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第一章
目標(biāo)管理：先瞄準(zhǔn)目標(biāo)，再“開(kāi)槍”
“5W1H”法：目標(biāo)應(yīng)該明確而具體002
量化工作目標(biāo)，清晰可見(jiàn)地去實(shí)現(xiàn)005
試著“跳起來(lái)摘桃”，目標(biāo)不能脫離實(shí)際008
排列、分解目標(biāo)，緊要的工作先做完011
延伸閱讀：制定目標(biāo)的“SMART”原則014
第二章
艱苦奮斗：為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是奮斗
修煉自我，成為公司需要的奮斗者018
艱苦奮斗的精神，永遠(yuǎn)缺不得021
以成果為導(dǎo)向，不要只是表面上很努力024
積極“傻干”，態(tài)度與業(yè)績(jī)成正比027
拒絕空喊口號(hào)，奮斗需要腳踏實(shí)地030
延伸閱讀：艱苦奮斗需要持續(xù)性033
第三章
工匠精神：專注做好眼前的一件事
專注是工匠精神的源頭所在036
要有“板凳要坐十年冷”的耐心039
專注于一，激發(fā)工作潛能042
以“差不多”心態(tài)工作，結(jié)果就會(huì)差很多045
堅(jiān)持專注，成為不可或缺的那個(gè)人048
延伸閱讀：專注于一個(gè)領(lǐng)域051
第四章
服務(wù)導(dǎo)向：關(guān)注客戶利益最大化
“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”054
尊重客戶，就像尊重自己一樣057
客戶需求是工作的最佳導(dǎo)向060
“眼睛盯著客戶，屁股對(duì)著老板”063
以服務(wù)和質(zhì)量取勝，而非低價(jià)066
延伸閱讀：時(shí)刻以客戶的視角想問(wèn)題069
第五章
團(tuán)隊(duì)文化：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救
狼性文化是團(tuán)隊(duì)的精神支柱072
對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的貢獻(xiàn)，就是做好本職工作075
個(gè)人要積極融入團(tuán)隊(duì)之中078
集體榮譽(yù)比個(gè)人成就更重要081
靈活提升團(tuán)隊(duì)的工作效率084
延伸閱讀：隊(duì)伍的純潔性始終需要保持087
第六章
時(shí)間規(guī)劃：以結(jié)果為導(dǎo)向，控制自己的時(shí)鐘
少數(shù)重要的事情，可以多花些時(shí)間090
重視碎片時(shí)間，提高時(shí)間利用率093
不要忽視下班前的10分鐘096
“四象限法則”：在正確的時(shí)間做正確的事099
制訂工作計(jì)劃，統(tǒng)籌安排時(shí)間102
延伸閱讀：番茄時(shí)間管理法105
第七章
溝通思維：思想碰撞衍生解決方案
“一杯咖啡吸收宇宙能量”108
該拒絕的時(shí)候，毫不遲疑地說(shuō)“不”111
不要隨意說(shuō)出“我明白了”四個(gè)字115
掌握5個(gè)原則，讓你的工作匯報(bào)更有效119
換位思考，與同事實(shí)現(xiàn)雙向溝通122
延伸閱讀：運(yùn)用極簡(jiǎn)溝通法則125
第八章
流程建設(shè)：按標(biāo)準(zhǔn)流程工作，減少無(wú)效勞動(dòng)
流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定制度，更要執(zhí)行制度128
把規(guī)則意識(shí)刻進(jìn)頭腦里131
按流程工作，減少不必要的損耗134
規(guī)范性的良好習(xí)慣，讓工作事半功倍137
砍掉“不產(chǎn)糧食”的多余流程140
延伸閱讀：以規(guī)則為主導(dǎo)143
第九章
高效執(zhí)行：沒(méi)有執(zhí)行力，一切都是空談
領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)造大勢(shì)，員工負(fù)責(zé)做實(shí)事146
不打任何折扣，立即去執(zhí)行149
不僅要“做過(guò)”，而且要“做好”152
公司怎么安排，就怎么去執(zhí)行155
沒(méi)有良好的紀(jì)律，何談高效執(zhí)行158
延伸閱讀：適合的管理方式，帶來(lái)強(qiáng)大的執(zhí)行力161
第十章
創(chuàng)新理念：只推動(dòng)有價(jià)值的創(chuàng)新
站在前人的肩膀上去創(chuàng)新164
從細(xì)節(jié)出發(fā)，于細(xì)微處開(kāi)始改進(jìn)167
高效能創(chuàng)新的五種思維習(xí)慣170
由“技術(shù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“客戶導(dǎo)向”173
借別人之力，進(jìn)行“開(kāi)放式”創(chuàng)新176
延伸閱讀：注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)179
第十一章
彌補(bǔ)“短板”：每天都在進(jìn)步，就是最大的成功
多問(wèn)幾個(gè)“為什么”182
“知本主義”：知識(shí)是前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力185
借成熟經(jīng)驗(yàn)提升自己188
在自我批評(píng)中持續(xù)完善自我191
不要自我設(shè)限，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)194
延伸閱讀：“在路上”應(yīng)該是一種常態(tài)197
第十二章
惶者生存：有危機(jī)感才能更好地生存
不要只想成功，也要思考失敗200
末位淘汰制：下崗危機(jī)隨時(shí)可能出現(xiàn)203
有些事，風(fēng)險(xiǎn)再大都要做206
立下“軍令狀”，沒(méi)有退路就不會(huì)逃避209
延伸閱讀：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，危機(jī)無(wú)處不在212
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