Part 01 商務(wù)會話集
Chapter 01 社會新鮮人篇
01 自我介紹 ....................................012
02 初次見面／生活話題 ...................014
03 就任新職／環(huán)境介紹 ..................016
Chapter 02 辦公室溝通協(xié)調(diào)篇
01 指派工作 ....................................019
02 詢問、說明工作進度 ...................021
03 遲到／請假 ................................023
04 會議通知 ....................................025
05 同事閑聊／團購 ..........................028
06 請教公事、設(shè)備問題 ...................030
07 向上司提出建議 ......................... 032
08 指導(dǎo)同事／指出錯誤 .................. 035
09 激勵下屬、同事 ......................... 037
10 要求加薪 .................................... 040
11 提出辭呈 .................................... 042
12 申請轉(zhuǎn)調(diào)部門、停薪留職、外派 .... 044
Chapter 03 電話篇
01 接聽電話（總機、柜臺） ............048
02 轉(zhuǎn)接電話／記錄留言／傳話 ........050
03 接聽、撥打國際電話 ...................052
04 留言 .......................................... 055
05 請求回電 .................................... 057
Chapter 04 會議篇
01 開場致辭 ....................................059
02 報告工作 ....................................061
03 業(yè)務(wù)檢討 ....................................064
04 提案 ...........................................066
05 表達反對意見 .............................069
06 臨時提議 .................................... 071
07 談?wù)摻?jīng)濟形勢 ............................. 074
08 展望未來 .................................... 076
09 下結(jié)論／約定會議時間 ............... 078
Chapter 05 工作簡報篇
01 開場白 .......................................082
02 目標(biāo)說明 ....................................084
03 提案說明 ....................................086
04 市場分析 ....................................089
05 議案討論 .................................... 091
06 投票表決 .................................... 094
07 會議總結(jié) .................................... 096
Chapter 06 客戶來訪篇
01 交換名片 ....................................098
02 介紹公司產(chǎn)品 .............................101
03 介紹上司、同事 ..........................103
04 介紹公司環(huán)境、部門 .................. 105
05 會客室接待 ................................ 108
06 送客 .......................................... 110
Chapter 07 接待客戶篇
01 接機／接待訪客 ..........................114
02 聯(lián)絡(luò)受訪者 ................................116
03 介紹公司 ....................................118
04 參觀工廠 ....................................120
05 介紹人員 ....................................123
06 產(chǎn)品簡報 .................................... 125
07 VIP／臨時訪客 ........................... 127
08 招待食宿 .................................... 130
09 招待旅游／伴手禮 ...................... 132
10 送機 .......................................... 134
Chapter 08 商務(wù)互動篇
01 詢問／詢價 ................................137
02 推銷商品 ....................................139
03 報價／議價 ................................141
04 商談中的閑聊 .............................144
05 索取資料 ....................................146
06 請求拜訪／約定拜訪時間 ............148
07 通知約會遲到 ............................. 151
08 催促對方下決定 ......................... 153
09 婉拒會面／臨時拜訪 ................. 155
10 變更會議時間、地點 .................. 158
11 資料準(zhǔn)備不全 ............................. 160
Chapter 09 接單篇
01 接收訂單 ....................................164
02 通知缺貨 ....................................166
03 更改訂單 ....................................168
04 取消訂單 .................................... 171
05 包裝方式 .................................... 173
06 賬款催收 .................................... 176
Chapter 10 糾紛處理篇
01 交貨延遲 ....................................178
02 產(chǎn)品瑕疵 ....................................180
03 投訴／索賠 ................................183
04 訂單產(chǎn)品的副作用 ...................... 185
05 要求退貨 .................................... 188
06 貨物遺失、毀損 ......................... 190
Chapter 11 采購篇
01 索取樣品 ....................................194
02 詢問庫存、運費 ..........................196
03 試用、操作產(chǎn)品 ..........................199
04 下單 .......................................... 201
05 催貨 .......................................... 204
Chapter 12 談判篇
01 提出條件／探詢底線 ...................206
02 條件重新設(shè)定 .............................209
03 砍價 ...........................................212
04 付款條件、方式 ..........................214
05 最終出價 ....................................217
06 說服客戶 .................................... 219
07 確認付款期限 ............................. 222
08 簽訂合約 .................................... 224
09 議價失敗 .................................... 227
10 違約／撤銷合約 ......................... 229
Chapter 13 參加國際商展篇
01 報名參展 ....................................234
02 企業(yè)簡介 ....................................236
03 招呼客戶／介紹商品 ...................239
04 下試訂單 .................................... 242
05 邀請客戶參展 ............................. 244
06 拜訪客戶 .................................... 247
Chapter 14 海外商務(wù)考察篇
01 預(yù)約機位、飯店、租車 ...............249
02 預(yù)約拜訪時間 .............................252
03 訪問客戶 .................................... 254
04 交流市場心得 ............................. 257
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