第1章 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)勢(shì)在必行
1.1 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的困局2
1.1.1 消費(fèi)者有選擇恐懼癥2
1.1.2 失去效力的“一對(duì)多”模式2
1.1.3 消費(fèi)者主權(quán)宣言2
1.1.4 誰(shuí)能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)3
1.2 消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革3
1.2.1 營(yíng)銷(xiāo)1.0：以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)4
1.2.2 營(yíng)銷(xiāo)2.0：以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)5
1.2.3 營(yíng)銷(xiāo)3.0：以價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng)5
1.2.4 營(yíng)銷(xiāo)4.0：以自我實(shí)現(xiàn)為驅(qū)動(dòng)6
1.3 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)真的無(wú)法跟上潮流7
1.3.1 商業(yè)基礎(chǔ)發(fā)生巨大改變7
1.3.2 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)風(fēng)光不再9

第2章 企業(yè)社群營(yíng)銷(xiāo)亮相
2.1 風(fēng)靡當(dāng)下的社群究竟是什么11
2.1.1 社群的定義并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單11
2.1.2 社群的親密關(guān)系11
2.1.3 社區(qū)、社群、社交的不同點(diǎn)12
2.1.4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群分類(lèi)15
2.2 社群營(yíng)銷(xiāo)背后的邏輯17
2.2.1 場(chǎng)景：時(shí)間與地點(diǎn)的重要性17
2.2.2 社群：關(guān)系屬性，沉淀流量17
2.2.3 內(nèi)容：品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的抓手18
2.2.4 連接：詮釋效率，秒殺大眾傳播19
2.3 社群思維引爆社群營(yíng)銷(xiāo)19
2.3.1 社群思維的三重意義20
2.3.2 社群思維下的“精神文明建設(shè)”21
2.3.3 商業(yè)人格化的強(qiáng)大魅力21

第3章 搭建：有社群才可以開(kāi)展后續(xù)工作
3.1 搭建社群之前需要知道的事實(shí)24
3.1.1 社群并不是把一群人集合在一起24
3.1.2 圍繞社群的生命周期設(shè)計(jì)產(chǎn)品25
3.1.3 成員之間必須產(chǎn)生多維度交叉聯(lián)系26
3.2 用5W1H法梳理社群目標(biāo)27
3.2.1 Why：為什么要搭建社群27
3.2.2 What：社群具有什么優(yōu)勢(shì)27
3.2.3 Where：在哪里搭建社群28
3.2.4 Who：社群由誰(shuí)組成29
3.2.5 When：什么時(shí)候開(kāi)始搭建30
3.2.6 How：怎樣進(jìn)行變現(xiàn)30
3.3 社群結(jié)構(gòu)的兩種主要類(lèi)型30
3.3.1 金字塔結(jié)構(gòu)：細(xì)分為不同層次31
3.3.2 環(huán)形結(jié)構(gòu)：擁有活躍的靈魂中心31
3.4 搭建社群的條件32
3.4.1 高質(zhì)量產(chǎn)品和最優(yōu)化體驗(yàn)32
3.4.2 成員一致認(rèn)可的價(jià)值觀33
3.4.3 始終如一的正面形象33

第4章 垂直定位：培養(yǎng)良好社群的前提
4.1 明確定位的范圍區(qū)間36
4.1.1 用戶畫(huà)像：基本屬性+經(jīng)濟(jì)實(shí)力+地域36
4.1.2 數(shù)據(jù)分析工具：圖表、百度指數(shù)38
4.1.3 一句話說(shuō)出你的成員屬性40
4.2 對(duì)比分析：5大主流垂直社群41
4.2.1 產(chǎn)品型：以產(chǎn)品為核心，進(jìn)化組織形態(tài)與產(chǎn)品41
4.2.2 興趣型：基于共同愛(ài)好，提高凝聚力43
4.2.3 品牌型：以忠誠(chéng)度為目的，以社群營(yíng)銷(xiāo)為核心44
4.2.4 組織型：以知識(shí)為導(dǎo)向，實(shí)行模式創(chuàng)新46
4.2.5 工具型：以工作為目的，進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)48
4.3 做最擅長(zhǎng)的事，找準(zhǔn)自身社群定位49
4.3.1 找出自己的資源特長(zhǎng)49
4.3.2 需求深挖：把用戶核心需求弄清楚51
4.3.3 價(jià)值提供：有趣、有料、有味道53
4.3.4 活動(dòng)形式：線上融合線下54
4.3.5 “三個(gè)爸爸”是如何定位社群的55

