《阿里巴巴管理法》阿里巴巴是國(guó)內(nèi)有名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，憑借卓越的管理之道，阿里巴巴在短短數(shù)年之內(nèi)，就成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)，而馬云的創(chuàng)業(yè)神話也成為人們?cè)诓栌囡埡蠼?jīng)常談?wù)摰慕裹c(diǎn)。

　　本書(shū)結(jié)合馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，深入剖析阿里巴巴的管理方法，涵蓋戰(zhàn)略管理、執(zhí)行管理、客戶管理、人才管理等九大板塊，帶領(lǐng)讀者全方位了解阿里巴巴的管理特色。文中還引用了馬云在各個(gè)場(chǎng)合發(fā)表的言論，這些講話深入闡釋了馬云對(duì)企業(yè)管理、電子商務(wù)、未來(lái)技術(shù)等內(nèi)容的思考，也是阿里巴巴管理之道的集中體現(xiàn)。

　　編輯推薦一：從新視角完整揭示阿里巴巴的管理之道

　　2019年9月10日，馬云卸任阿里巴巴董事局主席，將繼續(xù)擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)成員，直至2020年阿里巴巴年度股東大會(huì)。他已經(jīng)把“兵權(quán)”移交給了更年輕的70后管理團(tuán)隊(duì)。馬云之所以有底氣退休，是因?yàn)榘⒗锇桶陀幸惶仔兄�有效的管理方法。這是1999年成立的阿里巴巴能從小到大，由弱變強(qiáng)，鑄就今日輝煌的資本。

　　編輯推薦二：關(guān)于阿里巴巴的書(shū)很多，但這本講管理的更貼心

　　眾所周知，阿里巴巴是一家成功的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，不少中小企業(yè)都試圖復(fù)制其成功之路，發(fā)展壯大成知名企業(yè)。但阿里巴巴的管理方法極具個(gè)性，自成一體，不容易看懂其中奧妙。本書(shū)根據(jù)企業(yè)管理的各種核心任務(wù)重新梳理了阿里巴巴管理法的精華部分，尤其是阿里還是個(gè)中小企業(yè)時(shí)候的高效管理方法，更符合廣大中小企業(yè)的需求。

　　編輯推薦三：馬云留給阿里巴巴青年干部的管理心得

　　馬云說(shuō)：“起初，我對(duì)技術(shù)一無(wú)所知。我對(duì)管理一無(wú)所知�！蹦敲矗�他又是怎樣管理阿里巴巴的？在本書(shū)中，這些問(wèn)題都會(huì)有一個(gè)明確的答案。本書(shū)從戰(zhàn)略管理、執(zhí)行管理、客戶管理、人才管理等方面著手，講述了阿里巴巴的9大管理板塊，詳細(xì)講述阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)之初到發(fā)展壯大的管理智慧。

　　2018年9月10日，阿里巴巴集團(tuán)主要?jiǎng)?chuàng)始人馬云對(duì)外宣布，將于2019年9月10日卸任阿里巴巴董事局主席，屆時(shí)將由阿里巴巴現(xiàn)任CEO（首席執(zhí)行官）張勇接任。

　　馬云的一番聲明，引起了人們的熱議：“離開(kāi)了阿里巴巴，馬云將何去何從？”就連俄羅斯總統(tǒng)普京，也充滿好奇。對(duì)此，馬云給出的解釋是：“總統(tǒng)先生，我不年輕了，昨天剛好在俄羅斯過(guò)了54歲生日。我創(chuàng)業(yè)19年，做了一些事，但還有更多熱愛(ài)的事想做，比如教育和公益。”“48歲之前，工作是我的生活。以后，生活將是我的工作�！�

　　同樣引起關(guān)注的，還有阿里巴巴未來(lái)的發(fā)展�！敖影嗳恕眴�(wèn)題歷來(lái)是人們關(guān)注的熱點(diǎn)，因?yàn)樗�關(guān)系著企業(yè)的興衰。作為阿里巴巴的主要?jiǎng)?chuàng)始人，馬云身上總是有一種獨(dú)特的魅力，吸引了眾多人才的聚集，也讓大眾嘖嘖稱奇。人們不禁要問(wèn)：“后馬云時(shí)代，阿里巴巴將何去何從？”

　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，華為公司的總裁任正非先生有過(guò)一番精彩的評(píng)述，他說(shuō)：“公司的命運(yùn)不能系于個(gè)人，通過(guò)制度交接班，才能確保公司‘以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值’的共同價(jià)值得到切實(shí)的守護(hù)與長(zhǎng)久的傳承�！�

