第一章 提高情商的溝通心理學(xué)策略：情商高就是會(huì)溝通
只有相互尊重，才能打開(kāi)溝通之門(mén)
真誠(chéng)待人，溝通從“心”開(kāi)始
會(huì)微笑的人，走到哪里都受歡迎
誠(chéng)信為本，建立信任的溝通平臺(tái)
寬容：消除隔閡，溝通感情
控制情緒，跳過(guò)溝通的障礙
第二章 初次見(jiàn)面的溝通心理學(xué)策略：一開(kāi)口就讓人喜歡你
印象好，溝通難不倒
措辭恭敬禮貌，別人才愿意和你溝通
恰到好處的稱呼，給對(duì)方留下好印象
重視對(duì)方，牢記對(duì)方名字并正確的喊出來(lái)
多談?wù)搶?duì)方感興趣的話題，溝通才能更順暢
主動(dòng)打招呼，讓彼此熟悉起來(lái)
第三章 走進(jìn)人心的溝通心理學(xué)策略：用贊美拉近彼此之間的距離
善于贊美他人，為人際關(guān)系加分
滿足對(duì)方虛榮心，讓對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感
真誠(chéng)贊美，激勵(lì)別人走向成功
背后贊美別人，散發(fā)異樣魅力
贊美要到點(diǎn)子上，讓人如飲甘霖
了解對(duì)方心理，贊美才能直入人心
第四章 打動(dòng)人心的溝通心理學(xué)策略：懂幽默的人走到哪里都受歡迎
話語(yǔ)幽默，有效拉近彼此的距離
掌握幽默藝術(shù)，打造你強(qiáng)大的影響力
用風(fēng)趣談吐鈍化矛盾，彰顯你的涵養(yǎng)與氣量
幽默自嘲更容易獲得大家的認(rèn)可
幽默拒絕，讓你輕松“不”
拿捏好分寸，避開(kāi)幽默的禁區(qū)
第五章 攻心為上的溝通心理學(xué)策略：如何讓對(duì)方按照你的思路走
換位思考？，站在對(duì)方角度說(shuō)話
話語(yǔ)攻心，說(shuō)話巧花心思能成事
巧用激將法，讓對(duì)方主動(dòng)去做
在□□面前，人們更容易改□□度和行為
迂回說(shuō)服，對(duì)方更容易接受
對(duì)準(zhǔn)情感的軟肋，動(dòng)搖對(duì)方的心理防線
第六章 不得罪人的溝通心理學(xué)策略：聰明的人總能管住自己的嘴巴
少說(shuō)多聽(tīng)，贏得他人的心聲
與其直言直語(yǔ)得罪人，不如學(xué)會(huì)委婉表達(dá)
留點(diǎn)余地，話不要說(shuō)的太滿
爭(zhēng)論沒(méi)有一點(diǎn)好處，只會(huì)令人討厭
禍從口出，管好自己的嘴巴
給人留面子，別讓對(duì)方下不來(lái)臺(tái)
第七章 搞定客戶的溝通心理學(xué)策略：這樣說(shuō)話，客戶認(rèn)可你
說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白，讓客戶消除戒備心
對(duì)不同客戶用不同語(yǔ)氣，擊中客戶內(nèi)心
利用從眾心理，促使客戶做出購(gòu)買(mǎi)決定
積極溝通，化解客戶的抱怨心理
對(duì)癥下藥，化解客戶的各種拒絕理由
情感營(yíng)銷(xiāo)：以情感為切入點(diǎn)
第八章 攻克上司的溝通心理學(xué)策略：這樣說(shuō)話，上司高看你
做一個(gè)令人印象深刻的自我介紹，讓領(lǐng)導(dǎo)記住你
虛心求教，贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感
謹(jǐn)慎發(fā)言，領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤小心糾正
聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的言外之意后，再發(fā)表你的意見(jiàn)
維護(hù)威信，說(shuō)話要給領(lǐng)導(dǎo)留面子
因人而異，和不同領(lǐng)導(dǎo)用不同溝通方式
第九章 征服下屬的溝通心理學(xué)策略：這樣說(shuō)話，下屬信服你
主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，下屬會(huì)更加信任你
指責(zé)會(huì)傷人，批評(píng)下屬須謹(jǐn)慎
及時(shí)溝通，消除下屬的怨氣
贊美下屬，激發(fā)他們的工作熱情
對(duì)癥下藥，如何與不同性格的員工溝通
第十章 婚戀美滿的溝通心理學(xué)策略：這樣說(shuō)話，輕松俘獲愛(ài)人的心
克服心理障礙，用大膽表達(dá)你的愛(ài)意
相互“斗嘴”也是一種溝通的方式
攻破男人心理防線，撒嬌是□好的武器
少一些嘮嘮叨叨，多一些相互欣賞
多一些相互信任，少一些多心猜疑
第十一章 管教孩子的溝通心理學(xué)策略：這樣說(shuō)話，孩子□愛(ài)聽(tīng)
站在孩子的角度考慮問(wèn)題
用平等的姿態(tài)與孩子溝通
告訴孩子，你真的很棒
避免用命令的語(yǔ)氣同孩子溝通
如何批評(píng)孩子，并使其欣然改正
認(rèn)真傾聽(tīng)，解開(kāi)孩子的心結(jié)