第5章 吸粉：社群營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的關(guān)鍵點(diǎn)
5.1 重視第一批粉絲的獲取59
5.1.1 自帶光環(huán)：自帶流量59
5.1.2 六度人脈：讓用戶邀請(qǐng)他的朋友61
5.1.3 名人推介：借用大咖背書(shū)62
5.1.4 借勢(shì)熱點(diǎn)：關(guān)注時(shí)勢(shì)熱點(diǎn)63
5.1.5 廣種薄收：多渠道、多角度發(fā)布信息65
5.2 關(guān)注忠實(shí)粉絲的留存67
5.2.1 留存比拉新更加關(guān)鍵67
5.2.2 積極為忠實(shí)粉絲創(chuàng)造3感68
5.2.3 建立完善且立體的成長(zhǎng)體系69
5.3 高效、實(shí)用的6大吸粉渠道71
5.3.1 微博：@名人，巧用轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)71
5.3.2 微信公眾號(hào)：投稿+互推+聯(lián)盟72
5.3.3 知乎：在提問(wèn)上下足功夫74
5.3.4 百度貼吧：引導(dǎo)分享，加強(qiáng)管理76
5.3.5 短視頻平臺(tái)：多評(píng)論，錄視頻78
5.3.6 購(gòu)物平臺(tái)80

第6章 促活互動(dòng)：讓社群具備持久生命力
6.1 粉絲活性可持續(xù)83
6.1.1 種子篩選83
6.1.2 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制84
6.1.3 分組管理86
6.2 日常運(yùn)營(yíng)規(guī)范化88
6.2.1 排班制：責(zé)任到人，有規(guī)可依88
6.2.2 聯(lián)合制：多群聯(lián)合管理，一人控百群90
6.2.3 分層化：儲(chǔ)備潛在管理員，提拔管理員升分部負(fù)責(zé)人92
6.2.4 區(qū)域化：組織區(qū)域管理員見(jiàn)面會(huì)，便于達(dá)成共識(shí)93
6.2.5 公式化：量化考核，責(zé)任到人95
6.3 動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)三步曲：主題、主角、熱點(diǎn)98
6.3.1 主題多變：一個(gè)主題深談一次98
6.3.2 切換主角：不定期+自由組織101
6.3.3 緊跟熱點(diǎn)：將社群與社會(huì)熱點(diǎn)看齊103
6.4 線上社群互動(dòng)方法106
6.4.1 設(shè)立嘉賓資源儲(chǔ)備池107
6.4.2 每月固定分享時(shí)間109
6.4.3 安排收集成員感興趣的問(wèn)題112
6.4.4 禁言式微信群分享模式114
6.4.5 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)式直播分享模式116
6.5 線下社群互動(dòng)方法118
6.5.1 安排宣傳文案及確定發(fā)布渠道118
6.5.2 確定活動(dòng)嘉賓、地點(diǎn)、時(shí)間121
6.5.3 設(shè)計(jì)活動(dòng)流程、特別環(huán)節(jié)123
6.5.4 做好會(huì)后反饋與引導(dǎo)125

