數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為越來(lái)越多企業(yè)的核心戰(zhàn)略。 據(jù)微軟預(yù)測(cè)，到2020年25%的世界經(jīng)濟(jì)將會(huì)被數(shù)字化，一個(gè)成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)或組織將會(huì)比那些落后的組織創(chuàng)造更多的營(yíng)收。IDC也預(yù)計(jì)，到2020年中國(guó)GDP的20%將來(lái)自業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增加值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已上升到宏觀經(jīng)濟(jì)層面，不僅將改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式，還將重塑經(jīng)濟(jì)面貌。 我們把企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程分為三個(gè)階段： 第一階段是基于PC和單機(jī)軟件的全球第一次大規(guī)模信息化浪潮，這是第一波“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。其核心特征是辦公電子化和自動(dòng)化，以微軟Office為代表的辦公軟件席卷全球，PC初步提升了個(gè)人與企業(yè)效率。 第二階段是互聯(lián)網(wǎng)浪潮，主要特征是電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字媒體以及在線辦公系統(tǒng)的普及，這使得網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始廣泛連接企業(yè)與個(gè)人，企業(yè)自有數(shù)據(jù)中心和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入提升了個(gè)人與企業(yè)的局部效率。 現(xiàn)如今，我們正處于第三階段，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的企業(yè)級(jí)信息技術(shù)。區(qū)別于前兩次，這一輪的數(shù)字化更為徹底：云計(jì)算讓企業(yè)管理要素全面上線與互聯(lián)；電商、公共云數(shù)據(jù)中心、共享服務(wù)等第三方社會(huì)化平臺(tái)開(kāi)始滲透并全面接入企業(yè)流程；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)商業(yè)和業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，從根本上改變了企業(yè)、組織運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)造價(jià)值的方式。各種企業(yè)正在越來(lái)越多地推出數(shù)字化戰(zhàn)略，并重構(gòu)商業(yè)模式。 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，但在現(xiàn)實(shí)中數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不容易。對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。其中數(shù)字化對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)不完全在于如何掌握數(shù)字工具的操作，更重要的是企業(yè)必須理解自身管理上的痛點(diǎn)源，梳理出核心的管理流程，通過(guò)數(shù)字化的工具使其線上化，將獲取的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)人工智能的分析，做好優(yōu)化迭代，使企業(yè)成為數(shù)字化敏捷組織。 埃森哲首度發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》顯示，僅有少數(shù)中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著，在過(guò)往三年中實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)營(yíng)收占總營(yíng)收的一半以上。這些企業(yè)已經(jīng)通過(guò)在智能化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化創(chuàng)新方面的投入，獲得了更高的盈利回報(bào)。 在迅速變化的中國(guó)數(shù)字化市場(chǎng)環(huán)境中，如何在提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)拓展新增長(zhǎng)機(jī)遇，已成為企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。研究發(fā)現(xiàn)，只有7%的企業(yè)突破了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型困境，成為“轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者”。余下的企業(yè)若不能積極打造數(shù)字化能力，差距將進(jìn)一步加大。因此，企業(yè)不僅需要更迅速、更規(guī)�；�地投資數(shù)字技術(shù)組合，還須將創(chuàng)新文化深植于企業(yè)組織中，將創(chuàng)意商業(yè)化。 撰寫(xiě)本書(shū)的出發(fā)點(diǎn) 我們撰寫(xiě)本書(shū)，是希望對(duì)鑫蜂維（杭州鑫蜂維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）服務(wù)過(guò)的70多萬(wàn)家企業(yè)中常見(jiàn)的管理通病與解決方法加以總結(jié)、提煉，給更多即將或已經(jīng)開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)帶來(lái)一些啟發(fā)，幫助大多數(shù)中小型企業(yè)縮小與“轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者”之間的差距。本書(shū)圍繞“人”“財(cái)”“事”“物”四個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，助力企業(yè)降本增效，并借助新一代數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，迎接更美好的未來(lái)！ 截至2019年3月，鑫蜂維已累計(jì)服務(wù)70多萬(wàn)家企業(yè)，我們?cè)跒槠髽I(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)中小型企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，總是急于想要解決問(wèn)題，而忽略了產(chǎn)生問(wèn)題的原因。比如：有些企業(yè)認(rèn)為員工外出時(shí)工作態(tài)度不夠積極，是因?yàn)槿狈ΡO(jiān)管，于是就尋找可以用來(lái)監(jiān)管的工具，監(jiān)管后的結(jié)果是不但無(wú)法有效提高積極性，反而會(huì)影響員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，流失率變高，甚至出現(xiàn)“變相”偷懶想象。