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　　本套專業(yè)培訓(xùn)教材是以各崗位小類的崗位能力培訓(xùn)規(guī)范為指導(dǎo)，以國(guó)家、行業(yè)及公司發(fā)布的法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)程規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)，以崗位能力提升、貼近工作實(shí)際為目的，以模塊化教材為特點(diǎn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、通俗易懂，專業(yè)術(shù)語(yǔ)完整準(zhǔn)確，適用于培訓(xùn)教學(xué)、員工自學(xué)、資源開(kāi)發(fā)等，也可作為相關(guān)大專院校教學(xué)參考書(shū)。
　　《國(guó)家電網(wǎng)有限公司技能人員專業(yè)培訓(xùn)教材：用電客戶受理員》為《用電客戶受理員》分冊(cè)，圍繞電力營(yíng)銷工作中的客戶服務(wù)規(guī)范和溝通技巧、營(yíng)銷業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷信息系統(tǒng)、客戶信息管理進(jìn)行講解，內(nèi)容包括上述四個(gè)工作環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作要求、注意事項(xiàng)等，結(jié)合案例解析來(lái)提升學(xué)員理解課程內(nèi)容的能力。

　　為貫徹落實(shí)國(guó)家終身職業(yè)技能培訓(xùn)要求，全面加強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)有限公司新時(shí)代高技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作，有效提升技能人員崗位能力培訓(xùn)工作的針對(duì)性、有效性和規(guī)范性，加快建設(shè)一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)優(yōu)良、技藝精湛的高技能人才隊(duì)伍，為建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供強(qiáng)有力人才支撐，國(guó)家電網(wǎng)有限公司人力資源部組織公司系統(tǒng)技術(shù)技能專家，在《國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)專用教材》（2010年版）基礎(chǔ)上，結(jié)合新理論、新技術(shù)、新方法、新設(shè)備，采用模塊化結(jié)構(gòu)，修編完成覆蓋輸電、變電、配電、營(yíng)銷、調(diào)度等50余個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)教材。
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　　本書(shū)為《用電客戶受理員》分冊(cè)，由陶建、孫愛(ài)東、張玨、胡玉哲、閆曉天、曹愛(ài)民、戰(zhàn)杰、郭方正、趙軍編寫(xiě)。在出版過(guò)程中，參與編寫(xiě)和審定的專家們以高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，幾易其稿，多次修訂才最終定稿。在本套培訓(xùn)教材即將出版之際，謹(jǐn)向所有參與和支持本書(shū)籍出版的專家表示衷心的感謝！
　　由于編寫(xiě)人員水平有限，書(shū)中難免有錯(cuò)誤和不足之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。

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