第7章 留存：持續(xù)輸出價(jià)值，沉淀成員
7.1 留存率計(jì)算方法130
7.2 決定留存率的三大因素132
7.2.1 持續(xù)價(jià)值輸出，補(bǔ)充新鮮內(nèi)容132
7.2.2 利用社群平臺(tái)構(gòu)建公信力134
7.2.3 強(qiáng)大的社群粉絲效應(yīng)提升認(rèn)同感135
7.3 社群變現(xiàn)方法138
7.3.1 加入電商元素138
7.3.2 加入代言元素140
7.3.3 加入贊助元素142

第8章 管理：團(tuán)隊(duì)+門(mén)檻+規(guī)則+KPI
8.1 團(tuán)隊(duì)是管理社群的強(qiáng)大基礎(chǔ)146
8.1.1 挑選群主、管理員、意見(jiàn)領(lǐng)袖146
8.1.2 劃分部門(mén)，明確職責(zé)147
8.2 設(shè)立門(mén)檻，提升社群的價(jià)值148
8.2.1 付費(fèi)是最好的門(mén)檻，但應(yīng)自愿148
8.2.2 邀約或完成任務(wù)加入149
8.3 制定規(guī)則，讓管理精細(xì)化149
8.3.1 內(nèi)容發(fā)布的禁忌與獎(jiǎng)懲規(guī)則150
8.3.2 活動(dòng)的注意事項(xiàng)150
8.3.3 淘汰機(jī)制151
8.4 提煉KPI，掌握管理的效果152

第9章 傳播：迅速提升社群的知名度
9.1 品牌化運(yùn)作：讓社群成為一個(gè)IP156
9.1.1 品牌社群：良好的團(tuán)隊(duì)管理156
9.1.2 品牌形象：一個(gè)有識(shí)別度的社群品牌特點(diǎn)156
9.1.3 共同信仰：共同的意識(shí)及責(zé)任感157
9.1.4 衍生布局：社群—社交—交易—回饋158
9.2 社群品牌文案設(shè)計(jì)160
9.2.1 預(yù)熱型：向成員傳遞正在發(fā)生的感覺(jué)160
9.2.2 開(kāi)場(chǎng)型：以傳遞價(jià)值為宣傳核心163
9.2.3 報(bào)道型：亮點(diǎn)、差異點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)164
9.2.4 親身經(jīng)歷型：感受+收獲+支持165
9.3 傳播渠道：媒體網(wǎng)站、公眾號(hào)、朋友圈166
9.3.1 媒體網(wǎng)站167
9.3.2 公眾號(hào)167
9.3.3 朋友圈168

第10章 矩陣：讓社群實(shí)現(xiàn)從1到N的裂變
10.1 社群布局最終目的171
10.1.1 引入社群市場(chǎng)占有率考核171
10.1.2 如何在規(guī)模上快速超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手172
10.1.3 以母嬰社群為例，學(xué)矩陣布局之法175
10.2 有關(guān)矩陣的兩大布局模式177
10.2.1 平行布局模式：跨界覆蓋，共同進(jìn)步177
10.2.2 遞進(jìn)布局模式：直接擊中核心178
10.3 社群運(yùn)營(yíng)工具180
10.3.1 付費(fèi)入群工具180
10.3.2 H5工具181
10.3.3 電商工具182
10.3.4 直播工具183
10.3.5 投票工具184

第11章 趨勢(shì)：拘泥于當(dāng)下是企業(yè)大忌
11.1 社群營(yíng)銷(xiāo)的巨大轉(zhuǎn)變186
11.1.1 交際圈：從強(qiáng)關(guān)系到弱關(guān)系186
11.1.2 價(jià)值：從內(nèi)部串聯(lián)到跨界對(duì)接187
11.1.3 需求：從口碑至上到用戶主導(dǎo)189
11.2 社群營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)暢想190
11.2.1 社群營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)創(chuàng)造美好未來(lái)190
11.2.2 社群營(yíng)銷(xiāo)會(huì)如何改變社會(huì)191