第1 章 基于設計思維的工作框架001~006
第2 章 如何找對問題：獲得洞察007~114
2.1 了解業(yè)務 011
2.1.1 盤點系統(tǒng)角色：利害干系人地圖 012
2.1.2 了解行業(yè)全貌：行業(yè)研究 017
2.1.3 分析競爭態(tài)勢：競品分析 029
2.2 了解用戶 036
2.2.1 具象描繪用戶：用戶畫像 053
2.2.2 盤點服務觸點：用戶旅程地圖 065
2.2.3 了解服務全貌：服務藍圖 073
2.2.4 分析設計要素：角色、任務、場景三要素 081
2.3 基礎調研方法 038
2.3.1 定性數據收集方法：訪談 082
2.3.2 定量數據收集方法：問卷 095
第3 章 如何解決問題：推導目標和輸出方案115 ~194
3.1 找準設計方向：推導設計目標 117
3.2 構建設計框架：制定交互方案 122
3.3 強化視覺表達：制定視覺方案 141
3.4 避免錯誤：設計自查和設計評審 177
3.5 幫助團隊達成共識：設計提案 185
第4 章 如何順利推動：方案的落地和驗證195 ~246
4.1 了解真實用戶反饋：可用性測試 197
4.2 確保還原效果：交付前中后的項目管理 215
4.3 基于態(tài)度和行為的上線效果評估 221
4.4 經驗總結與傳承：設計總結 239
第5 章 如何打造優(yōu)秀團隊：持續(xù)進步，高效產出 247~ 276
5.1 如何找到對的人：我們的用人標準 249
5.2 高效管理：制定流程和沉淀設計資產 256
5.3 設計規(guī)范：減少重復造輪，提升新手能力 261
5.4 讓團隊持續(xù)進步： 打造學習型組織 268
第6 章 設計向善：踐行設計師的社會責任277~294
結 語 有靈魂的設計295~296
附 件 輸出模板和設計工具297~ 298