本書針對汽車維修接待崗位所需的知識與能力， 通過專業(yè)知識傳授、案例分析、課堂訓(xùn)練、同步訓(xùn)練 等方式，幫助學(xué)生理解并掌握。主要內(nèi)容包括：汽車 維修業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備的汽車專業(yè)知識、應(yīng)具備的素 質(zhì)與職責(zé)、應(yīng)具備的基本技能，汽車服務(wù)溝通與表達 、汽車維修業(yè)務(wù)接待流程。本書采用*新汽車4S店服 務(wù)接待流程，詳細闡述各個環(huán)節(jié)的規(guī)范要求，通過分 析服務(wù)接待員的核心能力，設(shè)置相關(guān)同步訓(xùn)練內(nèi)容， 循序漸進地培養(yǎng)學(xué)生汽車維修業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備的素 質(zhì)與能力。