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本書(shū)用“空雨衣”來(lái)比喻那些不能正確面對(duì)悖論，最終淪于失敗的個(gè)人與組織。書(shū)中認(rèn)為，悖論既無(wú)法避免，更無(wú)法解決。我們唯一能做的，就是設(shè)法加以管理。通過(guò)對(duì)智力、工作、時(shí)間、組織等各方面的整體省思，指明了九大悖論；指出，個(gè)人與組織必須精準(zhǔn)定位自身，找到屬于自己的意義和價(jià)值，才能有效管理現(xiàn)實(shí)中的悖論，始終擁有清晰的方向和目標(biāo)。

　我的書(shū)即將在中國(guó)這個(gè)歷史古國(guó)和未來(lái)之邦出版，這讓我感到非常興奮。回顧數(shù)十年的寫(xiě)作生涯，我認(rèn)為，我的書(shū)記錄了我所認(rèn)識(shí)的西方經(jīng)濟(jì)體中發(fā)生的商業(yè)革命的歷程。我感到，這場(chǎng)革命是中國(guó)正在經(jīng)歷著的，而革命的速度遠(yuǎn)超當(dāng)時(shí)的西方。而我的書(shū)也從回答“是什么”，升級(jí)為“怎么做”，甚至最近的“為什么”，其中的答案對(duì)今天的中國(guó)具有非常重要的價(jià)值。
　　我的第一本書(shū)出版于1976年。我之所以將它命名為《組織的概念》（Understanding Organizations），是因?yàn)閺漠?dāng)時(shí)到今天，我一直認(rèn)為，在組織中工作的大多數(shù)人，并不明白他們扮演的是什么角色或應(yīng)該如何工作。因此他們總是不快樂(lè)，工作效率低下，遭遇失敗。通過(guò)我自己在組織中工作的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)，組織有可能成為人類(lèi)靈魂的監(jiān)獄。
　　截至今日，我的第一本書(shū)在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售了100萬(wàn)冊(cè)，它已經(jīng)成為一本標(biāo)準(zhǔn)的教科書(shū)，在首次出版40年之后的今天，許多大學(xué)和企業(yè)所開(kāi)設(shè)的多門(mén)課程仍然將它作為教材。由此可見(jiàn)，雖然國(guó)家發(fā)展有起有落，但無(wú)論人們身在何處，他們的希望、恐懼和動(dòng)機(jī)基本上不會(huì)改變。世界可能會(huì)改變，但人不會(huì)，而我所寫(xiě)的就是關(guān)于人，以及人與人的關(guān)系的內(nèi)容。
　　另一方面，組織確實(shí)在變化，主要是因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步使得工作可以任意組合，只需一個(gè)按鈕就可以使距離遙遠(yuǎn)的人們互相協(xié)作，完全不需要讓與某項(xiàng)工作相關(guān)的所有人在同一個(gè)地方同時(shí)工作。這個(gè)顯而易見(jiàn)的變化使管理者的所有工作都發(fā)生了變化。當(dāng)管理者不能直接跟下屬見(jiàn)面和交談時(shí)，你必須更加努力地思考如何組織、控制和回報(bào)他們的工作。
　　我不禁深思，我們可能不得不重新思考組織的本質(zhì)。首先購(gòu)買(mǎi)員工的時(shí)間，然后將這些時(shí)間有效地填入工作——我們這樣定義“雇用”正確嗎？在技術(shù)的支持下，如果某項(xiàng)工作可以在遠(yuǎn)離公司總部的地方被分解為更小的單元來(lái)完成，那么，我們可不可以不再雇用員工來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，而是讓他們自己把控工作時(shí)間？這樣，在遠(yuǎn)離公司總部的地方，就無(wú)須再安排人來(lái)對(duì)員工進(jìn)行事無(wú)巨細(xì)的監(jiān)督，從而也就無(wú)須再租用辦公場(chǎng)所，支付養(yǎng)老金和其他福利，并付出管理時(shí)間了�？傊�，我們可以把相當(dāng)數(shù)量的人和小組從員工轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商，這對(duì)雙方都有好處。
