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城市軌道交通客運服務(wù)

城市軌道交通客運服務(wù)

定  價:43.8 元

叢書名:高等職業(yè)教育城市軌道交通類新形態(tài)一體化教材

        

  • 作者:軒宏偉主編
  • 出版時間:2019/7/1
  • ISBN:9787040521351
  • 出 版 社:高等教育出版社
  • 中圖法分類:U239.5 
  • 頁碼:235頁
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16K
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讀者對象:本書可作為高等職業(yè)院校城市軌道交通運營管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材和教學參考書,也可供從事城市軌道交通運營管理的專業(yè)技術(shù)人員參考。

本書為高等職業(yè)教育城市軌道交通新形態(tài)一體化教材。本書主要針對城市軌道交通運營企業(yè)客運服務(wù)人員的崗位需求編寫,內(nèi)容圍繞城市軌道交通客運服務(wù)工作展開。全書共分為7個單元,主要內(nèi)容包括:城市軌道交通客運服務(wù)基本認知,城市軌道交通客運服務(wù)人員禮儀規(guī)范,城市軌道交通客運服務(wù)心理特征分析,車站客運服務(wù)工作,城市軌道交通乘客事務(wù)處理,城市軌道交通客運服務(wù)質(zhì)量管理,城市軌道交通職業(yè)道德與企業(yè)文化建設(shè)等。本書可作為高等職業(yè)院校、中等職業(yè)技術(shù)學校城市軌道交通運營管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材和教學參考書,也可供從事城市軌道交通運營管理的專業(yè)技術(shù)人員參考。本書配套微課等數(shù)字化資源,學習者可通過掃描書中二維碼學習觀看。授課教師如需要本書配套的教學課件資源,可發(fā)送郵件至郵箱1312137218@qq.com索取。
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