本書為高職鐵路專業(yè)課程教材，全面、系統(tǒng)地介紹了鐵路客運組織工作的流程、方法、標準及相關專業(yè)理論和實踐技能。全書共分六個項目，主要包括：售票員、客運員、行李員、列車員、客運計劃員、綜合知識等。各項目配有較為豐富的培養(yǎng)學生專業(yè)技能的技能實例、技能練習題及數(shù)字化教學資源。本書內(nèi)容選材適當，文字通俗易懂，結合最新的客運規(guī)章和鐵路新技術、新設備的前沿知識進行編寫，可作為高等職業(yè)學院鐵道交通運營管理專業(yè)數(shù)字化教材，也可作為鐵路成人教育，大、中專鐵道運輸專業(yè)及車務系統(tǒng)站段職工培訓教學用書，并可供從事鐵路客運工作的干部、職工學習和參考。

項目一 售票員
任務一 旅客票價
任務二 特定運價及客運雜費
任務三 車票及其發(fā)售規(guī)定
任務四 特種方式售票
任務五 改簽及退票

項目二 客運員
任務一 客運服務工作
任務二 車票的查驗
任務三 旅客攜帶品
任務四 客運站主要設備
任務五 客運站流線組織

項目三 行李員
任務一 行李、包裹概述
任務二 行李、包裹運價
任務三 行李、包裹特定運價及客運雜費
任務四 行李、包裹的托運和承運
任務五 行李、包裹制票系統(tǒng)
任務六 行李、包裹的運送和運輸變更
任務七 行李、包裹的交付及無法交付物品的處理
任務八 行李、包裹違章運輸?shù)奶幚?/span>
任務九 行李、包裹運輸事故的處理
任務十 路用品的運送和攜帶

項目四 列車員
任務一 旅客乘車條件
任務二 旅行變更
任務三 旅客列車乘務工作組織
任務四 列車移動補票機和客運站車無線交互系統(tǒng)

項目五 客運計劃員
任務一 旅客運輸計劃概述
任務二 旅客運輸客流計劃
任務三 旅客運輸技*計劃
任務四 旅客運輸日常計劃
任務五 優(yōu)化旅客列車編組結構及開行方案

項目六 綜合知識
任務一 鐵路職工乘車證
任務二 鐵路客運記錄及電報
任務三 旅客人身傷害事故的處理
任務四 旅客聯(lián)運
任務五 鐵路軍事人員運輸
參考文獻