第一章　金融消費(fèi)關(guān)系中如何有效依據(jù)適當(dāng)性原則明確買賣雙方 責(zé)任和義務(wù)的邊界

第一節(jié)　法理分析: 金融消費(fèi)中的適當(dāng)性研究

第二節(jié)　中立評估意見: 客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力與所購理財(cái)產(chǎn)品之間不匹配時(shí)的責(zé)任分析

第二章　銀行卡盜刷事件中如何界定發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人的權(quán)利義務(wù)及其邊界

第一節(jié)　法理分析: 銀行卡盜刷中銀行的安全保障義務(wù)與當(dāng)事人的舉證責(zé)任分配問題

第二節(jié)　中立評估意見: 銀行卡盜刷事件中的銀行提醒義務(wù)與處理流程規(guī)范

第三章　金融機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)時(shí)的告知義務(wù)分析

第一節(jié)　法理分析: 飛單 銷售中的行為定性及責(zé)任分析

第二節(jié)　中立評估意見: 理財(cái)產(chǎn)品未達(dá)預(yù)期收益時(shí)的責(zé)任分析

第四章　信用卡過度授信與金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)保護(hù)分析

第一節(jié)　法理分析: 過度授信問題及其規(guī)范

第二節(jié)　中立評估意見: 疑似被冒名開立信用卡引發(fā)債務(wù)糾紛的責(zé)任認(rèn)定

第五章　信用卡逾期罰息涉及的公平交易權(quán)分析

第一節(jié)　法理分析: 信用卡逾期全額罰息問題的法律分析及建議

第二節(jié)　中立評估意見: 金融機(jī)構(gòu)信用卡利息與違約金規(guī)則的明確性及合理性分析

第六章　金融消費(fèi)者依法求償權(quán)與金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)分析

第一節(jié)　法理分析: 加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè), 維護(hù)消費(fèi)者依法求償權(quán)

第二節(jié)　中立評估意見: 理財(cái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓中金融機(jī)構(gòu)的信息告知與風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)分析

第七章　金融消費(fèi)者的精神損害賠償訴求及其分析

第一節(jié)　法理分析: 金融消費(fèi)中的精神損害賠償訴求研究

第二節(jié)　中立評估意見: 未經(jīng)消費(fèi)者同意為其開立銀行卡并引發(fā)征信問題的分析

第八章　金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)范分析

第一節(jié)　法理分析: 個(gè)人金融信息保護(hù)的現(xiàn)狀及建議

第二節(jié)　中立評估意見: 未妥善保管個(gè)人金融信息引發(fā)被冒名開卡的責(zé)任分析

第九章　網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)提供商的責(zé)任邊界分析

第一節(jié)　法理分析: 互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

第二節(jié)　中立評估意見: 客戶入金投資中金融機(jī)構(gòu)作為支付通道的責(zé)任分析

第十章　網(wǎng)絡(luò)支付侵權(quán)行為地及其行政處罰管轄地分析

第一節(jié)　法理分析: 網(wǎng)絡(luò)支付中的侵權(quán)行為地、違法行為發(fā)生地的確認(rèn)及其行政管轄

第二節(jié)　中立評估意見: 客戶入金投資虧損時(shí), 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任

第十一章　金融消費(fèi)糾紛投訴處理機(jī)制理論與實(shí)踐

第一節(jié)　金融消費(fèi)糾紛投訴處理機(jī)制的構(gòu)建

第二節(jié)　我國金融消費(fèi)糾紛外部投訴處理機(jī)制的發(fā)展方向

第三節(jié)　澳大利亞的金融糾紛解決機(jī)制

第四節(jié)　日本的金融糾紛解決機(jī)制

第十二章　2018 年人民銀行金融消費(fèi)者投訴形勢和典型案例

第一節(jié)　金融消費(fèi)者投訴基本情況

第二節(jié)　2018 年第四季度投訴典型案例

第三節(jié)　投訴管理提示

第十三章　推進(jìn)金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)的國際經(jīng)驗(yàn)與我國的實(shí)踐

第一節(jié)　建立和實(shí)施金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義

第二節(jié)　域外金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

第三節(jié)　我國金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)工作取得初步成效

第四節(jié)　全面實(shí)施金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn), 切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作