　　對(duì)當(dāng)下而言，這樣的趨勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，但在20世紀(jì)80年代時(shí)情況遠(yuǎn)非如此。所以，我開(kāi)始寫(xiě)作第二本書(shū)《非理性的時(shí)代》（The Age of Unreason），試圖告訴那些在組織中工作的人們，他們?yōu)槭裁葱枰邦嵏残运伎肌�，以及在思考如何�?duì)工作加以組織時(shí)應(yīng)該具有“非理性”或革命性。在書(shū)中，我談到了三葉草型組織（Shamrock Organization）——一個(gè)由核心人員、外包人員和兼職人員等三種人組成的組織。我認(rèn)為，外包人員和兼職人員應(yīng)自我定位為“組合式工作者”，將自己為數(shù)不多的客戶(hù)和項(xiàng)目進(jìn)行匯總或組合，這樣他們就可以不再完全依賴(lài)于一個(gè)收入來(lái)源了。
　　如同我所著的每一本書(shū)，這本書(shū)在歐洲和美國(guó)都具有前瞻性。事實(shí)上，人們還沒(méi)有做好準(zhǔn)備去獨(dú)立工作，組織也不相信人們可以獨(dú)立工作。但是，慢慢地，世界變了，讓每一個(gè)人繼續(xù)在組織里工作，組織就需要支付高昂的薪水。于是，我的觀點(diǎn)和我發(fā)明的術(shù)語(yǔ)就變得時(shí)髦起來(lái)了。
　　但是現(xiàn)在，我開(kāi)始為組織新承受的壓力越來(lái)越大而擔(dān)心，這些壓力來(lái)自全球化競(jìng)爭(zhēng)、更大更強(qiáng)的發(fā)展要求、全天整周的工作時(shí)長(zhǎng)、對(duì)員工越來(lái)越多的要求。那么，組織中的員工們，尤其是那些努力工作的核心成員是怎樣做的呢？他們沒(méi)有成為“空雨衣”的風(fēng)險(xiǎn)嗎？我的下一本書(shū)以《我們身在何方？》（Empty Raincoat，英文名為“空雨衣”）作為書(shū)名，它借用了我在明尼阿波里斯市雕塑公園里看到的一個(gè)塑像的名字，那個(gè)塑像由一件雨衣構(gòu)成，雨衣里并沒(méi)有人。那天上午，我參觀了一家大型跨國(guó)公司的總部。當(dāng)我在辦公桌旁邊沿著辦公室的長(zhǎng)廊走下去時(shí)，我覺(jué)得坐在其中的人有可能犧牲了自己的個(gè)性來(lái)扮演某些角色，可能只是匿名的“角色扮演者”。
　　我覺(jué)得是時(shí)候?qū)⑽业膿?dān)憂公之于眾了：組織對(duì)社會(huì)都做了些什么？在我看來(lái)，我們生活在一片黑暗的樹(shù)林里，被一系列矛盾所迷惑。我們似乎越來(lái)越努力，越來(lái)越富有，但最后卻越來(lái)越不快樂(lè)。生產(chǎn)效率是個(gè)好指標(biāo)，但它通常意味著更少的人做更多的工作，于是，那些不再被需要的人和現(xiàn)在做兩倍工作的人都無(wú)法高興起來(lái)。人的壽命越來(lái)越長(zhǎng)，自由時(shí)間越來(lái)越充裕，但我們卻不知道該如何好好度過(guò)人生，特別是在工作組織不再需要我們之后。世界已成為一個(gè)令人迷惑的地方。
　　在《適當(dāng)?shù)淖运健罚═he Hungry Spirit）一書(shū)中，我嘗試探索社會(huì)所面臨的這樣一種困境，那就是社會(huì)已經(jīng)找到了有關(guān)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一些答案，但卻不知該如何對(duì)待所取得的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在非洲，我認(rèn)為人們談?wù)摰氖莾煞N饑餓，一種是淺層次的饑餓，一種是深層次的饑餓。一個(gè)人不太餓，另一個(gè)人比較餓。