第一章電子商務運營管理概述 第一節(jié)電子商務發(fā)展趨勢 第二節(jié)電子商務運營管理概述 第三節(jié)電子商務運營管理經(jīng)典案例 【綜合練習】 第二章電子商務運營管理的基本框架 第一節(jié)運營體系框架 第二節(jié)運營關鍵難題——團隊問題 第三節(jié)運營崗位 第四節(jié)運營理論中的三個方法論 【綜合練習】 第三章產品運營 第一節(jié)產品運營概述 第二節(jié)產品特征、整合與定位 第三節(jié)產品運營的延展 第四節(jié)產品運營框架 第五節(jié)產品供應鏈管理 第六節(jié)供應鏈管理的發(fā)展趨勢 第七節(jié)供應鏈管理最重要的幾個環(huán)節(jié) 【綜合練習】 第四章網(wǎng)站運營 第一節(jié)網(wǎng)站運營概述 第二節(jié)電子商務網(wǎng)站規(guī)劃 第三節(jié)網(wǎng)站日常管理 第四節(jié)網(wǎng)站優(yōu)化與拓展 【綜合練習】 第五章用戶運營 第一節(jié)網(wǎng)絡溝通的特點與電商客服人員的素質要求 第二節(jié)電子商務客服的崗位職責 第三節(jié)電子商務客服的溝通技巧 第四節(jié)電子商務客戶服務中的沖突應對 第五節(jié)常見用戶行為分析模型解析 【綜合練習】 第六章電商團隊運營 第一節(jié)組建團隊 第二節(jié)團隊管理 第三節(jié)團隊管理的模型 【綜合練習】 第七章企業(yè)電子商務戰(zhàn)略 第一節(jié)電子商務對企業(yè)管理的影響 第二節(jié)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理 第三節(jié)B2B電子商務 第四節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃 第五節(jié)品牌營銷 第六節(jié)全渠道運營 第七節(jié)數(shù)據(jù)分析 【綜合練習】 第八章網(wǎng)店運營 第一節(jié)網(wǎng)店運營具體工作內容 第二節(jié)淘寶店鋪開店流程 第三節(jié)網(wǎng)店裝修 第四節(jié)商品拍攝與描述 第五節(jié)網(wǎng)店客服 第六節(jié)店鋪運營 第七節(jié)速賣通跨境零售電商平臺 【綜合練習】 第九章數(shù)據(jù)運營管理 第一節(jié)數(shù)據(jù)運營的概念 第二節(jié)數(shù)據(jù)運營框架 第三節(jié)數(shù)據(jù)分析工具 第四節(jié)數(shù)據(jù)運營的精髓 第五節(jié)數(shù)據(jù)化活動運營 【綜合練習】 第十章社群運營 第一節(jié)社群概述 第二節(jié)常見的社群心理特征 第三節(jié)社群運營的商業(yè)本質 第四節(jié)各大平臺社群運營 第五節(jié)社群運營的核心點 第六節(jié)社群運營的基本步驟 第七節(jié)社群運營中的用戶運營 第八節(jié)抖音短視頻運營 第九節(jié)案例分析：羅輯思維 【綜合練習】 附錄速賣通實驗教學 第一節(jié)速賣通平臺介紹 第二節(jié)速賣通實驗教學平臺 第三節(jié)教學實驗安排