　　馬云在建設(shè)阿里巴巴時(shí)，遵循的是同樣的理念，阿里巴巴不能做粗放式管理，而是要走現(xiàn)代化管理的道路，用科學(xué)的方法管理人員。

　　在戰(zhàn)略方面，阿里巴巴在創(chuàng)立之初就確立了明確的目標(biāo)—解決社會(huì)問(wèn)題，做一家偉大的公司。馬云曾說(shuō)：“永遠(yuǎn)不把賺錢(qián)作為公司的第一目標(biāo)�！瘪R云認(rèn)為，人只有先把自己變成一個(gè)有用的人，才能獲得相應(yīng)的地位和報(bào)酬，企業(yè)也一樣。在他看來(lái)，阿里巴巴是一家服務(wù)型企業(yè)，因此阿里巴巴的職責(zé)應(yīng)當(dāng)是為社會(huì)排憂解難，為人們的生活提供便利，這就是阿里巴巴存在的價(jià)值。

　　阿里巴巴秉承“客戶第一，員工第二，股東第三”的理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。阿里巴巴是和客戶共同成長(zhǎng)起來(lái)的，正是由于全球廣大消費(fèi)者群體的支持，阿里巴巴才成就了商業(yè)神話。如果離開(kāi)了消費(fèi)者群體的支持，那么阿里巴巴就離失敗不遠(yuǎn)了。

　　有了明確的戰(zhàn)略，還得有強(qiáng)大的執(zhí)行力。阿里巴巴的執(zhí)行力非常強(qiáng)，決策制定出來(lái)以后，所有成員都必須全力以赴，“立刻、現(xiàn)在、馬上去做”，不允許有任何借口和拖延。超高的執(zhí)行力，幫助阿里巴巴打造出一支百戰(zhàn)百勝的“阿里鐵軍”，使阿里順利登上電商領(lǐng)域的頂峰。

　　阿里巴巴的用人方式不拘一格，只要能力足夠，適合某個(gè)崗位，就可以獲得該職位。馬云不是一個(gè)唯學(xué)歷論的人，他經(jīng)常告誡人們，高學(xué)歷不一定有高能力，理論必須與實(shí)踐相結(jié)合。因此，阿里巴巴對(duì)人才的管理相當(dāng)嚴(yán)格，除了有嚴(yán)格的規(guī)章制度以外，還要對(duì)他們進(jìn)行價(jià)值觀考核，以確保阿里巴巴的初心能夠一直傳遞下去。

　　與此同時(shí)，阿里巴巴提倡快樂(lè)工作。馬云不認(rèn)為工作應(yīng)該是辛苦的，相反，他認(rèn)為人應(yīng)該從工作中獲得快樂(lè)。他說(shuō)：“我特別討厭認(rèn)真工作的人。工作不要太認(rèn)真，工作快樂(lè)就行，因?yàn)橹挥锌鞓?lè)能讓你創(chuàng)新，認(rèn)真只會(huì)（有）更多的壓力、更多的埋怨、更多的抱怨，真正把自己變成機(jī)器�！�

　　曾有一位記者在參觀完阿里巴巴之后，給出了這樣的評(píng)價(jià)：“如果你見(jiàn)到阿里巴巴的員工，你一定會(huì)驚嘆于他們對(duì)組織的熱愛(ài)，他們的夢(mèng)想與堅(jiān)持。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論他們的職位、層級(jí)如何，都有一種共同的精神，這種精神不同于任何洗腦式培訓(xùn)帶來(lái)的短期效果，而是一種長(zhǎng)期共同奮斗沉淀下來(lái)的信仰�！�

　　因此，可以預(yù)見(jiàn)的是，阿里巴巴不會(huì)因?yàn)轳R云的離開(kāi)而陷入一片混亂，其優(yōu)秀的管理制度和企業(yè)文化將會(huì)確保所有的員工各司其職，阿里人仍會(huì)在“讓天底下沒(méi)有難做的生意”的價(jià)值觀的感召下，為了向客戶提供更好的服務(wù)而努力奮斗。而阿里巴巴的管理方法，將會(huì)成為企業(yè)管理領(lǐng)域的經(jīng)典案例，值得所有人學(xué)習(xí)。

　　戚風(fēng)，經(jīng)管勵(lì)志類暢銷書(shū)作家，在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)上頗有心得，多年來(lái)致力于研究市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者心理，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等內(nèi)容，并為大量職場(chǎng)人士提供了咨詢服務(wù)。他的作品立足于實(shí)際，用樸實(shí)的語(yǔ)言，深入淺出地介紹了學(xué)術(shù)界的前言理論和觀點(diǎn)，有很強(qiáng)的親和力與說(shuō)服力。其作品主題涵蓋了資本管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理、消費(fèi)心理等多個(gè)方面的內(nèi)容，在相關(guān)領(lǐng)域出版過(guò)多部作品。

