過去十余年來，我國(guó)航空客運(yùn)業(yè)快速增長(zhǎng)，且遠(yuǎn)超全球民航業(yè)的增長(zhǎng)速度。隨著行業(yè)態(tài)勢(shì)的高速增長(zhǎng)及國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張，民航企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，主要體現(xiàn)在航空產(chǎn)品、航線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。航空公司服務(wù)主要包括空、地兩個(gè)方面，一直以來，空中服務(wù)受到諸多關(guān)注，而地面客運(yùn)勤務(wù)工作未能得到足夠的重視。旅客運(yùn)輸?shù)牡孛媲趧?wù)工作不僅是空中服務(wù)的支撐與保障，更是航空客運(yùn)產(chǎn)品的重要組成部分。旅客運(yùn)輸?shù)牡孛媲趧?wù)工作涉及流程長(zhǎng)、崗位多、人員多，且涉及多個(gè)部門協(xié)同作業(yè)，管理難度大；確保安全是民航客運(yùn)工作的首要目標(biāo)，日益嚴(yán)峻的空防形勢(shì)和不斷變更的行業(yè)規(guī)則，對(duì)民航客運(yùn)從業(yè)人員提出了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、專業(yè)技能熟練、崗位適應(yīng)性強(qiáng)、能吃苦耐勞、與人溝通協(xié)作能力強(qiáng)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，本書編寫人員總結(jié)了多年民航旅客運(yùn)輸課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在充分調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上編寫了此書。在編寫過程中，我們力求把握行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，本著“理論夠用、突出實(shí)踐”的原則，對(duì)民航旅客運(yùn)輸過程中從客票銷售、票款核算到旅客進(jìn)出港服務(wù)的全流程進(jìn)行了歸納總結(jié)，同時(shí)兼顧國(guó)內(nèi)運(yùn)輸與國(guó)際運(yùn)輸兩方面。本書可作為高等院校民航運(yùn)輸、空中乘務(wù)專業(yè)用書，也可供民航客運(yùn)服務(wù)人員在崗培訓(xùn)、自學(xué)提升之用。
本書的編寫分工為：第一章、第二章、第八章由陳穎編寫，第三章至第七章由趙影編寫。
在編寫過程中，我們借鑒了多位專家的學(xué)術(shù)成果，參考和引用了他們的部分資料，在此特作說明并謹(jǐn)致謝忱。由于編者水平所限，書中難免會(huì)出現(xiàn)不妥和疏漏之處，懇請(qǐng)廣大專家和讀者不吝賜教。
編者
2020年1月