民航服務藝術展示的是一個多元、多層次的人文關懷的世界。民航服務藝術概論旨在闡述在現(xiàn)代化進程中民航業(yè)服務的藝術特性，特別指出民航服務是一門藝術，它主要包含語言美、表情美、儀態(tài)美和心靈美等。民航服務藝術概論主要由七部分組成，主要內(nèi)容包括民航服務藝術概述、民航服務的種類及藝術特性、民航服務的語言藝術、民航服務的表情藝術、民航服務的儀態(tài)藝術、民航服務的心靈藝術、民航服務的藝術功能與藝術教育。民航服務藝術概論可作為空中乘務和航空服務藝術與管理專業(yè)的教材，也可作為航空公司的培訓教材，還可作為相關空中乘務人員的參考資料。