前言
1 您是哪一類電力用戶
1．1 工業(yè)用戶
1．2 非工業(yè)用戶
1．3 商業(yè)用戶
1．4 居民用戶
1．5 其他用戶

2 您需要了解的常用電力名詞
2．1 電壓
2．2 電流
2．3 功率
2．4 電量
2．5 電能表
2．6 空氣斷路器
2．7 熔斷器
2．8 漏電保護器

3 您需要知道的用電業(yè)務(wù)常識
3．1 一戶一表
3．2 合表用戶
3．3 居民階梯電價
3．4 峰谷分時電價
3．5 電費
3．5．1 電費的構(gòu)成
3．5．2 電費的計算
3．5．3 違約用電電費
3．5．4 電費違約金
3．5．5 抄表及抄表周期
3．5．6 電費通知單
3．5．7 電費的結(jié)算形式
3．5．8 電費的支付方式
3．6 電能表的準確性
3．7 產(chǎn)權(quán)與維護界面劃分
3．8 居民供用電協(xié)議

4 如何辦理用電業(yè)務(wù)
4．1 新裝/增容/減容
4．1．1 業(yè)務(wù)辦理流程
4．1．2 業(yè)務(wù)辦理需提供的資料清單
4．2 銀行劃賬
4．2．1 業(yè)務(wù)辦理流程
4．2．2 業(yè)務(wù)辦理需提供的資料清單
4．3 變*居民電費計算方式
4．3．1 階梯電價轉(zhuǎn)為合表電價
4．3．2 階梯電價轉(zhuǎn)為分時電價
4．4 申請一戶一表
4．4．1 業(yè)務(wù)辦理流程
4．4．2 業(yè)務(wù)辦理需提供的資料清單
4．5 低（五）保戶免費電申請
4．5．1 業(yè)務(wù)辦理流程
4．5．2 業(yè)務(wù)辦理需提供的資料清單
4．6 電能表失竊
4．6．1 業(yè)務(wù)辦理流程
4．6．2 業(yè)務(wù)辦理需要的資料清單
4．7 電能表故障及損壞
4．7．1 電能表故障
4．7．2 過負荷燒毀
4．7．3 業(yè)務(wù)辦理需要的資料清單
4．8 移表
4．8．1 業(yè)務(wù)辦理流程
4．8．2 業(yè)務(wù)辦理需提供的資料清單
4．9 *名過戶
4．9．1 業(yè)務(wù)辦理流程
4．9．2 業(yè)務(wù)辦理需提供的資料清單
4．10 分戶/并戶
4．10．1 業(yè)務(wù)辦理流程
4．10．2 業(yè)務(wù)辦理需提供的資料清單
4．11 改類
4．11．1 業(yè)務(wù)辦理流程
4．11．2 業(yè)務(wù)辦理需提供的資料清單
4．12 銷戶
4．12．1 業(yè)務(wù)辦理流程
4．12．2 業(yè)務(wù)辦理需提供的資料清單
4．13 居民家庭分布式光伏發(fā)電項目
4．13．1 業(yè)務(wù)辦理流程
4．13．2 業(yè)務(wù)辦理需提供的資料清單

5 如何使用電能
5．1 安全用電
5．1．1 安全用電意識
5．1．2 安全用電的基本原則
5．1．3 安全用電規(guī)范
5．1．4 安全用電標志
5．1．5 日常安全用電常識
5．1．6 觸電的預(yù)防與急救
5．2 節(jié)約用電
5．2．1 節(jié)約用電意識
5．2．2 家電的節(jié)電措施
5．3 違法用電
5．3．1 違約用電
5．3．2 竊電
5．3．3 破壞電力設(shè)施

6 常見問題及其解釋
6．1 居民用電峰谷電價可否自主選擇
6．2 委托供電局分攤的公用電量是如何計算的
6．3 如何舉報盜竊、破壞電力設(shè)施的違法行為，舉報有何獎勵
6．4 盜竊、破壞電力設(shè)施違法行為會受到哪些處罰
6．5 為什么電費發(fā)票收不到或延遲收到
6．6 為什么會停電
附錄A 居民供用電協(xié)議
附錄B 常用材料匯總
附錄C 居民家庭分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)接入申請表