淺層次的饑餓需要的是維持生命的東西，包括必要的商品和服務(wù)，以及支付給他們的錢(qián)，以上這些也是我們需要的。深層次的饑餓需要?jiǎng)t追尋一個(gè)“為什么”層次的問(wèn)題的答案：“生命的意義是什么？”這本書(shū)的副標(biāo)題是“個(gè)人與組織的希望與追尋”，其中我質(zhì)疑的是，如果沒(méi)有更多的道德約束，資本主義是否能夠繼續(xù)存在，以及市場(chǎng)是否有其局限性。在個(gè)人層面上，我深入思考了個(gè)人身份、宗教、社區(qū)和教育等問(wèn)題。但我沒(méi)有找到答案，只是一再地提問(wèn)，有了一些零星的想法。我認(rèn)為，隨著一個(gè)國(guó)家變得越來(lái)越富裕，它需要深思自己的前進(jìn)方向，還要思考一旦國(guó)民全部過(guò)上了富裕的生活，這個(gè)方向?qū)λ麄円馕吨裁础?/span>
　　我最近出版的《你拿什么定義自己？》（Myself and Other More Important Matters）一書(shū)，記錄了我人生不同階段的生活。在寫(xiě)作時(shí)我意識(shí)到，我一生中的大部分作品深受亞里士多德的影響，他曾是我讀大學(xué)時(shí)的研究對(duì)象。另一方面，回顧我的生活，我還發(fā)現(xiàn)，我的學(xué)問(wèn)大多來(lái)自于親身經(jīng)歷，而不是學(xué)校里的課程。亞里士多德教我問(wèn)“為什么”，但答案必須來(lái)自我的思考。在忙碌的生活中，我們常常沒(méi)有空間去思考。然而，要想從自己的人生經(jīng)歷學(xué)到些什么，僅僅讓它發(fā)生是不夠的，你必須對(duì)它進(jìn)行深刻反思。有意思的是，我發(fā)現(xiàn)自己從做錯(cuò)的事情中學(xué)到的東西，比從做對(duì)了的事情中要多。有時(shí)，把事情做對(duì)了，人反而會(huì)失去判斷力。原本是因?yàn)楹眠\(yùn)，你卻歸功于你的智慧，然后你便再次如法炮制，卻發(fā)現(xiàn)運(yùn)氣不再。我發(fā)現(xiàn)，你需要鼓起勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤。當(dāng)然我很幸運(yùn)，我早期的工作無(wú)人監(jiān)督，只需自我管理。結(jié)果，當(dāng)我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我經(jīng)常可以在沒(méi)人發(fā)現(xiàn)它之前就將其改正。而新技術(shù)使管理者對(duì)下屬的所作所為了如指掌，我對(duì)此表示擔(dān)憂。因?yàn)�，受到過(guò)度的控制，意味著你并不被信任。
　　在回顧人生時(shí)，我還意識(shí)到，人與人總是不同的。讓周?chē)娜顺蔀槟隳苄湃蔚娜�，你的大部分�?wèn)題就會(huì)迎刃而解。但是，要信任他人，你必須認(rèn)同他們的價(jià)值觀和當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)我的工作出了狀況，通常是因?yàn)槲液臀业睦习鍖?duì)努力做的事情和如何衡量成功有不同的看法。確實(shí)，如何定義生活、工作和業(yè)務(wù)的成功，也許正是每一位領(lǐng)導(dǎo)者或管理者所面臨的最重要的問(wèn)題。當(dāng)董事和經(jīng)理們確信他們所謂的“股東價(jià)值”非常重要，企業(yè)的所有者和管理者會(huì)因此致富，但更廣泛的社會(huì)階層以及在組織里工作的人卻所得甚少時(shí)，我確信西方資本主義已迷失了它的方向。