　　第一章

　　戰(zhàn)略管理：發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，在變化中求生存

　　解決社會(huì)問(wèn)題，做一家偉大的公司002

　　未來(lái)要用小而美的理念服務(wù)社會(huì)005

　　先站穩(wěn)腳跟，再尋求發(fā)展009

　　積極變陣，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)012

　　改變市場(chǎng)上現(xiàn)有的游戲規(guī)則016

　　結(jié)盟與合作才是“王道”020

　　第二章

　　執(zhí)行管理：三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行

　　沒(méi)有執(zhí)行力，再好的想法也沒(méi)用026

　　先樹(shù)立明確的目標(biāo)，再全力以赴029

　　將資源集中在一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上032

　　立刻、現(xiàn)在、馬上去做035

　　三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行038

　　把握?qǐng)?zhí)行力的速度、尺度和力度041

　　第三章

　　客戶管理：始終堅(jiān)持客戶第一

　　客戶利益是企業(yè)價(jià)值的唯一源泉046

　　要想賺錢(qián)，得先讓客戶賺錢(qián)049

　　深入了解客戶的真正需求052

　　始終堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)055

　　幫助客戶，不靠“輸血”靠“造血”058

　　第四章

　　人才管理：好的人才一定是培養(yǎng)、磨煉出來(lái)的

　　招最優(yōu)秀的不如招最合適的064

　　員工選擇一家企業(yè)是要找幸福感067

　　善用股權(quán)激勵(lì)，把錢(qián)投資在員工身上070

　　讓每一位阿里人都帶著快樂(lè)工作073

　　盡量不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖人076

　　嚴(yán)格培訓(xùn)為阿里注入“新鮮血液”079

　　第五章

　　團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)體作戰(zhàn)，打造一流的“阿里鐵軍”

　　靠團(tuán)隊(duì)打天下，不靠個(gè)人英雄086

　　唐僧師徒是最好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)090

　　“大中臺(tái)+小前臺(tái)”的組織模式093

　　“管理三板斧”化解內(nèi)部管理危機(jī)096

　　“政委體系”保證團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力100

　　輪崗制：以更高的視角看問(wèn)題103

　　合伙人制度：將價(jià)值觀延續(xù)下去106

　　第六章

　　營(yíng)銷管理：既要追求結(jié)果，也要注重過(guò)程

　　營(yíng)銷的最高境界是傳播品牌文化112

　　將免費(fèi)策略變成營(yíng)銷的撒手锏116

　　全域營(yíng)銷，打通線上線下一體化120

　　新國(guó)貨營(yíng)銷解碼新零售123

　　自我營(yíng)銷也是一門(mén)技術(shù)活127

　　第七章

　　績(jī)效管理：價(jià)值觀占50%，業(yè)績(jī)占50%

　　沒(méi)有KPI，所有的理想都是空話132

　　按“271原則”劃分人才的層級(jí)135

　　末位淘汰制激發(fā)企業(yè)戰(zhàn)斗力138

　　堅(jiān)決淘汰“野狗”和“小白兔”141

　　雙軌制確保人才結(jié)構(gòu)的多樣化144

　　生活也要有KPI考核147

　　第八章

　　文化管理：其他都可以談判，價(jià)值觀不能談判

　　價(jià)值觀是阿里的核心競(jìng)爭(zhēng)力152

　　違反誠(chéng)信就要接受懲罰155

　　讓天底下沒(méi)有難做的生意159

　　做公益就是經(jīng)營(yíng)自己的人性162

　　賦能女性，就是賦能未來(lái)165

　　給阿里巴巴披上武俠文化的外衣168

　　從“獨(dú)孤九劍”到“六脈神劍”171

　　第九章

　　創(chuàng)新管理：不懂得創(chuàng)新，只有死路一條

　　把創(chuàng)新放在最重要的位置176

　　不要一味地模仿大企業(yè)179

　　擁抱變化，未來(lái)是拼出來(lái)的182

　　不能創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新沒(méi)有任何意義185

　　從“倒立”的角度重新看待問(wèn)題188

　　錯(cuò)誤逼著我們不斷創(chuàng)新191

　　附錄

　　馬云在馬來(lái)西亞吉隆坡“環(huán)球轉(zhuǎn)型論壇”上的演講195