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　　《電力營(yíng)銷服務(wù)技能培訓(xùn)習(xí)題集》包括法律法規(guī)知識(shí)、供電服務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化知識(shí)、智能用電以及配電安規(guī)知識(shí)等六個(gè)部分，匯集了《中華人民共和國(guó)電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》等新時(shí)代電力營(yíng)銷員工需要掌握的基本業(yè)務(wù)知識(shí)。以填空題、選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題的方式將各類知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行整理，匯編成冊(cè)。全書(shū)以工作業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，規(guī)范作業(yè)流程，突出技能實(shí)例，其內(nèi)容符合電力行業(yè)現(xiàn)行工作規(guī)程。
　　《電力營(yíng)銷服務(wù)技能培訓(xùn)習(xí)題集》可作為電力營(yíng)銷員工各相關(guān)崗位工作人員自學(xué)、培訓(xùn)和考試教材，還可作為高等職業(yè)教育院校電力營(yíng)銷類實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教材，也可供專業(yè)業(yè)務(wù)人員和管理人員閱讀和參考。

前言
隨著國(guó)家服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面到來(lái)，以客戶為中心的電力市場(chǎng)體系日益完善。新時(shí)代的市場(chǎng)需求，對(duì)電力營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能提出了新的、更高的要求。電力營(yíng)銷員工的服務(wù)理念和技能對(duì)公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象有著至關(guān)重要的影響，為了進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，提高營(yíng)銷服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，我們編制了《電力營(yíng)銷服務(wù)技能培訓(xùn)習(xí)題集》。
本習(xí)題集以國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程、國(guó)家電網(wǎng)有限公司通用制度、企業(yè)文化等為依據(jù)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)知識(shí)、供電服務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化知識(shí)、智能用電，以及配電安規(guī)知識(shí)等六個(gè)部分，包括《中華人民共和國(guó)電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《居民家用電器損壞處理辦法》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》《國(guó)家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》等新時(shí)代電力營(yíng)銷員工需要掌握的基本業(yè)務(wù)知識(shí)。
習(xí)題集以填空題、選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題的方式將各類知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行整理，匯編成冊(cè)，并都配有答案及解析，可供讀者自查使用。同時(shí)，本習(xí)題集還編制了案例分析題，以現(xiàn)實(shí)的案例來(lái)使讀者加深理解，便于應(yīng)用。
鑒于編寫(xiě)時(shí)間倉(cāng)促，編者水平有限，本習(xí)題集中難免存在疏漏之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。
作者
2020 年6 月

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