廣東省是中國人口大省，經濟總量排全國第一，近幾年醫(yī)療機構診療人次占全國十分之一，是名副其實的醫(yī)療大省。為此，廣東省政府提出建設衛(wèi)生強省的宏偉規(guī)劃，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，以高水平醫(yī)院建設為引領，積極爭創(chuàng)國家醫(yī)學中心和區(qū)域醫(yī)療中心。針對廣大患者對醫(yī)療服務和就醫(yī)體驗有了更高的要求，各級醫(yī)院從醫(yī)院管理的五大核心：“文化、流程、制度、組織、計劃”著手，推動醫(yī)院改革，為患者提供可持續(xù)性的優(yōu)質醫(yī)療服務。
　　醫(yī)療服務與其他服務行業(yè)相比，具有其特殊性，如醫(yī)療服務的無形性，差異性、易逝性、時效性、連續(xù)性及醫(yī)療服務中醫(yī)患關系的不對稱性等。醫(yī)學的工作始終是圍繞人的生命與健康進行的，醫(yī)方所提供的醫(yī)療服務產品要通過患者的體驗來評價（即患者滿意度）。為了更好地服務患者，國家衛(wèi)生健康委員會（衛(wèi)健委）從2017年開始在全國范圍開展進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的活動。廣東省各級醫(yī)療機構按照行動計劃要求，認真組織實施，省內廣大醫(yī)務工作者積極響應，為此付出了巨大的熱情與智慧，在提高醫(yī)療服務質量、改善患者診療體驗等方面取得顯著成效。按照《廣東省衛(wèi)生健康委廣東省中醫(yī)藥局關于開展2019年廣東省改善醫(yī)療服務行動計劃典型案例和示范醫(yī)院遴選活動的通知》（粵衛(wèi)醫(yī)函[2019]23號）要求，經廣東省醫(yī)院協(xié)會按遴選流程組織評審，評選出30個典型案例和20家醫(yī)院作為2019年廣東省改善醫(yī)療服務行動計劃典型案例和示范醫(yī)院。現將典型案例匯編成冊，供同行交流學習、借鑒、推廣。