隨著信息技術和人類生產(chǎn)生活交匯融合，互聯(lián)網(wǎng)快速普及，網(wǎng)絡輿情已經(jīng)成為企業(yè)和政府部門進行政策法規(guī)宣傳、消費者教育、產(chǎn)品推廣、輿論危機應對等工作中必不可少的研究內(nèi)容。產(chǎn)品召回遵循市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律和國際慣例，與消費者日常出行、工作生活密切相關，是以產(chǎn)品質(zhì)量問題