　　因此，毫不奇怪的是，80%的人只是為了工資而工作，一點(diǎn)也不在乎企業(yè)做了什么。他們只做不至于被解雇的少量工作，而把精力和創(chuàng)造力都投入到其他事情中去了。對(duì)我而言，我知道錢(qián)不是萬(wàn)能的，當(dāng)你有足夠的錢(qián)時(shí)，你也會(huì)這么想。我是通過(guò)一個(gè)慘痛的教訓(xùn)明白這一點(diǎn)的，當(dāng)我被一個(gè)無(wú)法拒絕的錄用通知所誘惑時(shí)，我就與一個(gè)糟糕的合同產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，即將成為一個(gè)失去老朋友和良好人際關(guān)系的人。父親的去世讓我明白了，在人生的終點(diǎn)，職場(chǎng)上的成功遠(yuǎn)比不上你為他人所做的好事�？杀氖�，在我懂得這個(gè)道理并且告訴他，他教了我很多之前，他已經(jīng)去世了。所以，我的另一個(gè)教訓(xùn)是，千萬(wàn)不要推延與對(duì)你來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的人的交談。
　　我之所以寫(xiě)這本書(shū)，是因?yàn)槲蚁嘈�，只要故事有一定的可取之處，它告訴你的就不僅僅是好的理論。我發(fā)現(xiàn)向生活學(xué)習(xí)是一種非常好的方式，我會(huì)鼓勵(lì)更多的人寫(xiě)下他們一生所學(xué)的知識(shí)并分享出來(lái)。我們?cè)绞谴蜷_(kāi)我們的生活，就會(huì)有越多的人有可能相信我們。我希望我的新讀者會(huì)喜歡我的想法、故事和反思，并發(fā)現(xiàn)它們跟自己的生活和工作息息相關(guān)。我希望他們從西方世界的組織的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，為他們自己和他們的社會(huì)做更好的事情。
　　查爾斯·漢迪
　　2017年于英國(guó)倫敦

　第1章我們身在何方？
　　近年來(lái)，意大利部分地區(qū)出現(xiàn)了無(wú)人采收橄欖的情形。老的人太老，年輕的不愿為了低廉的工資做苦工。在托斯卡納一帶，果農(nóng)們對(duì)于在寒潮中毀損的橄欖樹(shù)，并無(wú)處理之意，因?yàn)樗麄冇X(jué)得不值得。如今栽種橄欖成了一項(xiàng)艱苦的生意，盡管產(chǎn)品賣(mài)價(jià)奇高，卻沒(méi)有人視之為好差事。
　　許多原來(lái)由母女一同下廚，服務(wù)員也是家中長(zhǎng)輩的家庭小餐館，也正在發(fā)生變化。在大多數(shù)國(guó)家，法律已不再允許如此之長(zhǎng)的工時(shí)，結(jié)果下館子變得和吃橄欖一樣，越來(lái)越貴。另一方面，許多小餐館卻陷入虧本的窘境。一位餐館老板苦中作樂(lè)地說(shuō)：“我現(xiàn)在其實(shí)是在為政府服務(wù)，幫忙增加稅收和降低失業(yè)率，忙了老半天，沒(méi)給自己賺進(jìn)半毛錢(qián)�！�
　　這套體制沒(méi)道理
　　在工業(yè)化國(guó)家，物價(jià)和工資的高漲已造成許多工作絕跡。在這些國(guó)家生活，要有很高的薪水或工資才行。政府則需要稅收才能維持運(yùn)作。但并非所有產(chǎn)品或勞務(wù)都能承受這樣的成本。窗戶(hù)清洗工照理不應(yīng)享有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的薪酬水平；每天清晨挨戶(hù)送到英國(guó)人門(mén)口的牛奶，也并非真的有一瓶果酒那么貴。如果政府不提供補(bǔ)貼，就不會(huì)有人從事這些工作。
　　如今，在工業(yè)化國(guó)家，凡是像樣的工作，工資都很高，因?yàn)檫@些產(chǎn)品和服務(wù)多半是提供給出得起錢(qián)的人。至于其他較不寬裕的人只好凡事自己來(lái)，自己動(dòng)手種橄欖，自己清洗窗戶(hù)，自己擠牛奶。然而，就在與無(wú)人采收的意大利橄欖園僅一海之隔的地方，住著極為貧窮的阿爾巴尼亞人，他們?cè)敢鉃榈土墓べY去采橄欖或洗窗戶(hù)。但是，如果讓他們來(lái)做這些別人不愿做的差事，那么其他的納稅人就得分擔(dān)他們的住宿、醫(yī)療乃至日后的養(yǎng)老費(fèi)用。因此，大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家都盡可能將他們拒之門(mén)外。
