第 1章 認識跨境電子商務運營與管理 4 1.1 了解跨境電子商務與跨境電子商務企業(yè) 5 1.1.1 跨境電子商務的概念與分類 5 1.1.2 跨境電子商務的發(fā)展規(guī)模與趨勢 8 1.1.3 跨境電子商務企業(yè)的類型 14 1.2 了解跨境店鋪的運營與管理 15 1.2.1 跨境店鋪運營的內涵 15 1.2.2 跨境店鋪運營的內容 16 1.2.3跨境店鋪管理的目標與內容 17 1.2.4 跨境電子商務運營崗位分析 19 第 2章 跨境電子商務的選品與定價 22 2.1 跨境電商選品 22 2.2.1 選品的邏輯與原則 22 2.2.2 選品的步驟 24 2.2.3 選品的方法與技巧 25 2.2 價格定位 28 2.2.1 跨境電商的定價策略 28 2.2.2 速賣通店鋪產品價格的構成 29 2.2.3 亞馬遜店鋪產品價格的構成 31 2.2.4 Wish店鋪產品價格的構成 33 課后練習 61 第4章 跨境電子商務物流 62 4.1 跨境電商物流的主要渠道 62 4.1.1. 郵政物流渠道 62 4.1.2 國際商業(yè)快遞渠道 63 4.1.3 專線物流渠道 65 1. 掛號專線 65 2. 平郵專線 67 4.2 跨境物流的發(fā)運流程 68 4.2.1 跨境包裹的包裝 68 4.2.2 主要跨境電商平臺發(fā)貨處理流程 70 4.2.3 跨境物流網(wǎng)規(guī) 73 4.3 跨境物流的海關清關 75 4.3.1 跨境電商通關流程 75 4.3.2目的國海關對進口貨物的規(guī)定 77 4.3.3 跨境電商B2C的出口退稅 78 4.4 海外倉 79 4.4.1 創(chuàng)建海外倉的流程 79 4.4.2 海外倉商品運費模板的設置 81 4.4.3 海外倉費用結構 85 4.4.4 海外倉平臺規(guī)則 86 第6章 跨境電子商務客戶管理 110 第7章 速賣通網(wǎng)店運營 133 7.5 客服與糾紛處理 155 7.5.1客服與店鋪業(yè)績的提升 156 7.5.2糾紛處理與預防 157 7.6 數(shù)據(jù)與轉化率提升 158 7.7.1商品數(shù)據(jù)分析及生命周期解讀 159 7.6.2數(shù)據(jù)優(yōu)化與店鋪點流量、轉化率的提升 162 7.6.3熱銷產品分析與同行分析 166 第8章 亞馬遜店鋪運營 168 第9章 Wish店鋪運營 241