本書是全國高等衛(wèi)生職業(yè)教育創(chuàng)新型人才培養(yǎng)“十三五”規(guī)劃教材。本書分為三篇，共十三章，內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)美容咨詢概述、醫(yī)學(xué)美容咨詢的原則與方法、醫(yī)學(xué)美容服務(wù)與醫(yī)學(xué)美容咨詢師、醫(yī)學(xué)美容與溝通概述、人際溝通的態(tài)度與影響因素、語言交流與溝通、非語言溝通系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)美容會談與咨詢溝通、醫(yī)學(xué)美容咨詢服務(wù)概述、醫(yī)學(xué)美容咨詢接待禮儀、醫(yī)學(xué)美容網(wǎng)電咨詢與溝通、醫(yī)學(xué)美容現(xiàn)場咨詢服務(wù)與溝通、醫(yī)學(xué)美容回訪與康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)。
本教材充分體現(xiàn)新教學(xué)計劃的特色，強調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位、以崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)的原則，按照技能型、服務(wù)型高素質(zhì)勞動者的培養(yǎng)目標(biāo)，堅持“五性”（思想性、科學(xué)性、先進性、啟發(fā)性、適用性），強調(diào)“三基”（基本理論、基本知識、基本技能），力求符合高職高專學(xué)生的認(rèn)知水平和心理特點，符合社會對高職高專醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)人才的需求特點，適應(yīng)崗位對相關(guān)專業(yè)人才知識、能力和素質(zhì)的需要。本教材的編寫原則和主要特點如下。 （1） 嚴(yán)格按照新專業(yè)目錄、新教學(xué)計劃和新教學(xué)大綱的要求編寫，教材內(nèi)容的深度和廣度嚴(yán)格控制在高職高專教學(xué)要求的范疇，具有鮮明的高職高專特色。 （2） 體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式和“基于工作過程”的課程模式。 （3） 符合高職高專醫(yī)藥院校醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)的教學(xué)實際，注重針對性、適用性以及實用性。 （4） 以“必需、夠用”為原則，簡化基礎(chǔ)理論，側(cè)重臨床實踐與應(yīng)用。 （5） 基礎(chǔ)課程注重聯(lián)系后續(xù)課程的相關(guān)內(nèi)容，專業(yè)課程注重滿足執(zhí)業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)工作崗位需求。 （6） 探索案例式教學(xué)方法，倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)。
《醫(yī)學(xué)美容咨詢與溝通》一書，歷經(jīng)兩年，參與編寫的有二十余所高等醫(yī)學(xué)院校。在各個院校老師們的共同努力下，我們熱情期待這本教材的出版。 醫(yī)學(xué)美容咨詢方向是醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，并成為許多院校培養(yǎng)該專業(yè)學(xué)生的一個重要方向。有了明確的專業(yè)方向，培養(yǎng)計劃與教材建設(shè)就成為之后最為重要的工作。可以肯定地說，《醫(yī)學(xué)美容咨詢與溝通》是醫(yī)學(xué)美容咨詢培養(yǎng)方向教學(xué)計劃中最為重要的一門課程。 本次教材相對各個院校原來使用的教材，在內(nèi)容上有極大的豐富，特別是結(jié)合中國整形美容協(xié)會編寫的《醫(yī)學(xué)美容咨詢師教程》，增加了更多醫(yī)學(xué)美容咨詢服務(wù)的內(nèi)容，從而提高了教材的實用性。 《醫(yī)學(xué)美容咨詢與溝通》一書分為三篇，共十三章。第一篇醫(yī)學(xué)美容咨詢共三章，主要介紹醫(yī)學(xué)美容咨詢概念、原則與方法，以及醫(yī)學(xué)美容咨詢師崗位；第二篇醫(yī)學(xué)咨詢與溝通共五章，介紹醫(yī)學(xué)美容咨詢溝通的知識與技能；第三篇醫(yī)學(xué)咨詢服務(wù)也有五章內(nèi)容，主要介紹醫(yī)學(xué)美容咨詢服務(wù)的流程以及技能。 醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)建設(shè)是一個長期的任務(wù)，為完善醫(yī)學(xué)美容咨詢方向的教材建設(shè)，我們必須做很多的努力。本教材的出版是這些努力的一種體現(xiàn)。 由于編寫時間和水平有限，本書可能存在不少問題，敬請各位讀者和同道斧正，期待未來再版時進一步完善。 何倫2020新年前夕
何倫，男，博士，教授，從事醫(yī)學(xué)美學(xué)理論與美容醫(yī)學(xué)心理實踐工作30余年，中國整形美容協(xié)會醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計與咨詢分會會長，東南大學(xué)醫(yī)學(xué)美學(xué)研究所主任、東南美容學(xué)院名譽院長，主要研究領(lǐng)域為容貌美學(xué)分析與美容醫(yī)學(xué)心理學(xué)。