　　這不過(guò)是社會(huì)普遍遭遇的諸多悖論之一。其實(shí)，即使擁有所謂“像樣”的工作，也未必是福氣，因?yàn)橐惺芨嗟囊笈c期望。有位年輕朋友最近在倫敦一家銀行找到了一份頗為光彩的工作。一天晚上我請(qǐng)他出來(lái)小酌，他卻說(shuō)：“晚上9點(diǎn)以前我離不開(kāi)辦公室。”我問(wèn)道：“你的工作一向如此？”他先回答：“不全是�！钡盅a(bǔ)充說(shuō)：“我的同事希望我多加會(huì)兒班，即使周末也不例外。我不能讓他們失望�！彼f(shuō)，整體說(shuō)來(lái)，這是一份令人振奮的工作，而且薪水很高，只是極度耗神。我說(shuō)：“這套體制太瘋狂，沒(méi)有道理。為什么不用一半的薪水，雇用兩倍的人手，讓工作強(qiáng)度也減半呢？這樣大家才都能過(guò)正常的生活�！�
　　生存的公式
　　但是他們不愿也沒(méi)有這樣做，因?yàn)槿绻氡３指?jìng)爭(zhēng)力，根本不能這么做。一家大藥廠的老板曾簡(jiǎn)單明確地歸納自己的政策，他提出了一個(gè)“1/2×2×3=P”公式，即在5年內(nèi)，公司的核心干部人數(shù)減半，每人的薪水加倍，產(chǎn)量成為3倍，這便是一家公司的生產(chǎn)力“P”（productivity）或利潤(rùn)“P”（profit）之所在。也許并非所有的公司都能如此明確地套用這個(gè)公式，但類(lèi)似做法的確非常普遍：好工作、高薪、高績(jī)效，但人員更精簡(jiǎn)。這種做法據(jù)說(shuō)有助于增強(qiáng)組織的共識(shí)。
　　然而，這類(lèi)工作并不適合所有的人。對(duì)于希望在生活中多點(diǎn)空間做其他事（例如，過(guò)家庭生活）的人來(lái)說(shuō)，就不合適。無(wú)論男女，凡是希望照顧家庭的人，接下這類(lèi)工作都會(huì)相當(dāng)辛苦。雖然小孩可以托人照顧，但照顧的質(zhì)量不盡如人意。一位已為人母的女性業(yè)務(wù)主管說(shuō)：“每次因公出國(guó)，我一定堅(jiān)持要公司支付我念睡前故事給小孩聽(tīng)的國(guó)際電話費(fèi)�！比欢瑸槿烁改刚咭龅�，又豈止是在電話中講床邊故事？
　　這樣耗竭心力的工作，也讓人無(wú)法持續(xù)做下去。我們雖然可以義正辭嚴(yán)地反對(duì)工作上的年齡歧視，但不容否認(rèn)，一周工作70小時(shí)的確耗力傷神。雖然“效率”可節(jié)省部分時(shí)間，彌補(bǔ)一些精力的大量流失，但當(dāng)效率運(yùn)用不當(dāng)時(shí)，只會(huì)落得身心交瘁�！氨惶涂铡保╞urnt-out）這個(gè)詞能夠成為流行口號(hào)，有其根據(jù)，絕非憑空產(chǎn)生。過(guò)去，人類(lèi)以一生47年的時(shí)間來(lái)分?jǐn)偟?0萬(wàn)小時(shí)工作時(shí)間，現(xiàn)在這些“充實(shí)”的工作者，卻將這段時(shí)間集中于30年。于是我們要問(wèn)，真的有必要在一個(gè)已不勝負(fù)荷的人的肩頭增加工作量嗎？在高薪背后隱藏著某種風(fēng)險(xiǎn)：也許有一天，你將配不上這份工作。有時(shí)候，最沒(méi)保障的事似乎竟是提供一份有保障的工作。
　　在醫(yī)藥技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，如果我們活到50歲，只要身體狀況還算好，80%可以活到75歲。假如每個(gè)人一生的工作期是30年，那么幾乎人人在結(jié)束工作生涯后，仍然起碼有25年的日子要打發(fā)。這25年不能算是真正“退休”，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)在此期間另創(chuàng)事業(yè)。心理學(xué)大師榮格相信，人生上半段是為下半段做準(zhǔn)備。奇怪的是，如今絕大多數(shù)人都渴望擁有完整的后半生，卻沒(méi)多少人為此做好準(zhǔn)備，許多人平白浪費(fèi)他們的下半輩子。一位朋友說(shuō)：“我只希望和以前一樣。”然而，很不幸，我們不太可能繼續(xù)過(guò)一樣的日子。
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