《山東導(dǎo)游服務(wù)能力》由山東現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試教材編寫(xiě)組根據(jù)山東導(dǎo)游考試新大綱編寫(xiě)，囊括了旅游行業(yè)新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游人員工作能力的新要求及山東主要景區(qū)景點(diǎn)的介紹。本書(shū)內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，為導(dǎo)游從業(yè)者在帶團(tuán)規(guī)范、應(yīng)急處理、道德修養(yǎng)、必備常識(shí)等方面提供了指導(dǎo)，對(duì)導(dǎo)游履行服務(wù)職能、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究意識(shí)、提高文化素養(yǎng)和綜合素質(zhì)、掌握游客心理、避免和減少因差錯(cuò)和責(zé)任心缺失造成的事故，以及旅游業(yè)健康有序發(fā)展有著重要的指導(dǎo)意義。