感謝我的授課技巧導師—TTT泰斗劉子熙老師。

感謝我的供應鏈導師—廈門大學的許志端教授。

感謝我的行動學習導師—劉文迪老師。

感謝我的教練郭睿。

感謝我的戰(zhàn)略合作伙伴、企業(yè)客戶、學員。

感謝機工出版社楊福川老師、孫海亮老師，他們給了本書□大的支持！

□后要感謝我的家人對我的理解與支持。

還有太多我生命中需要感謝的人，在此卻很難一一列出，于是我做了一個決定：將本書（包括再版）的全部稿酬，像我的上一本書《采購4.0》一樣，定向捐獻給殘障兒童的福利事業(yè)，以此功德回報我生命中的各位親人、朋友、伙伴、學員、客戶，也包括正在閱讀本書的您。

我會用心寫作，將培訓、咨詢經驗梳理總結，給自己一個禮物，給客戶一個指引，給世間一份回饋，我的內心因此感到豐盛。無論您是供應鏈管理者、SQE、采購人員，還是供應鏈顧問，當您拿起本書時，我們就在一起了。我們都是供應鏈系統(tǒng)升級的推動者，一個偉大的供應鏈管理時代的見證者，一個生機勃勃的供應鏈多贏生態(tài)系統(tǒng)的建設者，世界與時代會因有我們而不同。

讓我們一起創(chuàng)造供應鏈之美，開啟有質量的世界！

您的朋友　姜宏鋒