為深入踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，滿足人民對美好生活的需求，樹立以客戶為中心的發(fā)展理念， 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 滿足廣大電力客戶對高質(zhì)量用電服務(wù)的需求， 為客戶提供可靠便捷、 智慧溫暖、 優(yōu)質(zhì)高效的新型供電服務(wù)， 同時也為了讓客戶更加深入透徹的了解用電常識、 用電業(yè)務(wù)辦理流程， 解答客戶疑問， 編者結(jié)合電力營銷工作實際， 經(jīng)數(shù)次提煉修改完善后完成了本書。
本書具有如下四個特點：
（1）突出知識性。本書以滿足電力客戶需求為出發(fā)點，內(nèi)容涵蓋了計量常識和規(guī)范、 電價電費常識和規(guī)范、 業(yè)擴報裝規(guī)范、 電力安全及相關(guān)制度規(guī)范、電力新能源和電子渠道、家庭用電常識等方面，適用于廣大的電力客戶閱讀。
（2）注重實用性。本著以客戶為中心的原則，以解決痛點問題為目標(biāo)，解答了電力客戶在辦理用電業(yè)務(wù)和使用電力過程中普遍存在的用電問題， 是服務(wù)于廣大電力客戶的咨詢工具。
（3）體現(xiàn)時代性。本書涵蓋新能源、電動汽車、電 e 寶、掌上電力等新型用電業(yè)務(wù)和服務(wù)， 努力為客戶提供可靠便捷、 智慧溫暖、 優(yōu)質(zhì)高效的新型供電服務(wù)，暢通客戶服務(wù)“最后一公里”。
（4）強化規(guī)范性。本書按照《供電營業(yè)規(guī)則》 《電力法》 《電力設(shè)施保護條例》 相關(guān)法律法規(guī)編寫，符合國家電網(wǎng)公司電力營銷工作規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)流程要求，可以作為相關(guān)人員日常工作的依據(jù)。
本書在編寫過程中，由于時間倉促及編者水平有局限， 書中難免有疏漏和不妥之處， 歡迎廣大讀者提出寶貴意見和建議。 衷心希望本書能為廣大的電力客戶提供方便。