本書是一本高職專業(yè)英語口語類教材。全書共分為五個項目，主要內容包括：項目一咨詢服務，項目二售票服務，項目三車站客運服務，項目四動車組列車乘務服務，項目五延伸服務。本書為第2版，保持了第1版的體例，補充更新了會話、單詞、短語，補充了車站、動車組列車廣播用語和客運沾動車組服務英語標識等附錄。本書可讀性強和操作性強，既可作高等職業(yè)院校高速鐵路客運乘務、鐵道交通運營管理等相關專業(yè)教材，亦可作鐵路職工的培訓教材以及相關專業(yè)人員工作的參考資料。

Part Ⅰ Selling Ticket 售票作業(yè)
Task 1 Ticket Sales 售票作業(yè)
Task 2 Refund & Rebook 退改簽服務
Part Ⅱ Station of High-speed Railway 高鐵客運站
Task 1 Into the Station 進站作業(yè)
Task 2 Waiting Service 候車服務
Task 3 On Board 檢票乘車
Task 4 Arrival (passenger transfer) 到達作業(yè)（中轉換乘）
Part Ⅲ High-speed Train Crew Service 動車組列車乘務服務
Task 1 Crew Preparation 出乘準備
Task 2 Boarding the Train 迎客作業(yè)
Task 3 Equipment Introduction 動車設備設施介紹
Task 4 Service in the Carriage 車廂服務
Task 5 Dining Car Service 餐飲服務
Part Ⅳ Spe and Emergency Service 重點和應急服務
Task 1 Spe Passenger Service 重點旅客服務
Task 2 Emergency Service 應急服務
Part Ⅴ Extended Service 延伸服務
Task 1 Consultation Service 咨詢服務
Task 2 High-speed Rail in China 中國高速鐵路
Appendix 1 Station Broadcasting 車站廣播
Appendix 2 Train Broadcasting 列車廣播
Appendix 3 Station Service Markers 車站服務標識
Appendix 4 Train Service Markers 列車服務標識
References