本書針對旅客運輸行業(yè)中旅客、客運服務(wù)人員與客運管理人員等群體，研究旅客旅行心理活動的一般性規(guī)律及旅客旅行行為與需求的表現(xiàn)，探討客運服務(wù)與管理人員從事客運工作過程中的各種心理行為及管理能力與藝術(shù)，以期根據(jù)時代變遷與發(fā)展，對客運服務(wù)實行有效管理，提高服務(wù)質(zhì)量與市場競爭軟實力。