身為勞動(dòng)者,工作能力決定了你的發(fā)展上限。要想提高自己的工作能力,就得掌握一些能提高效率的個(gè)人工作法及團(tuán)隊(duì)工作法。如今形形色色的工作法,無不是實(shí)踐智慧的結(jié)晶。阿里巴巴員工使用的工作方法也不例外。
根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)官方網(wǎng)站的信息,截至2019年3月31日,阿里的全職員工總數(shù)為101?958人。這個(gè)數(shù)字還在不斷增長。如果算上已經(jīng)離職的阿里人,數(shù)量更加可觀。這家誕生于1999年的企業(yè)從18個(gè)人發(fā)展到10萬之眾,離不開每一位阿里人的心血與汗水。從某種意義上說,這正是阿里人使用高效工作法的結(jié)果。
隨著業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,阿里巴巴集團(tuán)早已從單純的電商平臺(tái)進(jìn)化為一個(gè)龐大的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。眾多阿里人在共同的企業(yè)使命與價(jià)值觀的指導(dǎo)下,努力構(gòu)建涵蓋了消費(fèi)者、商家、品牌、零售商、第三方服務(wù)提供商、戰(zhàn)略合作伙伴及其他企業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體。
全體阿里人在工作過程中都圍繞各自的業(yè)務(wù)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),將其形成可以復(fù)制和推廣的高效工作法。比如,號(hào)稱“鐵軍”的銷售團(tuán)隊(duì),為客戶竭誠服務(wù)的阿里“小二”,專注改善團(tuán)隊(duì)運(yùn)營狀況的阿里“政委”,都有自己的獨(dú)門功夫。
本書所涉及的內(nèi)容只是九牛一毛,還不足以道盡阿里人的實(shí)戰(zhàn)智慧。不過,大道至簡,越是實(shí)用的東西越簡明。由于阿里巴巴的業(yè)務(wù)具有鮮明的自身特色,許多行之有效的工作方法放在其他情境下不一定能發(fā)揮出效果,所以本書著重挑選了其中既有代表性又能適應(yīng)更多場景的經(jīng)典工作方法。
阿里巴巴工作法既包含個(gè)人工作法,又包含團(tuán)隊(duì)工作法。促進(jìn)勞動(dòng)者的全面成長和保持快樂工作的熱情,是阿里巴巴工作法的立足之本。通過學(xué)習(xí)這些富有阿里特色的實(shí)踐智慧,我們的目標(biāo)規(guī)劃能力、執(zhí)行效率、職業(yè)素養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)新能力、危機(jī)處理能力、學(xué)習(xí)總結(jié)能力等,都能獲得比較明顯的提升。
阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部流傳著一句“土話”——?jiǎng)偣ぷ鞯膸啄瓯日l更踏實(shí),再過幾年比誰更有激情。高效工作法只是提高工作水平的一個(gè)方面,另一個(gè)方面則是保持對(duì)工作的熱情。在此希望所有閱讀本書的讀者都能像阿里人一樣認(rèn)真生活、快樂工作。
第一章
明確初心:再大的愿景目標(biāo)也要堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)
以終為始,站在未來倒推今天的目標(biāo)002
讓所有人都為共同的愿景目標(biāo)工作005
士兵需要的不是望遠(yuǎn)鏡,而是地圖008
每年只定三個(gè)最重要的目標(biāo),把第四個(gè)砍掉011
目標(biāo)喊出來,讓別人幫助和監(jiān)督你014
第二章
錯(cuò)位競爭:做你做得到而別人做不到的事
明確什么是你的獨(dú)特優(yōu)勢018
明白了大方向后,立即找到第一個(gè)突破口021
在競爭對(duì)手的前進(jìn)道路上等著他025
機(jī)會(huì)只能抓一個(gè),抓多了什么都會(huì)丟掉028
激發(fā)全員活力的阿里內(nèi)部PK文化031
發(fā)展外圍拍檔,打造屬于你的生態(tài)圈034
第三章
賦能授權(quán):不要讓團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人失敗
如果不懂,把比你懂的人請(qǐng)來一起干038
疑人要用,用人也要疑041
