通信市場(chǎng)營(yíng)銷是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。目前，廣大理論工作者和通信企業(yè)的管理工作者，都在積極對(duì)它進(jìn)行研究和探索。本書在編寫過程中，注意吸收國內(nèi)外現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的系統(tǒng)理論，同時(shí)結(jié)合我國國情及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，比較系統(tǒng)地闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在我國通信企業(yè)中的應(yīng)用。 本書嘗試以“案例—原理—實(shí)務(wù)”三位一體的觀點(diǎn)，即立足個(gè)案，寓原理于實(shí)務(wù)的思路，既向?qū)W生提供必要的通信市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論和基本知識(shí)，又著重介紹通信市場(chǎng)營(yíng)銷的方法、技巧及應(yīng)用。一方面，案例背后有原理，而原理又是從案例中抽象出來的，同時(shí)，案例是實(shí)務(wù)的凝結(jié)；另一方面，這也是培養(yǎng)新世紀(jì)高職高專學(xué)生的素質(zhì)與技能之需要。 本書以任務(wù)式教學(xué)為主導(dǎo)，以突出實(shí)務(wù)性為宗旨，力爭(zhēng)從內(nèi)容到形式上有所突破。 · 內(nèi)容上緊扣應(yīng)用 在內(nèi)容取舍上，本書始終緊扣高職高專教育培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才的目標(biāo)，特別注意處理好理論知識(shí)與操作能力的關(guān)系，重點(diǎn)突出應(yīng)用性；在基礎(chǔ)知識(shí)與操作能力二者關(guān)系處理上依照“是什么”“為什么”“怎樣做”的邏輯思維進(jìn)行陳述，但對(duì)“是什么”“為什么”的陳述以“適度、夠用”為原則，盡量從簡(jiǎn)，點(diǎn)到為止，盡可能多地陳述“怎樣做”。另外，注意知識(shí)更新，盡可能將國際上最新市場(chǎng)營(yíng)銷成果和通信企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐過程中的鮮活個(gè)案引入教材。 · 結(jié)構(gòu)上力求創(chuàng)新 在結(jié)構(gòu)及章節(jié)安排上，本書以課程教學(xué)需要為線索，以應(yīng)用性能為主干，通過知識(shí)、能力的分支延伸和實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容放大構(gòu)建本書的體系框架，力求探索培養(yǎng)高職學(xué)生的新型教學(xué)模式。 本書采用了任務(wù)式教學(xué)思路，將全書分為通信市場(chǎng)營(yíng)銷概述、通信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、通信市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、通信客戶購買行為分析、制訂通信STP營(yíng)銷戰(zhàn)略、制訂通信產(chǎn)品策略、制訂通信價(jià)格策略、制訂通信渠道策略、制訂通信促銷策略、制訂通信服務(wù)營(yíng)銷策略等十個(gè)項(xiàng)目，共三十五個(gè)教學(xué)任務(wù)。 在編寫方式上，本書做了如下安排。 (1) 學(xué)習(xí)目標(biāo)、問題引入：既是教師教學(xué)的依據(jù)，又是學(xué)生學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 (2) 案例導(dǎo)入：每個(gè)任務(wù)開始均設(shè)置一個(gè)有針對(duì)性的案例，引導(dǎo)學(xué)生由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。 (3) 知識(shí)內(nèi)容：主要闡明服務(wù)營(yíng)銷的基本概念、基本原理。學(xué)生通過學(xué)習(xí)能知道有關(guān)名詞、概念、知識(shí)的意義，并能正確認(rèn)識(shí)與表述。 (4) 案例分析：根據(jù)每個(gè)任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，挑選實(shí)際案例。學(xué)生通過理解知識(shí)、掌握方法進(jìn)行案例分析，以鞏固學(xué)習(xí)效果。 (5) 課后習(xí)題：根據(jù)每個(gè)任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，選擇應(yīng)用性的情景，達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際的效果。 在本書的編寫過程中，我們得到了中國電信集團(tuán)公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國聯(lián)合通信股份有限公司、中國通信服務(wù)有限公司以及湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持。同時(shí)，我們也參考了國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)著作、教材以及相關(guān)網(wǎng)站資料。在此，一并表示衷心的感謝。 鑒于編者水平有限，書中不當(dāng)及疏漏之處在所難免，誠懇地希望廣大讀者提出寶貴意見，以便再版時(shí)完善。