目錄篇 心理效應與口才技巧002 PART 01 印象效應——5分鐘與陌生人成為朋友的心理策略002 制造“一見如故”的感覺006 溝通伊始，恰當地稱呼他人很重要008 與重要人物見面，說話時陣腳不可亂011 PART 02 光環(huán)效應—運用語言魅力，展示自己的優(yōu)勢011 讓別人折服于你的語言魅力015 巧用妙語，打好圓場017 說話要揚己之長，避己之短019 不要夸夸其談022 學會保持神秘感025 PART 03 羅森塔爾效應—幾乎每個人都渴望贊美與尊重025 人人都渴望被夸獎030 贊美的話要發(fā)自內心033 出其不意的贊美讓人喜出望外036 夸人要夸到點子上038 PART 04 逆反心理—任何強迫感都會傷害人的自尊039 適當地貶低自己041 藏鋒露拙，“示弱”比“示強”更討人喜歡043 用不經意的話暗示別人045 有時說話要隱晦些048 PART 05 南風效應—動人心者，莫先乎情048 溫和的言語讓人更舒服053 善意的交談讓你更容易為人接受057 先為對方著想059 說話的魅力在于真誠062 PART 06 好心情原理—說話時機重于說話內容062 會聽話，更要會適時說話066 看準領導情緒，把握時機說對話069 抓住閑談的機會，適時推銷自己072 切合時機，說出恰當的話075 PART 07 緘默效應—學會把話語權交給對方076 把說話的權利留給別人078 做個傾聽高手080 時機未到時就得保持沉默083 受到攻擊時，沉默是最好的方法085 恰當運用沉默的方式087 PART 08 完美笑話公式—幽默能夠使語言更具魅力088 言語多點幽默，讓話語變有趣092 善用調侃，讓自己獲得好人緣094 將幽默融入到意見中去096 婉言曲說成幽默100 PART 09 欲揚先抑定律—“打”與“送”的順序決定批評的效果100 批評別人時要給對方臺階下104 把握好說話的分寸，不可太露骨106 批評時應遵守的原則107 看透但不點透：事情說得太白會傷和氣第二篇 好口才離不開心理學112 PART 01 妙語寒暄，尋找共鳴溝通112 溝通要有情感共鳴點114 分清別人說的場面話116 初次見面，贊美的話要說得準118 面對不同的人用不同的交談方式121 給別人面子就是給自己面子123 PART 02 慧語仁心，用溝通消除隔閡123 勸架調解有技巧125 發(fā)生沖突時切忌失去理智128 拿不準的問題不要武斷129 道歉態(tài)度要誠懇132 PART 03 妙語解圍，營造輕松的交往氣氛132 話不投機時，不想尷尬快轉彎134 多說兩個“對不起”，可化解瞬間爆發(fā)的火氣137 面對有意刁難，要化被動為主動139 PART 04 從“心”說服，把話說到對方的心窩里139 以“利”服人145 剛柔相濟，勸誡更有效150 換個角度說話讓他心悅誠服155 PART 05 處變不驚，妙語應對他人的不善155 以其人之道，還治其人之身159 把握語言反擊的有效性161 以妙語暗示自己的實力，讓對方知難而退163 先發(fā)制人，獲取辯論中的主動權165 理直氣壯，有理之人要先以氣勢取勝168 PART 06 言語暖心，簡單話語也能勸慰他人168 朋友失意，安慰的話一定要得體171 站在同一起點上，現身說法174 意識喚醒法使其走出悲傷陰影177 與病人談話的要點180 探病時要善于安慰病人185 PART 07 委婉說“不”，拒絕也不傷感情185 你的托詞不能損害對方的利益189 拒絕要真誠，不能讓人感覺你敷衍了事196 知己知彼，托詞才更好說198 用對方的話來拒絕他201 幽默拒絕很管用202 先承后轉避直接205 PART 08 巧設玄機，瞬間掌握他人心理的問話術205 問話熱身，消除冷狀態(tài)208 求同存異：認同與被認同里的玄機210 投桃報李，親近之人也需要關心213 巧妙引導：從對方的需求引出答案216 留心關鍵，反復提問218 反復催問，不給對方拖延之機第三篇運用心理學，口才服天下222 PART 01 求職面試，實話巧說順利通過222 這壺不開提那壺225 討價還價不難啟齒230 自我介紹有說法235 謹慎回答離開“老東家”的原因238 不打沒有準備的仗240 底氣十足贏三分244 穩(wěn)住情緒破僵局247 PART 02 談判周旋，巧詞讓對方無力反擊247 唱好談判的序曲250 調好談判的溫度256 投石問路讓對方亮出底牌260 報價要有原則，不給對方留把柄264 與5 種談判對手周旋的策略269 雙贏才是談判的最終目的275 口頭的強攻不如口頭的佯退280 PART 03 求人辦事，三言兩語達成所愿280 求人幫助前，獲得認同283 暗中智取，讓他人無法拒絕285 迂回委婉地說出你的需求290 關鍵語句讓對方點頭同意293 PART 04 面對上級，言辭關切博得領導認可293 不要超越領導的位置296 對領導說話不卑不亢298 拒絕老板有技巧303 對領導有意見婉轉說305 遭遇批評后如何巧妙辯解307 和上司有分寸地開玩笑309 10 句話讓你決勝職場312 怎樣跟上司提要求他不會拒絕316 匯報工作有講究320 PART 05 同事交流，委婉友善切忌口不擇言320 初來乍到的說話“規(guī)矩”323 堅決不傳閑話325 避開同事的隱私327 被同事悅納的有效說話方式330 避免與同事“交火”332 新環(huán)境中的說話技巧333 被提拔后要怎樣面對同事335 自曝劣勢，淡化優(yōu)勢336 鋒芒太露招人忌339 與同事說話注意分寸342 PART 06 駕馭下屬，簡言賅語樹立領導威信342 委派任務前說一些增強下屬自信心的話345 你犯錯我買單，說出承擔責任的話347 好下屬是夸出來的，領導要善用贊揚話349 有褒有貶的激勵352 告知下屬壞消息的技巧354 用恰當的話語消解下屬的怨氣357 巧用自責激勵人359 PART 07 妙語生財，贏得客戶的信任359 如何通過說話建立信賴感362 以顧客感興趣的話題開頭364 滿足客戶的優(yōu)越感367 贊揚客戶身上的閃光點369 告訴他別人也買你的東西373 主動承認自己產品的缺點375 先肯定再轉折，以消除客戶異議377 PART 08 朋友相處，巧打圓場贏人氣377 把話亮出來說380 替別人找個臺階下382 忠言也順耳384 與朋友說話時的3 大禁忌387 讓朋友表現得比你出色389 錯了就要趕快道歉392 設身處地為朋友考慮394 和朋友進行直率誠篤的交談397 說話時注意給朋友“同感”的理解399 PART 09 追求戀人，甜言蜜語獲真心399 愛也有陰晴圓缺404 決定成敗的2 秒鐘409 不要吝惜甜言蜜語413 情真意切是愛情的靈魂416 PART 10 融洽親人，貼心暖語營造快樂家庭416 理智化解夫妻間的爭吵417 父母吵架時的勸說藝術419 說服父母有妙招421 父母應學會與孩子對話425 恰當化解與父母的爭執(zhí)429 孩子需要你的贊美