身先士卒不是叫你干活時(shí)沖在最前面044
PM負(fù)責(zé)制:人人都能成為項(xiàng)目的領(lǐng)頭雁047
全員都以阿里傳奇戰(zhàn)隊(duì)為榜樣051
第四章
職業(yè)素養(yǎng):“阿里鐵軍”的實(shí)力在于勇氣和堅(jiān)持
“鐵軍精神”:阿里人職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)桿056
你的利益一定是自己打下來的059
成為團(tuán)隊(duì)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”,不要做“飛輪”061
不要讓事情找你,你要主動(dòng)找事情064
對(duì)目標(biāo)很傻很天真,又猛又持久067
“鐵軍”頂尖銷售員必備的工作好習(xí)慣070
第五章
有效執(zhí)行:工作成果要能真正幫助別人生存
把你手頭的工作當(dāng)作吃飯來對(duì)待076
別想做不做得到,關(guān)鍵是做不做、怎么做079
與其抱怨老板關(guān)注細(xì)節(jié),不如比老板更細(xì)致082
所謂高效就是做好重要和緊急的事情085
敬業(yè)不是每天加班,而是每天不斷進(jìn)步088
第六章
貼心服務(wù):主動(dòng)把客戶的麻煩留給自己
阿里巴巴的每個(gè)人必須是客服人員092
“客戶第一”不能混淆成“業(yè)績第一”096
與客戶共同成長,幫客戶過冬099
把麻煩留給自己,你的麻煩就會(huì)越來越少102
學(xué)會(huì)正確應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見105
把全方位賦能合作伙伴當(dāng)作永恒的追求108
第七章
溝通協(xié)同:成為合作伙伴的最佳搭檔
弄清自己該做什么,協(xié)同才有價(jià)值112
幫你贏得同伴信任的四句口訣115
“搭場子”:搭建無所不連的溝通渠道118
人人都要掌握三個(gè)方向的溝通121
有事擺在桌面上,不得找第三方抱怨124
第八章
創(chuàng)新試錯(cuò):“擁抱變化”是阿里人的一種境界
除了夢想之外,唯一不變的就是變化128
最大的錯(cuò)誤就是停在原地不動(dòng)131
創(chuàng)新必須是放松的,允許團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)誤134
有功無過是短暫的,有功有過是最好的138
圍繞未來生態(tài)布局開展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)142
第九章
危機(jī)處理:用每天的工作消滅未來的災(zāi)難
隱藏定時(shí)炸彈的四種職場怪現(xiàn)象146
守好“高壓線”,但別忘了給“高壓線”“瘦身”149
“揪頭發(fā)”:站在更高的位置看問題152
“聞味道”:觀察團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)和人的狀態(tài)155
用好組織診斷工具,避免出現(xiàn)新危機(jī)158
第十章
事后復(fù)盤:反思的目的是下一場贏回來
復(fù)盤不要讓別人反思,反思你自己的問題164
做人才復(fù)盤,有些雷千萬不能踩167
做好項(xiàng)目復(fù)盤的幾個(gè)關(guān)鍵步驟170
“照鏡子”:讓所有人重塑自我認(rèn)知173
現(xiàn)場辦公會(huì):把所有問題還原到起點(diǎn)去解決176
第十一章
全面成長:用人的最高境界是提升人
員工對(duì)自身的成長負(fù)責(zé),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的發(fā)展負(fù)責(zé)180
成就“中供鐵軍”威名的經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)183
每個(gè)阿里“政委”都會(huì)的員工培養(yǎng)法186
具有阿里特色的干部培養(yǎng)法190
為員工創(chuàng)造環(huán)境,但員工的成長最終得靠自己194
第十二章
團(tuán)建活動(dòng):讓每個(gè)進(jìn)步給我們帶來快樂和成果
打造一個(gè)讓人快樂工作的江湖世界198
推行“子橙文化”建設(shè),讓團(tuán)隊(duì)個(gè)性百花齊放201
組織讓大家感到自豪的紀(jì)念儀式204
邀請(qǐng)離職的“校友”回家聚一聚207
阿里日:創(chuàng)建有血有肉的企業(yè)文化品牌210
后記