第 1章 供需關(guān)系集成概述 1.1 供需關(guān)系集成背后的理念/003 1.2 供需關(guān)系集成與銷售和運(yùn)營計劃的區(qū)別/004 1.3 供需關(guān)系集成無效的標(biāo)志/005 1.4 供需關(guān)系集成的理想狀態(tài)/006 1.5 供應(yīng)鏈中的供需關(guān)系集成/011 1.6 供需關(guān)系集成的常見異常現(xiàn)象/013 1.7 供需關(guān)系集成的規(guī)則/017 1.8 供需關(guān)系集成的主要組成部分/020 1.8.1 產(chǎn)品組合與單品評估/020 1.8.2 需求評估/021 1.8.3 供應(yīng)評估/022 1.8.4 對賬評估/023 1.8.5 供需關(guān)系集成管理評估/024 1.9 成功實(shí)施的供需關(guān)系集成的特征/025 第 2章 需求預(yù)測是一種管理過程 2.1 什么是需求預(yù)測/031 2.2 有關(guān)需求預(yù)測的關(guān)鍵術(shù)語/034 2.2.1 預(yù)測維度/034 2.2.2 預(yù)測跨度/035 2.2.3 預(yù)測間隔/036 2.2.4 預(yù)測單位/037 2.3 公司各部門如何使用預(yù)測數(shù)據(jù)/038 2.4 預(yù)測機(jī)制——“三面”金字塔模型/040 2.5 管理預(yù)測流程/042 2.5.1 客戶群體的性質(zhì)/042 2.5.2 可用數(shù)據(jù)的性質(zhì)/043 2.5.3 產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)/045 2.6 預(yù)測系統(tǒng)的角色/047 2.7 預(yù)測方法——預(yù)測三腳畫架/050 2.8 績效評估的必要性/052 第3章 定量預(yù)測法 3.1 定量預(yù)測的角色/056 3.2 時間序列法/057 3.2.1 樸素預(yù)測法/060 3.2.2 簡單平均法/060 3.2.3 移動平均法/064 3.2.4 指數(shù)平滑法/067 3.3 回歸分析/076 第4章 定性預(yù)測法 4.1 什么是定性預(yù)測法/084 4.2 誰來進(jìn)行定性預(yù)測/086 4.3 定性預(yù)測法的優(yōu)勢/087 4.4 定性預(yù)測法存在的問題/088 4.4.1 大量復(fù)雜的信息/088 4.4.2 信息的有效性/089 4.4.3 財務(wù)成本與時間成本問題/090 4.4.4 預(yù)測員無法識別需求模式/090 4.4.5 參與人員協(xié)調(diào)問題/090 4.5 定性預(yù)測法與相應(yīng)的工具/093 4.5.1 管理人員群體意見法/093 4.5.2 德爾菲法/096 4.5.3 銷售人員意見匯集法/097 第5章 預(yù)測過程中注入市場信息 5.1 市場信息概述/108 5.2 “由下至上”預(yù)測與“由上至下”預(yù)測/109 5.3 需求預(yù)測員需要做什么/111 5.4 客戶反饋的預(yù)測信息/113 5.4.1 我們是否應(yīng)該從客戶端獲取預(yù)測信息/114 5.4.2 如果要從客戶端獲取預(yù)測信息，應(yīng)該找哪些客戶/117 5.4.3 如何與客戶建立預(yù)測合作關(guān)系/118 5.4.4 如何把客戶反饋的信息融入預(yù)測流程/119 5.4.5 客戶反饋預(yù)測信息總結(jié)/120 5.5 信息整合得出最終預(yù)測結(jié)果/121 第6章 預(yù)測績效評估 6.1 為什么要對預(yù)測進(jìn)行績效評估/128 6.2 預(yù)測的過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)/130 6.3 測的績效評估偏差及準(zhǔn)確性/132 6.3.1 基本構(gòu)件：誤差率/133 6.3.2 偏差/136 6.3.3 準(zhǔn)確性/141 6.4 結(jié)果指標(biāo)——優(yōu)質(zhì)預(yù)測產(chǎn)出的結(jié)果/150 第7章 最佳需求預(yù)測實(shí)踐及最佳供需關(guān)系集成實(shí)踐 7.1 部門資源整合/159 7.1.1 供需關(guān)系集成過程/160 7.1.2 組織結(jié)構(gòu)/161 7.1.3 考核/164 7.1.4 需求預(yù)測、業(yè)務(wù)規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定的角色定位/166 7.1.5 教育與培訓(xùn)/167 7.1.6 總結(jié)：公司如何精進(jìn)部門資源整合/170 7.2 需求預(yù)測的方法/171 7.2.1 預(yù)測觀點(diǎn)/172 7.2.2 預(yù)測依據(jù)/174 7.2.3 預(yù)測機(jī)制/176 7.2.4 統(tǒng)計分析/177 7.2.5 融合定性預(yù)測信息/179 7.2.6總結(jié)：公司如何精進(jìn)預(yù)測方法/180 7.3 需求預(yù)測使用的系統(tǒng)/182 7.3.1 整合程度/183 7.3.2 獲取績效評估報告/185 7.3.3 數(shù)據(jù)完整性/187 7.3.4 系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)/189 7.3.5 總結(jié)：公司如何精進(jìn)預(yù)測系統(tǒng)/190 7.4 如何進(jìn)行績效評估和獎勵/191 7.4.1 如何進(jìn)行績效評估/192 7.4.2 如何進(jìn)行績效獎勵/193 7.4.3 總結(jié)：公司如何精進(jìn)績效評估/194 第8章 回到供需關(guān)系集成：管理需求評估 8.1 需求預(yù)測流程/200 8.1.1 階段1：準(zhǔn)備初版需求預(yù)測/201 8.1.2 階段2：差距分析/203 8.1.3 階段3：需求評估會議/209 致謝