第一篇醫(yī)學(xué)美容咨詢 第一章醫(yī)學(xué)美容咨詢概述/ 3 第一節(jié)咨詢與咨詢學(xué)概述/ 3 第二節(jié)醫(yī)學(xué)美容咨詢的概念及意義/ 5 第三節(jié)醫(yī)學(xué)美容咨詢學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)/ 7 實訓(xùn)項目一分小組進行模擬“醫(yī)學(xué)美容咨詢的準(zhǔn)備”/ 9 第二章醫(yī)學(xué)美容咨詢的原則、方法與流程/ 10 第一節(jié)醫(yī)學(xué)美容咨詢的原則/ 10 第二節(jié)醫(yī)學(xué)美容咨詢的方法/ 11 第三節(jié)醫(yī)學(xué)美容咨詢的流程/ 12 實訓(xùn)項目二分小組進行模擬“醫(yī)學(xué)美容咨詢的基本流程”/ 13 實訓(xùn)項目三分小組進行模擬“醫(yī)學(xué)美容咨詢的漸進性流程”/ 14 第三章醫(yī)學(xué)美容服務(wù)與醫(yī)學(xué)美容咨詢師/ 15 第一節(jié)醫(yī)學(xué)美容服務(wù)/ 15 第二節(jié)醫(yī)學(xué)美容咨詢師的概念與定位/ 17 第三節(jié)醫(yī)學(xué)美容咨詢師的知識與技能/ 19 第二篇醫(yī)學(xué)咨詢與溝通 第四章醫(yī)學(xué)美容與溝通概述/ 23 第一節(jié)人際溝通與咨詢/ 23 第二節(jié)醫(yī)學(xué)美容與臨床溝通學(xué)/ 25 第三節(jié)醫(yī)學(xué)美容咨詢與溝通/ 26 第五章人際溝通的態(tài)度與影響因素/ 28 第一節(jié)人際溝通的態(tài)度/ 28 第二節(jié)人際溝通的影響因素/ 29 第三節(jié)人際溝通的一般原理與社會心理學(xué)原理/ 30 第四節(jié)人際溝通的基本類型/ 33 第五節(jié)人際溝通的原則與技巧/ 36 實訓(xùn)項目四體驗及評估醫(yī)學(xué)美容咨詢溝通過程中的態(tài)度因素/ 38 實訓(xùn)項目五體驗及評估醫(yī)學(xué)美容咨詢過程中的非語言溝通/ 39 第六章語言交流與溝通/ 40 第一節(jié)語言交流的基本原理/ 40 第二節(jié)語言交流的技巧/ 46 第三節(jié)語言溝通的原則/ 51 第四節(jié)語言溝通的誤區(qū)/ 53 實訓(xùn)項目六信息傳遞/ 56 實訓(xùn)項目七根據(jù)所給案例進行模擬/ 57 第七章非語言溝通系統(tǒng)/ 59 第一節(jié)非語言溝通系統(tǒng)概述/ 59 第二節(jié)人際溝通的距離與位置/ 66 第三節(jié)人際溝通的空間環(huán)境/ 69 第四節(jié)微笑在服務(wù)溝通中的作用/ 70 實訓(xùn)項目八分小組進行模擬“非語言溝通技巧的運用”/ 71 第八章醫(yī)學(xué)美容會談與咨詢溝通/ 73 第一節(jié)醫(yī)學(xué)美容會談的種類與程序/ 73 第二節(jié)醫(yī)學(xué)美容咨詢溝通的基本技術(shù)/ 76 第三篇醫(yī)學(xué)美容咨詢服務(wù) 第九章醫(yī)學(xué)美容咨詢服務(wù)概述/ 83 第一節(jié)醫(yī)學(xué)美容咨詢服務(wù)的內(nèi)容/ 83 第二節(jié)醫(yī)學(xué)美容咨詢的技能/ 85 第十章醫(yī)學(xué)美容咨詢接待禮儀/ 91 第一節(jié)禮儀的概念與意義/ 91 第二節(jié)第一印象與禮儀/ 100 第三節(jié)醫(yī)學(xué)美容咨詢師形象與禮儀/ 103 第四節(jié)服務(wù)禮儀的基本規(guī)范/ 106 實訓(xùn)項目九咨詢師個人禮儀形象/ 107 實訓(xùn)項目十咨詢師舉止禮儀/ 108 第十一章醫(yī)學(xué)美容網(wǎng)電咨詢與溝通/ 109 第一節(jié)電話網(wǎng)絡(luò)溝通的作用與禮儀/ 109 第二節(jié)電話咨詢的原則與技巧/ 117 第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)咨詢的技巧/ 121 實訓(xùn)項目十一電話咨詢實踐及模擬訓(xùn)練/ 126 實訓(xùn)項目十二分小組進行模擬“網(wǎng)絡(luò)咨詢的基本流程”/ 127 第十二章醫(yī)學(xué)美容現(xiàn)場咨詢服務(wù)與溝通/ 128 第一節(jié)前臺咨詢服務(wù)/ 128 第二節(jié)現(xiàn)場咨詢服務(wù)/ 131 第三節(jié)醫(yī)學(xué)美容項目介紹溝通/ 134 第四節(jié)顧客告知與溝通/ 137 實訓(xùn)項目十三分小組進行模擬“前臺咨詢的服務(wù)流程”/ 141 實訓(xùn)項目十四分小組進行模擬“現(xiàn)場咨詢的服務(wù)流程”/ 142 第十三章醫(yī)學(xué)美容回訪與康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)/ 143 第一節(jié)醫(yī)學(xué)美容術(shù)后回訪服務(wù)/ 143 第二節(jié)醫(yī)學(xué)美容術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)/ 145 第三節(jié)醫(yī)學(xué)美容糾紛處理溝通/ 150 實訓(xùn)項目十五分小組進行模擬“醫(yī)學(xué)美容術(shù)后回訪的方式及內(nèi)容”/ 151 實訓(xùn)項目十六分小組進行模擬“醫(yī)學(xué)美容術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)”/ 152 主要參考文獻/ 154
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