《網(wǎng)上零售理論與實戰(zhàn)/普通高等學(xué)校省級規(guī)劃教材·電子商務(wù)課改系列教材》按照應(yīng)用型高校課程改革的要求編寫，改“滿堂灌”為理論與實踐相結(jié)合，以理論為指導(dǎo)，以實踐為目的，實踐鞏固理論，理論轉(zhuǎn)化為能力，達到學(xué)以致用的目的。在內(nèi)容上，《網(wǎng)上零售理論與實戰(zhàn)/普通高等學(xué)校省級規(guī)劃教材·電子商務(wù)課改系列教材》全面系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)上零售的基本知識、基本環(huán)節(jié)和基本業(yè)務(wù)操作技巧，強化了教材的實戰(zhàn)性和應(yīng)用性，構(gòu)建了“理論篇十實戰(zhàn)篇”的網(wǎng)上零售內(nèi)容體系。在理論篇，從網(wǎng)上零售導(dǎo)論、網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)、網(wǎng)上零售戰(zhàn)略與組織、網(wǎng)上零售管理四個角度進行網(wǎng)上零售學(xué)科知識的系統(tǒng)闡述，做到學(xué)科體系和理論知識的前導(dǎo)性。在實戰(zhàn)篇，以企業(yè)開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的角度，從網(wǎng)上開店實戰(zhàn)、網(wǎng)店裝修實戰(zhàn)、網(wǎng)店運營實戰(zhàn)、網(wǎng)店營銷與推廣實戰(zhàn)、網(wǎng)店客服實戰(zhàn)、網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析實戰(zhàn)到獨立網(wǎng)上商城搭建七個層面遞進，具有創(chuàng)新性。
　　《網(wǎng)上零售理論與實戰(zhàn)/普通高等學(xué)校省級規(guī)劃教材·電子商務(wù)課改系列教材》適合高職高專和應(yīng)用型本科教育層次電子商務(wù)、市場營銷、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際商務(wù)等專業(yè)方向的主干課程作為教材使用，同時適合作為網(wǎng)上零售企業(yè)一線員工的知識拓展、能力開發(fā)和職業(yè)崗前培訓(xùn)教材。

前言
上篇 理論篇
第一章 網(wǎng)上零售導(dǎo)論
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)上零售
第二節(jié) 網(wǎng)上零售的演變與發(fā)展
第三節(jié) 、網(wǎng)上零售的優(yōu)勢與劣勢
第四節(jié) 網(wǎng)上零售7C理論
第五節(jié) 網(wǎng)上零售前景
練習(xí)題

第二章 網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)
第一節(jié) 網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)概述
第二節(jié) 網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)類型
第三節(jié) 網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)特點
第四節(jié) 典型零售業(yè)態(tài)分析
第五節(jié) 網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)的發(fā)展
練習(xí)題

第三章 網(wǎng)上零售戰(zhàn)略與組織
第一節(jié) 網(wǎng)上零售競爭戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 網(wǎng)上零售擴張戰(zhàn)略
第三節(jié) 網(wǎng)上零售組織設(shè)計
練習(xí)題

第四章 網(wǎng)上零售管理
第一節(jié) 商品規(guī)劃
第二節(jié) 采購管理
第三節(jié) 價格管理
第四節(jié) 促銷管理
第五節(jié) 客戶管理
第六節(jié) 服務(wù)管理
第七節(jié) 物流管理
練習(xí)題

下篇 實戰(zhàn)篇
第五章 網(wǎng)上開店實戰(zhàn)
第一節(jié) 網(wǎng)上商城店鋪入駐
第二節(jié) 網(wǎng)上商城店鋪管理
練習(xí)題

第六章 網(wǎng)店裝修實戰(zhàn)
第一節(jié) 網(wǎng)后裝修
第二節(jié) 網(wǎng)店Logo設(shè)計
第三節(jié) 網(wǎng)店Banner設(shè)計
第四節(jié) 圖文促銷廣告設(shè)計
練習(xí)題

第七章 網(wǎng)店運營實戰(zhàn)
第一節(jié) 品類管理實戰(zhàn)
第二節(jié) 貨源渠道解決實戰(zhàn)
第三節(jié) 單品爆款打造實戰(zhàn)
第四節(jié) 店鋪分銷實戰(zhàn)
練習(xí)題

第八章 網(wǎng)店營銷與推廣實戰(zhàn)
第一節(jié) 信息傳播要素
第二節(jié) 店內(nèi)的營銷和推廣
第三節(jié) 站內(nèi)、站外的營銷和推廣
練習(xí)題

第九章 網(wǎng)店客服實戰(zhàn)
第一節(jié) 客服流程實戰(zhàn)
第二節(jié) 客服接待與溝通實戰(zhàn)
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)
練習(xí)題

第十章 網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析實戰(zhàn)
第一節(jié) 店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計
第二節(jié) 店鋪數(shù)據(jù)分析
練習(xí)題

第十一章 獨立網(wǎng)上商城搭建
第一節(jié) 域名注冊
第二節(jié) 虛擬主機購買
第三節(jié) 獨立網(wǎng)上商城搭建
練習(xí)題

附錄一 國內(nèi)主要網(wǎng)上商城入駐條件與流程
附錄二 國內(nèi)獨立網(wǎng)上商城系統(tǒng)介紹
附錄三 國內(nèi)網(wǎng)上零售政策法規(guī)
參考文獻