加快發(fā)展電動汽車是黨中央、國務院作出的重大決策部署，對于推動能源生產與消費革命，落實供給側結構性改革、發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)，具有十分重大的意義，是打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)、讓人民生活更美好的重要保障。近年來，國家電網有限公司全面貫徹黨中央、國務院決策部署，主動承擔央企責任，加強充換電設施配套電網建設，建成全球覆蓋范圍最廣、接入充電樁數量最多的智慧車聯(lián)網平臺，創(chuàng)新建立了具有自主知識產權、技術領先的中國充換電標準體系，規(guī)范和引領我國充換電設施快速發(fā)展。截至2017年底，累計建成充換電站6000余座、充電樁5.6萬臺，建成“九縱九橫兩環(huán)”高速快充網絡，有力促進了我國電動汽車產業(yè)發(fā)展。
隨著電動汽車充換電服務網絡規(guī)�？焖僭鲩L，對充換電設施建設運營工作提出了更高要求。為進一步提升充換電設施建設運營水平，國家電網有限公司營銷部組織國網北京、天津、河北、冀北、山東、上海、江蘇、浙江、福建、湖北、四川電力公司，國網電動汽車公司、南瑞集團、許繼集團等單位及有關專家，總結建設運營實踐經驗，針對實際工作中經常遇到的問題，編寫了“電動汽車充換電設施建設運營問答叢書”。本叢書共分4冊，分別為《電動汽車充換電設施建設管理》《電動汽車充換電設施運維管理》《電動汽車充換電服務管理》和《電動汽車充換電關鍵技術》，希望能夠對從事充換電設施建設運營工作的相關人員提供有益的參考。
本書為《電動汽車充換電服務管理》，共分為四章：第一章充換電客戶服務，主要介紹客戶用卡須知和充電現(xiàn)場服務；第二章充換電營業(yè)業(yè)務，主要介紹營業(yè)充電卡服務、收費賬務、充電卡操作記錄查詢、充換電設施用電報裝服務；第三章充換電交易結算服務，主要介紹充電電價政策、抄核收服務、清分結算服務；第四章充換電線上服務，主要介紹手機客戶端服務和e充電網站服務。
鑒于時間和水平所限，本書疏漏之處在所難免，懇請讀者批評指正。
編者
2018年4月