我們發(fā)現(xiàn)很少有企業(yè)認(rèn)識(shí)到使用工具之前需要了解管理知識(shí)，需要先認(rèn)真分析公司的管理現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，然后再合理地運(yùn)用工具。 本書(shū)的讀者可以是企業(yè)中的管理者，可以是對(duì)企業(yè)數(shù)字化管理有興趣的人，或是用釘釘平臺(tái)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具的中小型企業(yè)。書(shū)中不僅羅列了企業(yè)常見(jiàn)的管理場(chǎng)景的痛點(diǎn)及其解決方案，也提供了“從0到1”的系統(tǒng)化解決思路和操作步驟，力求用最短的時(shí)間、最簡(jiǎn)單的方法幫助企業(yè)走出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。 為什么由這些內(nèi)容組成 這是一本數(shù)字化組織管理的入門(mén)書(shū)，從基礎(chǔ)管理模塊到個(gè)性化、系統(tǒng)化的管理模塊，內(nèi)容包含對(duì)組織架構(gòu)數(shù)字化、溝通數(shù)字化、協(xié)同數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化等多個(gè)方面開(kāi)展數(shù)字化工作的最佳實(shí)踐。以企業(yè)最基礎(chǔ)的人事工作數(shù)字化管理為始，以項(xiàng)目和知識(shí)管理為創(chuàng)建穩(wěn)步快速發(fā)展的必備條件，以與客戶(hù)管理、售后管理和合同管理為生態(tài)合作伙伴的共贏作為愿景，以BPM（業(yè)務(wù)流程管理）作為個(gè)性化、系統(tǒng)化的管理升華。用溝通與協(xié)同的數(shù)字化，以及安全的工作方式貫穿始終，進(jìn)行全面的數(shù)字化重構(gòu)。本書(shū)共10章，可分為4個(gè)板塊：第一個(gè)是基礎(chǔ)管理板塊，包括：人事管理、行政管理、會(huì)務(wù)管理和差旅管理；第二個(gè)是進(jìn)階管理板塊，包括：項(xiàng)目管理和知識(shí)管理；第三個(gè)是協(xié)同和客戶(hù)體驗(yàn)板塊，主要包括：客戶(hù)管理、售后管理和合同管理；第四個(gè)是個(gè)性化、系統(tǒng)化管理板塊，主要講解用PaaS搭建業(yè)務(wù)流程。最后是釘釘安全白皮書(shū)。 其中基礎(chǔ)管理板塊包括：人事管理、行政管理、會(huì)務(wù)管理和差旅管理 1.人事管理部分，可以讓我們了解人事場(chǎng)景中的常見(jiàn)痛點(diǎn)，并掌握輕量化的管理方法及數(shù)字化工具的運(yùn)用，使人事工作者在提升工作效率的同時(shí)做好員工管理及企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)邁向數(shù)字化時(shí)代打好基礎(chǔ)。 2.行政管理是企業(yè)在日常的管理中最細(xì)碎的部分，為此我們歸納總結(jié)了不同行業(yè)、場(chǎng)景中的痛點(diǎn)，并做了流程梳理、規(guī)則制定及線上化管理，使企業(yè)管理者可以更高效地對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)以及辦公事務(wù)進(jìn)行全方位管理，提升管理水平。 3.會(huì)務(wù)管理是企業(yè)日常工作中最尋常不過(guò)的事，但往往出現(xiàn)“會(huì)無(wú)結(jié)果，會(huì)無(wú)意義”的情況。本書(shū)通過(guò)對(duì)會(huì)議流程的梳理，借助數(shù)字化管理的工具做好會(huì)務(wù)工作的全流程管理。 4.差旅管理部分通過(guò)一站式管理差旅，讓中小型企業(yè)也能享受到高頻出差的大企業(yè)同等服務(wù)水平的便捷服務(wù)。 助力企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展必備的管理板塊：項(xiàng)目管理、知識(shí)管理 1.事事皆項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理板塊中解析輕量化項(xiàng)目管理的知識(shí)要點(diǎn)和工具運(yùn)用，從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目收尾，甚至項(xiàng)目全過(guò)程線上化管理，幫助企業(yè)管好進(jìn)度，做好沉淀。 2.知識(shí)管理分享了企業(yè)積累的創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)管理的方法，避免企業(yè)知識(shí)流失，并將已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為新的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。 業(yè)務(wù)協(xié)同和客戶(hù)體驗(yàn)板塊：客戶(hù)管理、售后管理、合同管理 1.客戶(hù)管理中對(duì)常見(jiàn)的場(chǎng)景做出痛點(diǎn)分析并提出解決方法，運(yùn)用數(shù)字化工具掌握客戶(hù)管理的基本要素，并提出具體的落地思路和解決步驟。 2.售后管理是常被企業(yè)忽視的一個(gè)模塊，但卻是口碑管理的重要環(huán)節(jié)。做好售后管理和客服管理，有助于提升客戶(hù)口碑。 3.合同管理是專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的領(lǐng)域，尤其在上下游關(guān)系中更需要嚴(yán)謹(jǐn)，本書(shū)中著重介紹了專(zhuān)業(yè)的合同管理平臺(tái)，幫助企業(yè)規(guī)范、高效地管理合同。 個(gè)性化系統(tǒng)化管理主要是BPM（業(yè)務(wù)流程管理） BPM（業(yè)務(wù)流程）管理，本書(shū)中主要分享無(wú)代碼業(yè)務(wù)流程的梳理和數(shù)字化搭建，讓組織更加高效和動(dòng)態(tài)，以滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。 本書(shū)中前8章的結(jié)構(gòu)較統(tǒng)一，每章都包含四部分內(nèi)容。第一部分是理論知識(shí)，先對(duì)管理模塊產(chǎn)生基礎(chǔ)入門(mén)的認(rèn)知；第二部分是重點(diǎn)，取材于現(xiàn)實(shí)的工作場(chǎng)景，對(duì)每個(gè)工作場(chǎng)景進(jìn)行痛點(diǎn)分析，提出解決思路和解決步驟，使企業(yè)在需要解決某個(gè)管理場(chǎng)景問(wèn)題時(shí)就可以對(duì)應(yīng)借鑒；第三部分是提升，這里給企業(yè)提供的是最基本的系統(tǒng)化管理方式和步驟。第四部分是案例回顧和練習(xí)，是對(duì)整個(gè)章節(jié)做總的收尾，幫助企業(yè)鞏固知識(shí)。書(shū)中第9、10章是知識(shí)普及板塊。 由于時(shí)間和水平有限，本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中難免有不當(dāng)和疏漏之處，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。